Обзор Betway Casino LAT

Игрок из Мексики подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и мы подтвердили, что проблема решена к его удовлетворению. После его подтверждения мы закрыли дело в нашей системе. Наша служба поддержки остается доступной для решения любых будущих вопросов.

Игрок из Южной Африки месяц назад запросила вывод средств через Betway и предоставила все необходимые документы. Однако ее запрос на вывод средств застрял на этапе «проверка вывода», и после нескольких попыток средства были возвращены на ее счет. Команда Betway заявила, что ее счет находится на стандартной проверке, которая длится уже более четырех недель. Игрок решила отметить проблему как решенную, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Австрии создала учетную запись на Betway, внесла депозит и сделала ставку на €100, но ее учетная запись была заблокирована через час, что не позволило ей получить доступ к своим средствам. Группа по рассмотрению жалоб собрала информацию о ее деятельности по ставкам на спорт, но пришла к выводу, что не может адекватно оценить результаты расследования казино. В результате жалоба была закрыта из-за недостаточного понимания ситуации.

Игрок из Великобритании утверждал, что Betway нарушила правила ответственной игры, позволив ему тратить больше установленного лимита без его запроса. Несмотря на подачу официальной жалобы с доказательствами, ответ Betway не затронул ключевой вопрос и вместо этого отклонил ее как общую жалобу на лимиты. Его счет был впоследствии заблокирован после того, как он потребовал вернуть первоначальный лимит. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и определила, что управление лимитом расходов казино не требует возврата средств, поскольку игрок установил свои лимиты депозитов, и казино действовало в рамках своей компетенции. Следовательно, жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Техаса столкнулась с трудностями при получении своего выигрыша в размере $40, поскольку агент казино запросил вторую выплату в размере $5. Она отказалась выполнить это требование. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от нее больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами вывода денег после внесения депозита в размере 2350 долларов США с помощью Mastercard. После нескольких попыток вывода средств через Interac и выигрыша дополнительных 2000 долларов США она не смогла получить доступ к своему счету из-за блокировки, вызванной неправильными ответами на контрольные вопросы. Игрок не был уверен, была ли проблема в ошибке входа в систему или казино конфисковало средства. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию. Команда по жалобам попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями, но в конечном итоге отметила жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Португалии выиграл турнир с обещанным бонусом в размере 400 евро, но бонус был отменен из-за снятия, сделанного накануне окончания турнира. Казино заявило, что согласно их политике, снятие делает недействительными права на бонус, хотя это правило не было четко указано. Игрок почувствовал себя несправедливо обойденным и усомнился в законности действий казино. Проблема была решена, когда казино согласилось присудить игроку приз/бонус таблицы лидеров после дальнейшего рассмотрения ее дела. Игрок подтвердил получение бонуса и выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Мальты не смог пройти верификацию в казино из-за неотзывчивой системы поддержки. Несмотря на предоставление документа, подтверждающего адрес, учетная запись игрока была заблокирована, а попытки связаться со службой поддержки по электронной почте и в чате не увенчались успехом. В конечном итоге игроку удалось связаться с казино и пройти верификацию, но он столкнулся с проблемами с нерассчитанными ставками на спорт на сумму 604 евро. Поскольку проблема касалась ставок на спорт, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и закрыли жалобу.

Игрок из Мексики играл в казино и постоянно попадал в одно и то же место «Jocker Fruits» на Золотом колесе, которое редко приносило выигрыши. Мы запросили более подробную информацию и скриншоты, чтобы лучше понять проблему. Игрок предоставил скриншоты, но решил, что мы не можем повлиять на то, как казино предлагает бонусы, или заставить его предложить еще один бонус, что привело к отклонению жалобы.