Я зарегистрировался в Unibet Casino в марте и прошел верификацию. После этого мне пришло сообщение, что все в порядке, верификация завершена, а статус документов изменился. Не раздумывая, я начал играть: вносить депозиты, выигрывать, проигрывать и выводить средства...
Затем пришло еще одно уведомление, и мне пришлось снова пройти проверку: отправить паспорт или водительские права, подтверждение адреса, счет за коммунальные услуги, выписку из банка и подтверждение наличия средств. Длинный список, но уже на следующий день я загрузил все необходимые документы, но процесс проверки на этом не закончился!
Они снова запросили целую кучу документов, включая выписку из банка, и сбор их занял у меня до 9 августа. Я также напомнил администрации, что ранее я отправлял им выписку из Skrill за 90 дней, так как я делал депозит только этим способом, поэтому все мои транзакции были там... Какой смысл запрашивать те же документы? Я мучился с документами, я все отправлял, и все равно все шло не так.
Ответ не заставил себя долго ждать: 12-го числа мне пришло письмо о том, что мой счет закрыт за нарушение пункта 10.3, а все мои средства нагло изъяты... ну, конфискованы, конечно.
Сначала я подумала, что это ошибка, так как в письме меня обращали как «Анна», а нарушение пункта 10.3 не имеет ко мне никакого отношения, поскольку по сути оно касается интеллектуальной собственности.
Я попыталась выяснить, что именно я «нарушила». Затем они прислали мне еще одно письмо, ссылаясь на другой пункт, который показался мне очень странным. Сначала они называют меня Анной и говорят, что я нарушила пункт 10.3, а теперь оказывается, что есть новый пункт. Кстати, счет до сих пор заблокирован. Каждый день они меняют причины закрытия счета и придумывают разные оправдания. Ну, денег я не получила, но получила целую кучу ужасных эмоций и писем с нелепыми оправданиями.
I registered at Unibet Casino in March and completed the verification process. After that, I received a message saying everything was fine the verification was completed, and the status of the documents changed. Without a second thought, I started playing: depositing, winning, losing, and withdrawing funds...
Then, another notification came, and I had to go through verification again: send my passport or driver’s license, proof of address, a utility bill, a bank statement, and proof of funds. A lengthy list, but the very next day, I uploaded all the necessary documents, yet the verification process didn’t end there!
They asked for a whole bunch of documents again, including a bank statement, and gathering them took me until August 9th. I also reminded the administration that I had previously sent them a 90-day Skrill statement, as I only deposited through this method, so all my transactions were there... What was the point of asking for the same documents? I was tormented with documents, I submitted everything, and still, everything went wrong.
It didn’t take long to get a response: on the 12th, I received an email saying that my account was closed for violating clause 10.3, and all my funds were brazenly seized... well, confiscated, of course.
At first, I thought it was a mistake since the email addressed me as "Anna," and the violation of clause 10.3 had nothing to do with me, as it essentially pertains to intellectual property.
I tried to find out what exactly I had "violated." Then they sent me another email, referring to a different clause, which seemed very strange to me. First, they call me Anna and say I violated clause 10.3, and now it turns out there’s a new clause. By the way, the account is still blocked. Every single day, they change the reasons for closing the account and come up with different excuses. Well, I didn’t get my money, but I did get a whole bunch of terrible emotions and emails with ridiculous excuses.
