Привет, Стефан,
Привет, Frostbyte845!
Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные недосмотром этой жалобы. Мы обязуемся оперативно решить эту проблему и предоставить необходимую документацию в подтверждение наших претензий.
После консультации с нашим банковским отделом нам сообщили, что документы о проверке счета игрока были отклонены из-за подозрения в подделке. Согласно нашим положениям и условиям, мы обязаны отклонить запросы на выплату и аннулировать любые связанные с ними выигрыши в случае обнаружения поддельной документации. Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к безопасности информации наших клиентов, и эти меры приняты для защиты как игроков, так и нашей платформы. Пожалуйста, обратитесь к термину, указанному ниже:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. е. Pacific Spins оставляет за собой право запросить копии вашей личности, адреса, копии кредитных карт, утвержденную подписанную историю покупок и/или другую соответствующую документацию при снятии средств с кредита, чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошенничество и защитить все финансовые транзакции. . Если вы не предоставите запрошенную документацию в течение 4 недель или предоставите поддельную документацию, мы оставляем за собой право отменить выплату и/или закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя . Впоследствии мы можем запросить эти копии в произвольном порядке, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.
Стефан, мы отправили на ваш зарегистрированный адрес электронное письмо, содержащее оспариваемые документы, подтверждающие наши выводы. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими документами при первой же возможности.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Джеймс
Казино ПасификСпинс
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Автоматический перевод:
