Игрок из Швеции получил бездепозитный бонус в размере 100 долларов и выполнил требование по 35-кратному вейджеру. Когда требование подошло к концу, казино внезапно без предупреждения списало несколько сотен долларов, оставив только 50 долларов реальных денег. Несмотря на подтверждение ее личности с помощью нескольких документов, вывод игрока на сумму 50 долларов остается неодобренным спустя неделю.
Привет!
Мне дали 100 долларов за регистрацию на Pacific Spinns.
Я играл в настоящие 35. Я не знаю английского слова, но по-шведски «omsättningskravd».
Сара Р**
зарегистрировался и получил совершенно бесплатно бездепозитный или лимитный бонус в размере 100 долларов, оборот однако 35 раз и я отыграл, к счастью я регулярно проверял, сколько осталось в требованиях по обороту (я новичок и это могло произойти незаметно а так) когда я на финише, казино разыгрывает несколько сотен долларов
с моего счета, без каких-либо уведомлений или каких-либо предупреждений об этом, осталось 50 долларов, которые стали «настоящими» деньгами. Насколько я понимаю, вы должны упустить из виду тот факт, что они взяли деньги, и что вы, полагая, что у вас осталось много денег на азартные игры, должны случайно разыграть сумму, которую они оставили, и, таким образом, потерять банк.
они утверждают, что ты не можешь
выплатите более 50 долларов, иначе они не смогли бы управлять своим оборотом самостоятельно.
ок, не потому, что я понимаю аргументы, но ок. Я не чувствую, что они каким-либо образом просветили меня, так это то, что они возьмут 3 сотни чего-то, что я сыграл и поставил 35 раз без необходимости! Я не получу деньги, которые они забрали, и когда я спросил, где и кто получил мой выигрыш, я не получил на это ответа? Я сыграл и поставил полученные 100 долларов 35 раз, потому что они получат выигрыш от игр? Кроме того, я получил barbbehplls 50 из этих 100, так что помимо прибыли они взяли еще 50 долларов. Если я правильно понимаю, с меня заработали 3550 долларов. законно ли они и эти оставшиеся 50 долларов платить не захотели. Я отправил фотографию водительского удостоверения с водительскими правами, международное удостоверение личности СОДПР и удостоверение личности из налоговых органов, а также свою визовую карту. их банк до сих пор не одобрил мой вывод средств.
выплатите более 50 долларов, иначе они не смогли бы управлять своим оборотом самостоятельно. ок, не потому, что я понимаю аргументы, но ок. Я не чувствую, что они каким-либо образом просветили меня, так это то, что они возьмут 3 сотни чего-то, что я сыграл и поставил 35 раз без необходимости! Я не получу деньги, которые они забрали, и когда я спросил, где и кто получил мой выигрыш, я не получил на это ответа? Я сыграл и поставил 100 долларов, которые я получил, 35 раз, потому что они собираются получить выигрыш от игр? Кроме того, я получил barbbehplls 50 из этих 100, так что помимо прибыли они взяли еще 50 долларов. Если я правильно понимаю, с меня заработали 3550 долларов. законно ли они и эти оставшиеся 50 долларов платить не захотели. Я отправил фотографию водительского удостоверения с водительскими правами, международное удостоверение личности СОДПР и удостоверение личности из налоговых органов, а также свою визовую карту. их банк до сих пор не одобрил мой вывод средств. прошла неделя. не помешало то, что они нарисовали более 300 темным путем, но платить 50 долларов - это я не знаю этих законов и правил азартных игр, но стихийно воспринимаю это как кражу платья. это была прямая оплата, как они рекламируют, и это чистая ложь. Они демонстрируют «честную игру»
Как вы на это смотрите?
Ом из Швеции, извините за мою грамматическую ошибку
С наилучшими пожеланиями
Сара Р** о
Дорогой сваерган,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
сегодня я получил ответ от их банковской поддержки, что мне следует прислать фотографии получше, я так и сделал, но больше ничего не слышал, так как на фотографии, которые я отправил сегодня, жаловаться не на что, они также получили удостоверение личности и предъявили карту подробности. Я мало верю, что предыдущие фотографии были недостаточно хороши, но теперь они не могут снова использовать это как оправдание.. МВХ Сара
Несмотря на то, что я снова и снова отправлял документ для проверки личности и получал сообщение, что он загружен, там написано, что я должен отправить его в любом случае, я сразу отправил в поддержку их банка, я не понял, почему моя карта VISA достаточно хороша, чтобы подтвердить меня, такого со мной никогда не случалось ни на одном другом игровом сайте.
Я нахожу это под КВС от Тихоокеанского региона.
Обновлять
Pacific spins пока ничего не произошло, и ответа нет, так как я отправил фотографии с лучшим качеством. Однако они продолжают присылать мне на почту рекламу по несколько раз в день с различными предложениями. Как клиент, я НЕ хочу отправлять им деньги в этой ситуации, так что это провокационная реклама
Я знаю, что я был очень запутан в информации, поэтому я хочу немного прояснить суммы. Я получил бонус в размере 100 долларов США. Я играл и торговал 35 раз. Они сняли 3921,88 шведских крон, т. е. 373 доллара США с моего счета, когда я выполнил требование по обороту (не уведомив меня об этом ни до, ни во время события, ни после). Они сообщают о транзакциях 7 дней назад, поэтому сегодня прошло слишком много времени, чтобы даже увидеть, что произошло с моим счетом (я сохранил журнал, как вы знаете). На счете сегодня осталось 51 доллар США, и, согласно Pacific Spins, я смогу вывести 50 долларов США, когда захочу. Они хотят, чтобы я подтвердил свою личность, чтобы иметь возможность вывести деньги. Я отправил требуемые данные, но прошло уже несколько дней, а от них нет ответа, несмотря на несколько попыток связаться со мной.
Привет, Сверган,
Я проверил общие положения и условия бонусов ( здесь ) и вот что я обнаружил:
7.5 Общие правила для купонов на бесплатные вращения
Если в акции не указано иное, игрок может вывести сумму в размере 20 $/€/AUD и максимум 50 $/€.
Игроку необходимо сделать ставку в 30 раз превышающую сумму выигрыша от бесплатных вращений.
Игрок понимает, что Казино удалит излишки средств со Счета Пользователя после того, как Игрок получит максимальную сумму вывода.
Пожалуйста, поймите, что казино довольно часто устанавливают максимальный лимит вывода средств на выигрыши с бонусов без депозита. Любые средства, превышающие этот лимит, обычно аннулируются. Однако, поскольку это бонусные средства, а не реальные деньги, они не зачисляются на какой-либо другой счет и не удерживаются казино.
Что касается процесса проверки, если вы отправили то же самое селфи, которое вы мне переслали, я рекомендую сделать и отправить новое. Предоставленное вами слишком размыто, чтобы его можно было четко прочитать, что может вызвать задержки в процессе проверки.
Спасибо.
Здравствуйте! Я понимаю, я отправил вам фотографии получше, я могу отправить вам копию, но я не хочу размещать свои фотографии в этой теме.
они не отказывают мне в этих 50 usd, но это с проверкой очень похоже на способ заставить меня сдаться. Они даже не отвечают. Мне было поручено отправить свои документы для проверки в три разных места, сначала я должен был загрузить их на их веб-сайт, затем в службу поддержки клиентов, а затем, в последний раз, когда я слышал от них, я должен был отправить на третий адрес, .
Если я собираюсь следовать рекомендациям своего банка, мне не следует раскрывать свои данные таким образом. Они рекомендуют цифровую проверку, например, с помощью Visa или Bank ID.
теперь я поделился этими данными с Pacific Spinn и тремя разными адресами электронной почты/веб-сайтами
то, что они не отвечают, вызывает беспокойство
Что касается выведенных денег, мне ничего не сказали, что произойдет, я бы даже не заметил этого, если бы не проверил баланс в то время, я уже начал играть на 50 долларов США, которые они оставили, и я считаю, что их намерение состояло в том, чтобы я случайно сыграл на своем балансе до 0 долларов США и, таким образом, не смог вывести прибыль. Я не понимаю, почему я должен отыграть бонус 35 раз, веря в выигрыш денег, и поскольку я новичок, я задал вопросы в их службу поддержки клиентов (чат), чтобы разобраться в этом, с требованиями к ставкам. Никогда не возникало никаких сомнений в том, что моя прибыль будет только моей собственной ..
Я отправлю обновленные фотографии на вашу электронную почту!
и т.д. Сара
еще одна вещь
Что касается лимита на вывод, они объяснили мне в чате, что у них этот лимит установлен для того, чтобы самим не оказаться в плохой ликвидности из-за прибыли. Так что я не могу снять больше 50usd за раз с этого типа бонуса. Не то, чтобы он исчез с моего баланса.
Возможно, я неправильно понял, что имел в виду оператор. Неинформирование клиента о таких вещах гарантированно понятным образом несовместимо с Торговым кодексом Швеции. Я понимаю, что мое отношение, вероятно, наивно по отношению к правилам, которыми регулируется деятельность Pacific Spin.
теперь есть так много вещей, которым они не соответствуют, поэтому моя уверенность очень низкая. Особенно потому, что с ними невозможно общаться.
Привет, Сверган,
Спасибо.
Привет!
прежде чем я увидел, что баланс уменьшился на 373 доллара, я играл, так что баланс оказался немного ниже 50, затем я довел баланс до того, который у меня есть сейчас, там написано, что вы не можете вывести сумму менее 50 долларов, поэтому я был рад, что мне удалось отыграть свой лимит вывода, не было никакого окна или сообщения, каким-либо образом предупреждающего меня о том, что они вывели 373 доллара или что я отыграл, превысив требования по ставкам.
Баланс сейчас 51,12, то есть
не смею играть
Большое спасибо, svaergan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо!
могу обновить, что я писал по электронной почте как в обычную поддержку, так и в поддержку банка в Pacific spins в течение недели. Несколько раз без ответа
как вы думаете, будет ли у меня успех, если я продолжу писать pacific spins, даже если они не ответят? Или это напрашивается на худший конфликт, я вижу, что их давно нет. Я сам работаю продавцом, и мне кажется, что у них очень странная стратегия.
единственное, что я получаю от них, это реклама бесплатных игр и мгновенных выплат. Если бы я попытался играть с одним из них, это не сработало бы, потому что мой баланс слишком высок.
Надеюсь, они не думают, что могут забрать мой выигрыш из-за бездействия в казино, это было бы типично.
Привет, Сверган,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Pacific Spins Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Если я правильно понимаю, игрок играл с бездепозитным бонусом с максимальным выводом $50, выполнил требования по отыгрышу для этого бонуса, с балансом значительно больше $50, поэтому он был ограничен $50. Затем она продолжила играть и в итоге получила баланс, который остался на счете ($51,12), и он все еще доступен для вывода. Если это верно, не могли бы вы предоставить нам текущий статус ее KYC/верификации? Как она может вывести свои $51,12? Что она может сделать, чтобы ускорить процесс?
На этом этапе, если она достигла текущего баланса после выполнения бонусных WR и конфискации всего, что превышает максимальный размер вывода по рассматриваемому бонусу, казино должно разрешить ей вывести весь баланс.
Сегодня я увидел, что они сняли дополнительные деньги с моего счета, это деньги, которые я не выиграл через бонус, потому что я выиграл их, чтобы получить до 5`0 долларов для возможности вывода.
Когда они вычли 373 доллара, поскольку я выполнил требования по отыгрышу, мой баланс оказался на несколько долларов ниже 50, и поэтому я довел баланс до 52 долларов.
Я смог сделать платеж и получил квитанцию, деньги не появились. Итак, я вошел в pacific spin и увидел, что баланс в 50 долларов снова вернулся, и снова они не позволяют мне обналичить деньги, я связался со службой поддержки клиентов, которая потребовала, чтобы я внес 10 долларов, чтобы вывести свой выигрыш, я написал, что сделаю это, потому что они разрешают мне выводить деньги только через биткойн. В том, что они должны были сделать депозит с моего банка или банковской карты, внезапно нет никакой логики, так как мне не разрешено делать вывод таким же образом, кроме того, они просто взяли деньги, чтобы у меня было ровно 50 долларов, и если я внесу 10 долларов, баланс окажется на 6` 0 долларов, и я также потеряю 10 долларов
Привет, Бранислав,
Привет, Сарасил!
Надеюсь, у вас обоих все хорошо.
Обратите внимание, что клиент использовал бездепозитный приветственный бонус, максимальный лимит вывода которого составляет $50. После выполнения требований по отыгрышу система автоматически скорректировала баланс, чтобы отразить этот лимит.
Кроме того, счет игрока был полностью проверен нашим банковским отделом. После того, как они сделают проверочный депозит, они смогут мгновенно вывести средства.
Если вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
PacificSpins Менеджмент
Да, теперь, спустя месяц, это проверено. Но вы уже использовали документы, которые я отправил 5 недель назад. Так что в том, что я отправил, не было ничего плохого... отлично, но почему так много недель без ответа, даже когда ваша служба поддержки обещала Максу три банковских дня...?
Я с радостью выдам его, если вы выплатите оставшиеся на моем счете 50 долларов США.
но теперь есть требование, чтобы я внес вам 10usd? Зачем? Тогда вы все равно выплатите только 50usd, так что я потеряю и депозит.
также не оправдано просить о депозите, так как мне не разрешено снимать деньги со своей банковской карты, а я должен использовать единственный вариант вывода, который вы предлагаете. Биткоин, так почему я должен отправлять вам 10 долларов США со своей банковской карты?
За эти недели я немного прочитал лицензию (Anjouan eGaming), на которую вы ссылаетесь в своих жалобах, и хочу сообщить вам, что следующий пункт распространяется не только на казино с лицензией, но и на онлайн-казино без лицензии, использующие ту же платежную систему.
Я вставил из этого соответствующее в том, что я не считаю себя обязанным вносить деньги
Anjouan eGaming.
Последнее событие
только что проверил счет pacific spins и теперь снова пишет, что я не отправлял документы для проверки, также невозможно дозвониться до службы поддержки банка, ни через веб-форму, ни через чат, которые я пробовал, когда они пишут "пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки
Дорогой Сверган,
Уважаемая команда Pacific Spins Casino !
Можете ли вы подтвердить, что пользователь сможет вывести свой оспариваемый выигрыш и сумму своего депозита после того, как он его внесет?
Будет ли его депозит подпадать под обязательные требования по отыгрышу для депозитов на реальные деньги (AML), и если да, то почему? Позволит ли ему казино вывести свой выигрыш и депозит без дополнительных требований для игры? Нужно ли что-то сделать с его стороны после внесения депозита, чтобы вывести спорный выигрыш и депозит?
Привет, Бранислав,
Я могу подтвердить, что депозит проверки может быть снят мгновенно и не подлежит обязательным требованиям по отыгрышу. Игрок сможет снять как депозит, так и оспариваемый выигрыш без каких-либо дополнительных требований к игре, как только депозит будет сделан.
После внесения депозита игроку не нужно предпринимать никаких дополнительных действий, чтобы вывести эти средства.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, обращайтесь!
С наилучшими пожеланиями,
PacificSpins Менеджмент
Если это тот случай, когда это является обычным явлением
вам необходимо внести деньги, прежде чем вы сможете вывести прибыль из онлайн-казино, так что я все еще не знал об этом и не мог этого предвидеть, когда играл и выигрывал с бездепозитным бонусом в других онлайн-казино, последним из которых было Interwetter.
Деньги пришли на следующий день, с моего выигрыша с бонуса тоже ничего не взяли. Требование было отыграть оборот и когда я это сделал, мне пришло уведомление, что я отыграл .
Я не получал такого уведомления во время игры на pacific spins
Я также не получил никакого сообщения или уведомления, когда вы забрали 373 доллара из выигрыша, а затем еще чуть больше 2 долларов месяц спустя.
Больше месяца я не получал никакой другой информации, кроме того, что я не отправил вам достаточно материала для проверки аккаунта и что задержка — моя ответственность. Когда casino guru попросил вас ответить на эту жалобу, аккаунт был проверен в тот же день (?!) разве у вас не те же правила для одного клиента? Моя уверенность не становится лучше
Теперь вы утверждаете, что это не так, но не приводите никаких причин, почему я так долго получал неверную информацию, вместо этого снова требуется внести депозит для вывода моей прибыли.
Вы принимаете только вывод средств через криптовалюту, депозит с моей банковской карты или банковского счета не имеет цели выплаты прибыли, он не способствует.
Если вы учитываете эти аспекты в своем решении потребовать от меня депозит для выплаты моего выигрыша, действительно ли это кажется правильным? Я вам не доверяю. Вы не следуете правилам, которые требует ваша лицензия, с вами нельзя связаться по почте или в чате.
Теперь, в любом случае, я даже не могу внести требуемый вами депозит, поскольку мой счет снова указан как неподтвержденный.
У меня не сложилось впечатления, что вы хотите разрешить ситуацию, я предполагаю, что вы находитесь под защитой законов Нидерландов? Лицензия на азартные игры или нет, обычное законодательство все равно применяется
пытался сделать этот проверочный депозит безуспешно. Я не получаю ответа от службы поддержки клиентов, когда спрашиваю, что делать. Сейчас там написано, что мне нужно предоставить документы для проверки, водительские права и адрес проживания.
на самом деле не понимаю, это расстраивает, когда невозможно позвонить в службу поддержки или связаться со службой поддержки клиентов
Дорогой Сверган,
Хорошо, вам повезло с бездепозитным бонусом в другом казино. Но, также зависит от многих других вещей, сможете ли вы вывести выигрыши с бездепозитного бонуса. Но это не предмет данной жалобы. Честно говоря, я не знаю, чего именно вы ждете от казино или от нас сейчас, но обратите внимание, что в случае, если вы хотите вывести спорный выигрыш с бездепозитного бонуса, вы просто обязаны сделать проверочный депозит и, возможно, проверить используемый способ оплаты. Вы можете использовать бездепозитный бонус (бесплатные деньги от казино) и играть с ним без необходимости вносить депозит. Однако, в случае успешного выигрыша проверочный депозит необходим.
Кроме того, если казино запросит у вас какие-либо дополнительные документы по KYC, я настоятельно рекомендую вам предоставить их как можно скорее, независимо от того, предоставили ли вы их ранее. У казино есть некоторые причины для их запроса, и нет другого способа, как вы могли бы продвинуться в этом вопросе, кроме как предоставить их.
Уважаемая команда Pacific Spins Casino !
Спасибо за подтверждение.
Можете ли вы проверить учетную запись пользователя и предоставить нам обновленную информацию о том, что необходимо предоставить пользователю для завершения процедуры KYC/верификации?
Зачем казино нужны те же документы, которые игрок уже предоставил ранее или недавно, если они уже были приняты/проверены?
Видите ли вы попытки внесения средств на спорный счет? Если да, то по какой причине они не увенчались успехом?
Можете ли вы предоставить пользователю какие-либо инструкции, которые могли бы помочь ему упростить или ускорить процесс?
Привет!
Я не пробовал вносить деньги,
Я готов сделать это прямо сейчас, но не уверен, что действительно понял все термины и т. д. Я никогда не торговал биткоинами, поэтому не знаю, как это сделать безопасно.
Если я правильно понимаю, мне нужно использовать тот же способ оплаты при внесении этих 10 долларов США.
Разве я не могу использовать вместо этого свою карту Visa? Это было бы намного проще для меня, плюс у меня есть страховка на моей карте Visa.
Имеет ли это для вас значение?
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Сверган ,
Какие способы оплаты вы видите в кассе своего игрового счета, в разделе депозитов?
Да, но вы должны иметь возможность снять их сразу после того, как они будут успешно зачислены на баланс вашего счета в казино, вместе с оспариваемым выигрышем. Это всего лишь проверочный депозит.
Уважаемый Дэниел и Pacific Spins Casino ,
Итак, ситуация немного изменилась. Будет ли это совершенно нормально, если пользователь сделает проверочный депозит через платежный метод банковской карты? Если да, и она сможет вывести его вместе со своим спорным выигрышем — может ли она вывести все тем же платежным методом, или какие платежные методы она может использовать для вывода тогда?
Привет, Бранислав,
Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.
К сожалению, метод пополнения с помощью банковской карты в настоящее время недоступен для Швеции из-за проблемы с процессором карты. Единственный доступный метод для пополнения — через криптовалюту. Для вывода средств доступны только криптовалюта: Bitcoin или Litecoin.
Однако CashApp позволяет пользователям покупать и отправлять криптовалюту. Игрок может попробовать внести депозит через CashApp. Также мы рекомендуем криптокошелек Binance, у них есть довольно хорошее руководство, как можно покупать и переводить деньги.
Спасибо за понимание!
С уважением
Дэниел Мур
Казино Pacificspins Менеджмент
Хорошо, Дэниел. Спасибо за подтверждение.
Дорогой Сверган ,
Мне искренне жаль, но, как мы видим, на самом деле нет другого варианта, кроме как вносить/выводить средства через криптовалюту.
Можете ли вы взглянуть на приложение, упомянутое представителем казино и Binance, и сообщить нам, можете ли вы выполнить необходимые действия для вывода своего выигрыша (проверочный депозит и последующий вывод на криптовалютный электронный кошелек)?
Есть ли у вас кто-нибудь, кто мог бы вам в этом помочь, если вы не очень разбираетесь в криптовалютах/электронных кошельках и связанных с ними процессах?
К сожалению, я не могу вспомнить никого, кто был бы осведомлен, чтобы спросить, но мне просто нужно узнать. Однако я поговорил со службой поддержки клиентов VISA, которая гарантирует, что не будет никаких проблем с VISA из или в Швецию, независимо от того, откуда вы находитесь. Они рекомендовали вам ознакомиться с тем, что относится к использованию виз. Это зависит от вас
Но.
Сейчас мне в любом случае придется ждать, пока мне заплатят... Так что это будет не самое раннее 25 сентября.
И т.д. Сара
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
