Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его счет за коммунальные услуги был отклонен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
У меня проблемы с текущей проверкой. Я создал учетную запись несколько месяцев назад, и это моя третья проверка. Первый был перед первой абстиненцией, которую я прошел. Второй был через несколько месяцев, которые я тоже прошел. А теперь уже третий. Они попросили меня сделать селфи с моей учетной записью игрока на заднем плане, я отправил им фотографию, и они ее приняли. Потом попросили счет за коммунальные услуги, который я отправил. В ответ на мой присланный документ они скопировали ту же формулу с просьбой о счете за коммунальные услуги. Я спросил их, почему они снова хотят счет за коммунальные услуги и что не так с предыдущим, я получил ответ с той же скопированной формулой с просьбой о счете за коммунальные услуги.
Я несколько раз связывался со службой поддержки в чате, но они говорят, что у них нет доступа к такой информации, и мне нужно связаться с их группой проверки по электронной почте. Когда я спрашиваю их группу проверки, они присылают скопированную формулу, не относящуюся к моему вопросу. Так что я застрял без вариантов. Хуже всего то, что они отвечают на электронные письма один раз в 5 рабочих дней, поэтому мне приходится ждать 5 дней, чтобы получить ту же скопированную формулу, никакой связи.
Я не использовал никаких бонусов на их сайте. Я успешно вывожу деньги несколько раз с их сайта. Я отправил документ, который они хотели, но в ответ они снова хотят этот документ, не отвечая, был ли предыдущий документ неправильным или нет.
Здравствуйте danio495,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pin-up Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Когда вы отправили им счет за коммунальные услуги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
У вас все есть во вложениях. Счет за коммунальные услуги я отправил 30 декабря. Эта проверка началась 22 декабря. Сегодня я связался со службой поддержки в чате, и они не смогли мне помочь, они хотели, чтобы я связался с командой проверки по электронной почте, но я сделал это раньше, и они отказались отвечать на мои вопросы, они просто скопировали какую-то формулу.
Спасибо danio495 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте danio495,
Это снова Михал, я принял эту жалобу. Я просмотрел этот случай, и хотя я понимаю, что запрос одного и того же документа несколько раз может показаться странным, в прошлом я сталкивался с большим количеством подобных случаев, и это было каким-то образом связано с лицензионными правилами. Вы уже предоставили это раньше, поэтому я думаю, что для вас не должно быть проблемой предоставить его снова.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право. Просто чтобы вы знали, Pin-up Casino почти всегда использует полный срок в 5 дней для ответов, поэтому, хотя казино до сих пор сотрудничало с нами, оно не самое быстрое с ответами.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем Pin-up Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Пин-ап,
По какой причине вы просите игрока снова предоставить те же документы, которые вы уже утвердили?
Привет!
По информации специалистов, к текущему моменту уже удалось успешно обеспечить все то, что раньше было сложно. Уважаемый Даниил, специалисты отправили Вам на почту следующие инструкции. Пожалуйста, проверьте свой электронный ящик
Спасибо за ответ, Pin-up Casino.
Уважаемый danio495,
Как указано в Pin-up Casino, пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме от казино.
Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
Да, я сделал еще один шаг вперед, теперь меня просят сделать скриншот транзакции электронного кошелька, когда я вносил депозит с помощью криптовалюты. Они просто подбрасывают мне все возможные варианты проверки, хотя я там уже был проверен. Я пытаюсь следовать инструкциям, сообщу вам позже.
Даниил, извините, что не уточнил этот момент изначально, но на Вашем аккаунте проводится дополнительная проверка. Проводится в дополнение к базовой верификации аккаунта, которую вы ранее прошли. Все запросы, которые отправляются в рамках дополнительной проверки, находятся в рамках одной проверки, а не нескольких. Вам необходимо следовать инструкциям в электронных письмах, отправленных экспертами. Скриншоты транзакций в истории транзакций также можно делать в криптовалютном кошельке.
С начала моей дополнительной проверки (которая началась в декабре) я отправил:
После того, как я отправил стартер карты, я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Чтобы продолжить процедуру проверки, вы должны приложить копию выписки из банка / выписки о движении денежных средств по счетам или скриншот транзакции электронного кошелька. история, с которой был пополнен ваш счет Pin-Up. Этот документ запрашивается как часть проверки соблюдения вами пунктов 6.1.1 и 6.3 Пользовательского соглашения».
Поскольку я внес депозит в криптовалюте, я отправил подтверждение транзакции. Через 7 дней после того, как я отправил скриншот транзакции, я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Спасибо за предоставленный документ.
Для продолжения процедуры верификации необходимо прикрепить копию выписки с банковского счета/отчета о движении денежных средств по счетам, либо скриншот истории транзакций электронного кошелька, с которого производилось пополнение вашего счета Pin-Up. Этот документ запрашивается как часть проверки соблюдения вами пунктов 6.1.1 и 6.3 Пользовательского соглашения».
Так что в основном та же самая формула. Через 7 дней. Они не сообщали, был ли одобрен последний документ или нет, они просто спамили одними и теми же формулами, ничего не сообщая. Если я спрошу службу поддержки в чате, они скажут, что у них нет доступа к материалам для проверки, и я должен обратиться к группе проверки по электронной почте. Группа проверки отвечает раз в неделю, и вместо ответов на вопросы они просто отправляют формулы для копирования и вставки.
НЕВОЗМОЖНО ЗАВЕРШИТЬ ПРОВЕРКУ НА ИХ САЙТЕ.
Даниил, то есть вы отправили специалистам скриншот одной транзакции, вместо скриншота/скриншотов всей истории? Так же хотим добавить, что в большинстве криптовалютных кошельков можно получить всю историю транзакций одним файлом, чтобы не делать таких скриншотов
Какой смысл присылать вам всю историю моего кошелька, толку 0, я только что отправил вам транзакцию, которой пополнил свой счет, почему этого недостаточно? И нет, в моем кошельке нет «выписки из кошелька», которую я могу загрузить одним файлом.
Я хотел бы спросить у Casino.guru, какое отношение имеет отправка истории криптокошелька к проверке? Я играл во многих казино и не видел такого. Это нелепо. Посмотрите на список документов, которые я отправил, и теперь они хотят ИСТОРИИ CRYPTOWALLET.
Спасибо за ответ, Pin-up Casino.
Уважаемый danio495,
Я понимаю ваше разочарование, и да, я могу сопереживать вам, что Pin-up Casino запрашивает много доказательств, однако казино имеет право запросить любые разумные доказательства, и выписка/история транзакций метода депозита является одним из их. Это необходимо для завершения процесса AML/KYC. Я могу только посоветовать вам предоставить необходимую выписку в казино. Я не знаком со всеми криптокошельками, но в большинстве из них есть функция загрузки PDF-файла с вашими транзакциями, поэтому, если бы вы могли получить это, это могло бы помочь. Как я упоминал ранее, Pin-up Casino почти всегда использует для ответов полный срок в 5 рабочих дней, поэтому, хотя до сих пор казино сотрудничало с нами, оно не самое быстрое с ответами.
К сожалению, я могу только просить вас проявить терпение и попросить вас предоставить необходимые документы в казино, только тогда ваше дело может быть сдвинуто вперед.
Мой кошелек создан только для мобильных устройств и в нем нет такой функции. Я могу сделать скриншоты истории своего кошелька, но разве она не должна касаться только последних 3-х месяцев?
Уважаемый danio495,
Обычно достаточно истории транзакций за последние 90 дней, но у нас были случаи, когда казино запрашивало историю транзакций за все 365 дней, поэтому, хотя это может выглядеть немного странно, нет ничего необычного в том, что казино требуют это.
Если скриншоты - единственный вариант, то предоставьте их, надеюсь, для казино этого будет достаточно.
Я отправил историю своего кошелька с 20 августа по сегодняшний день, дальше не могу. На вашем сайте сделаны 3 моих последних депозита. Если бы вы могли ускорить процесс, я был бы очень признателен, я борюсь с вашей командой проверки уже больше месяца 🙂
Спасибо за ответ, danio495.
Уважаемое казино Пин-ап,
Надеюсь, предоставленных скриншотов будет достаточно для завершения процесса проверки. Не могли бы вы сообщить нам, когда это будет сделано, и вы продолжите снятие средств?
К сожалению, на данном этапе нельзя утверждать, что процесс будет завершен после предоставления заявления – все документы запрашиваются специалистами по мере необходимости. Теперь следует ожидать от них ответа. Но мы всегда на связи и, конечно же, будем и дальше информировать об этом процессе. Как только будут какие-либо обновления, специалисты пришлют информацию на электронную почту Даниэля, а также мы постараемся оперативно сообщать в этом обсуждении.
Спасибо за ответ, Pin-up Casino.
Надеюсь, это не займет много времени.
Привет!
Специалисты отправили ответ на вашу электронную почту, Даниил. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик
Теперь они просят меня предоставить все устройства (имена, модели, версии системы) и всех интернет-провайдеров (имена, IP-адреса и города), которые я использовал для входа на их сайт. Я сдаюсь, я больше не буду сотрудничать. Слишком много просят, я уже скептически отнеслась ко ВСЕЙ ИСТОРИИ КРИПТОВАЛЛЕТА, но все равно отправила, а теперь просят такое. Я не собираюсь больше ничего присылать, мне все равно, это не имеет значения. Даже если бы отправил (что не возможно, я не помню всех мест и айпи, я там уже год играл), через неделю просили бы очередную ерунду.
Это уже не проверка, это шутка. И делают все это только для того, чтобы заморозить 600 евро, противно. Еще раз, я не собираюсь ничего посылать этим мошенникам. ВСЕ, КТО ПРОЧИТАЕТ ЭТУ ЖАЛОБУ, ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО КАЗИНО, ЕСТЬ МНОГО ЛУЧШИХ КАЗИНО, КОТОРЫЕ КОММУНИКАТИВНЫ И УДОБНЫ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Если это возможно, пожалуйста, понизьте рейтинг казино за такой тупой процесс проверки. Если нет, то моих обзоров здесь и на других сайтах, включая trustpilot, может быть достаточно, чтобы предостеречь других игроков.
Уважаемый danio495,
Я понимаю ваше разочарование, я должен согласиться с вами, что Pin-up Casino запрашивает много доказательств. "Стандартные требования" вполне оправданы, но я не уверен, как обычный игрок сможет указать всех интернет-провайдеров (имена, IP и города).
Уважаемое казино Пин-ап,
Я понимаю, что процессы KYC и AML важны, и вам нужно следовать определенным правилам, но, насколько я понимаю, игрок предоставил вам много доказательств. Я не уверен, как плеер должен предоставлять всех интернет-провайдеров (имена, IP-адреса и города). Это выглядит необоснованным требованием. Если вам требуется дополнительная проверка, видеозвонок будет справедливым подходом.
Дорогие Даниил и Михал!
В ходе проведенной работы, в связи с длительным процессом проверки из-за возникших сложностей с общением по электронной почте, которых Даниэлю пришлось ждать несколько раз и получать в ответ ту же информацию, что и раньше, наша команда решила пойти навстречу и завершить проверка имеющейся на данный момент информацией. Даниил, на данный момент доступен вывод с вашего счета
Благодарим за терпение и приносим извинения за неудобства! Желаем больших побед и удачи!
Спасибо за ответ, Pin-up Casino.
Уважаемый danio495,
Согласно ответу Pin-up Casino, ваша проверка наконец-то прошла успешно, поэтому вы можете запросить вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.
Спасибо за помощь, я успешно сделал вывод и получил средства на свой кошелек.
Хочу отметить, что это не первый случай, когда пин-ап казино использует такую стратегию проверки. Я читал разные жалобы по одной и той же схеме - казино требует от пользователя всякие странные документы, которые не особо помогают в проверке, просят все больше и больше и когда пользователь окончательно теряет терпение и говорит, что больше сотрудничать не будет, говорят, что процесс верификации окончен и пользователь может выйти.
Я видел по крайней мере 2 жалобы с одним и тем же шаблоном (я просмотрел только несколько, не изучил их все), и я думаю, что казино нельзя позволять делать такие вещи.
Еще раз спасибо Михаилу за помощь.
Отличные новости, danio495. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Как я упоминал ранее, я могу сопереживать вам, что Pin-up Casino запрашивает много доказательств и не самое быстрое с ответами, однако казино имеет право запрашивать любые разумные доказательства, и до сих пор мы смогли разобраться почти все жалобы. В будущем, когда вы не захотите проходить через такой опыт, я бы посоветовал вам проверить и сыграть в рекомендуемых казино из нашего списка. Мы гордимся тем, что располагаем одной из крупнейших на рынке баз данных обзоров казино, в которой мы объективно рассматриваем и оцениваем каждое казино, чтобы игроки могли видеть, чего они могут ожидать от каждого казино, и свободно выбирать, где играть. Теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за ваше сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
