Planet 7 Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

5000 вон пытался вывести 2500, затем им потребовалось несколько дней, чтобы одобрить/отклонить, а затем в итоге было отказано, но затем я все еще ждал несколько дней, потому что я продолжал проверять раздел транзакций, и внезапно он исчез там, и все депозиты, ведущие до вывода тоже пропало. Итак, эти придурки попытались удалить все транзакции, чтобы все выглядело так, будто я никогда ничего не выигрывал и ничего не выводил, и даже не делал депозит, чтобы что-то выиграть!!! Самая темная вещь, которую я когда-либо видел в одном из этих мест, но я думаю, это то, что я получаю не только за то, что хожу в обычное казино… не тратьте свое время впустую… полностью разрушил меня, потому что я планировал получить свой выигрыш, как это делают законные казино , и я не знаю, как я теперь буду платить за машину или адвоката по опеке, потому что они говорят, что не платят мне сейчас…

Уважаемый jordanacetools,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Итак, я получил уведомление от планеты 7, что в выходные после попытки вывода они делали специальный бонус для кэшбэка, они сказали, что любые депозиты вернут 50%, если вы обратитесь в службу поддержки клиентов для кэшбэка и во время акции там не было максимального обналичивания бонусов кэшбэка только в эти выходные. Итак, я внес около 75 долларов или около того, затем сыграл в нее, затем я попросил у службы поддержки промо-акцию с возвратом денег, которую они сказали, что они проводят, и они внесли это на мой счет, как они и обещали, но затем я выиграл и увеличил его довольно высоко. примерно до 5 тысяч, поэтому я продолжал играть, и как только я дошел до 3 тысяч, я решил, что должен снять деньги, чтобы не потерять все, что я выиграл, поэтому я снял 2500, и после вывода у меня осталось около 580 долларов. снимок экрана, чтобы у меня было доказательство. Затем он сказал, что это займет 7 дней или около того, и я продолжал проверять его, чтобы увидеть статус, и в течение 3 или 4 дней он не менялся. Затем внезапно он показался в моих транзакциях как отклоненный, а затем сразу после этого он появился в моих транзакциях как одобренный менеджером, поэтому я подождал еще день или два, потому что служба поддержки клиентов сказала, что для утверждения требуется 7 дней (и в то время, как Я сказал, что это было одобрено менеджером), затем я пошел проверить его примерно на 7-й день, и он больше не появлялся в моих транзакциях, он полностью исчез, не только утвержденная часть, но и весь вывод был удален, также они удалили депозиты, которые я сделал, чтобы даже иметь право на возврат денег за эту акцию на выходных, поэтому они попытались сделать так, чтобы эти выходные никогда не проводились, поэтому я снова связался со службой поддержки, и они попытались притвориться тупицей, как будто я никогда не делал никаких выводов и Я кричал на них некоторое время, и, наконец, они признали, что видели снятие средств, но теперь они попытались сказать, что кэшбэк считается бесплатной игрой, поэтому он имеет право только на 135 долларов, а не на 2500 долларов, и я сказал, что понимаю, что это обычно политика, однако у меня было получил сообщение от казино на эти выходные, которое было только рекламой, чтобы сделать так, чтобы все кэшбэки от депозитов, сделанных в эти выходные, были повышены до 50% вместе с отсутствием максимального кэшаута, а представитель службы поддержки просто продолжал играть глупо, не признаваясь ни в чем. пытаясь заставить меня выглядеть так, как будто я не знаю правил, я понимаю правила ... но когда казино говорит, что есть акция, и они соблюдают половину акции, когда они дали мне 50% кэшбэка в выходные после попытки снятия, но затем попробуйте отказаться от второй части акции из-за отсутствия максимального лимита на вывод средств, это просто неприемлемо, поскольку я зависел от денег, которые я снял, потому что они сказали, что не было лимита на возврат денег только на эти выходные. Так что мне просто нужна помощь, чтобы привлечь их к ответственности… Я не глуп, я знаю обычные правила и условия, но когда они говорят, что сделают что-то, это то, что они должны делать. Вы можете помочь мне ?

Спасибо, jordanacetools, за ответ. Если весь ваш выигрыш был накоплен за счет еженедельного кэшбэк-бонуса, проверьте следующее правило ( здесь ):

"ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ КЭШБЭК

Еженедельный бонус Cashback предоставляется при условии 40-кратного прохождения игровых автоматов, кено, скретч-карт, бинго; требуется 60-кратное прохождение для настольных игр и видеопокера. И не включает игру в баккару, кости, рулетку, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War и/или «стрелялки», например Fish Catch.

Еженедельный кэшбэк начисляется каждый понедельник в 00:01 по восточному стандартному времени для всех игроков, у которых нет ожидающих снятия средств, нет одобренных снятий средств за предыдущие 7 дней и на балансе менее 10 долларов США.

Еженедельный кэшбэк начисляется на все депозиты (минимум $50), сделанные за предыдущие 7 дней.

Если специально не указано иное, Еженедельный бонус Cashback предоставляется с 2-кратным максимально допустимым снятием средств (минимум 100 долларов США).

Еженедельный кэшбэк будет начисляться даже при наличии существующего баланса. Если это так, еженедельный кэшбэк будет считаться выигрышем, и все другие текущие правила бонусов, применимые к вашей учетной записи, будут по-прежнему применяться».

Извините, но похоже, что вы не имеете права снимать более чем в два раза больше вознагражденного кэшбэк-бонуса.

Да, было указано иное… это то, что я говорю, что они прислали мне рекламную акцию, в которой говорилось, что весь кэшбэк за эти выходные составляет 50% от того, что я внес, ПЛЮС не будет максимального кэшаута, только для этих выходных. Итак, я понимаю, что обычно существует лимит в 100 долларов или что-то еще, но они сказали мне, что на выходные, когда я снял деньги, все мои депозиты будут иметь 50% кэшбэка, который они соблюдали, но они отказались соблюдать вторую часть рекламной акции, которая там была указана. не будет максимального лимита на вывод средств… Я проделывал это с ними около 1000 раз, и они продолжают просто повторять стандартные правила… Я не тупой, я понимаю ОБЫЧНЫЕ условия, но в те выходные они сказали, что будет специальная акция, которая изменилась сумма кэшбэка, которую я получу, и лимит вывода также будут изменены на эти 2 дня, и теперь они забирают то, что должно было быть в акции.

Уважаемый jordanacetools,

Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо, содержащее бонусное предложение и правила, на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Vážený / vážená jordanacetools,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.