ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Platincasino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.05.2022 | Разрешено : 17.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Австрии был ограничен, как если бы он был полностью получен в результате бонусной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод



Сегодня утром я снял 50 евро через Paysafe. Тогда у меня было 300 евро на выплате без бонуса.


Затем я использовал бонусные вращения и конвертировал их в 100 евро, насколько это касалось максимальной суммы.


Затем я отменил платеж и оплатил снова.

Мои 300 € от игры вперед без бонуса плюс 100 от бонуса.


Итого 400 евро.


Теперь мои 300 евро аннулированы!

Со мной такого никогда не случалось, я играл правильно и, как я уже сказал, первые 300 были выплачены без бонуса. Посмотрите мою историю игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Рене,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю кассы и бонусов вместе с игровыми журналами на адрес petronela.k@casino.guru ?

Почему вы отменили первый ожидающий вывод, пожалуйста? Вы уже получили какие-либо выигрыши или все они были аннулированы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отменил ожидающие снятия, потому что думал, что выведу все сразу. До сих пор все всегда работало. Но, как я уже сказал, первые 300 при выплате были без бонуса.


Абстрактный:

Сегодня утром я снял 50 евро через Paysafe. Тогда у меня было 300 евро на выплате без каких-либо бонусов.


Затем я использовал бонусные вращения и конвертировал их в 100 евро.


Затем я отменил платеж и оплатил снова. Смотрите скриншот.

Мои 300 € от игры вперед без бонуса плюс 100 от бонуса.


Итого 400 евро.


Теперь мои 300 евро аннулированы! (которые были заработаны без бонуса)

Со мной такого никогда не случалось, я играл правильно и, как я уже сказал, первые 300 были выплачены без бонуса. Посмотрите мою историю транзакций.


Не использовал бесплатные вращения до 11:16. (вы можете увидеть скриншот) К тому времени у меня уже было 300 евро на вывод без взятия бонуса. Вложил только 50 евро и заработал нормально.

С 11:16 я начал с бесплатных вращений после того, как мне нужно было выплатить 300. и я правильно реализовал это и конвертировал в 100 евро.


Не знаю, как такое может случиться, до сих пор все всегда было правильно. всегда много платят. И я все заработал легально.

Ожидайте, что они посмотрят на все это и вернут мне мои недостающие 300, поскольку они были правильно заработаны без бонуса. Баланс моего счета составлял 400 евро, и я хотел бы выплатить эту сумму как положено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рене, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое тебе спасибо. Как я уже сказал, я чаще реализовывал бонусы и знаю, как это работает. Только мои первые 300 в выплате тут ни при чем. Не получится по времени. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Рене.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните, что произошло и почему выигрыш Рене был ограничен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

рады сообщить, что проблема уже решена.

13 мая игрок по ошибке аннулировал 300 €, проблема была решена, и баланс был возвращен на счет 15 мая.

Игрок уже снял всю сумму в 400€.


Мы хотели бы еще раз извиниться за эту ошибку и попросить CasinoGuru пометить жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, как я уже сказал, все сделано. В остальном никогда не было проблем. Платинказино рекомендуется. бг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Рене,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях