Выигрыш игрока из Австрии был ограничен, как если бы он был полностью получен в результате бонусной игры.
Сегодня утром я снял 50 евро через Paysafe. Тогда у меня было 300 евро на выплате без бонуса.
Затем я использовал бонусные вращения и конвертировал их в 100 евро, насколько это касалось максимальной суммы.
Затем я отменил платеж и оплатил снова.
Мои 300 € от игры вперед без бонуса плюс 100 от бонуса.
Итого 400 евро.
Теперь мои 300 евро аннулированы!
Со мной такого никогда не случалось, я играл правильно и, как я уже сказал, первые 300 были выплачены без бонуса. Посмотрите мою историю игр.
Дорогой Рене,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю кассы и бонусов вместе с игровыми журналами на адрес petronela.k@casino.guru ?
Почему вы отменили первый ожидающий вывод, пожалуйста? Вы уже получили какие-либо выигрыши или все они были аннулированы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отменил ожидающие снятия, потому что думал, что выведу все сразу. До сих пор все всегда работало. Но, как я уже сказал, первые 300 при выплате были без бонуса.
Абстрактный:
Сегодня утром я снял 50 евро через Paysafe. Тогда у меня было 300 евро на выплате без каких-либо бонусов.
Затем я использовал бонусные вращения и конвертировал их в 100 евро.
Затем я отменил платеж и оплатил снова. Смотрите скриншот.
Мои 300 € от игры вперед без бонуса плюс 100 от бонуса.
Итого 400 евро.
Теперь мои 300 евро аннулированы! (которые были заработаны без бонуса)
Со мной такого никогда не случалось, я играл правильно и, как я уже сказал, первые 300 были выплачены без бонуса. Посмотрите мою историю транзакций.
Не использовал бесплатные вращения до 11:16. (вы можете увидеть скриншот) К тому времени у меня уже было 300 евро на вывод без взятия бонуса. Вложил только 50 евро и заработал нормально.
С 11:16 я начал с бесплатных вращений после того, как мне нужно было выплатить 300. и я правильно реализовал это и конвертировал в 100 евро.
Не знаю, как такое может случиться, до сих пор все всегда было правильно. всегда много платят. И я все заработал легально.
Ожидайте, что они посмотрят на все это и вернут мне мои недостающие 300, поскольку они были правильно заработаны без бонуса. Баланс моего счета составлял 400 евро, и я хотел бы выплатить эту сумму как положено.
Большое спасибо, Рене, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое тебе спасибо. Как я уже сказал, я чаще реализовывал бонусы и знаю, как это работает. Только мои первые 300 в выплате тут ни при чем. Не получится по времени. С уважением
Привет Рене.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните, что произошло и почему выигрыш Рене был ограничен.
Привет,
рады сообщить, что проблема уже решена.
13 мая игрок по ошибке аннулировал 300 €, проблема была решена, и баланс был возвращен на счет 15 мая.
Игрок уже снял всю сумму в 400€.
Мы хотели бы еще раз извиниться за эту ошибку и попросить CasinoGuru пометить жалобу как решенную.