ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Выигрыши игрока были задержаны.

Platincasino - Выигрыши игрока были задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 402 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.08.2024 | Дело закрыто : 10.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не получал выигрыши в течение нескольких недель и сталкивался с повторными запросами на новые выводы из-за предполагаемых проблем с платежной системой, несмотря на прохождение проверки KYC. Онлайн-чат был недоступен, а электронные письма игрока часто оставались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое признало просчет в отношении требований игрока к ставкам и подтвердило, что запрос на вывод был обработан. Однако дальнейшие попытки вывода средств были отклонены из-за проблем с платежным методом. В конечном итоге игрок решил закрыть жалобу, выразив разочарование задержками и заявив о намерении обратиться в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,


Казино не выплачивало мне выигрыши неделями. Онлайн-чат больше недоступен, а электронные письма иногда полностью игнорируются. Я уже установил крайние сроки для казино, но на них частично не ответили. Когда я получил ответ, меня попросили запросить новый вывод, потому что якобы возникли проблемы с платежной системой. Этот процесс повторяется постоянно.



Проверка (KYC) уже завершена.


Пожалуйста, помогите мне.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой plxJoel,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

  • Ваши запросы на вывод средств неоднократно отменяются из-за проблем с выбранным вами способом оплаты?
  • Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств?
  • Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств и каков его текущий статус? Ожидает вывода или уже обработан?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, выплата была запрошена снова 2 дня назад. Однако это не дало результата. Я пробовал использовать несколько способов оплаты, но безуспешно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, пока нет новой информации. Можете ли вы связаться с казино?


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже несколько дней жду ответа от Casino Guru... здесь они тоже со мной не связались... что происходит....

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обновлять:


Казино снова отменило выплату без причины. Я сейчас сделал 2 тестовых вывода через криптовалюту, чтобы посмотреть, выплачивают ли они там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже неделю жду от вас ответа. Почему никто не отвечает?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обновление: Вывод средств снова отклонен. Внезапно мне нужно поставить €900, хотя я играл без бонуса. В прошлый раз, когда мне отказали, мне пришлось поставить в 5 вечера, а теперь внезапно €900...


все это крики о крупном мошенничестве... и команда CasinoGuru так и не связалась со мной... Спасибо...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод


вывод €402 был одобрен, но немедленно добавлен обратно на мой баланс. В противном случае я вносил депозит в размере €20 три раза и немного играл. Последний вывод, который был отклонен, сказал, что €17 все еще нужно поставить. Теперь я сделал три тестовых платежа по €20 (€60), и все они были отклонены. Внезапно я должен поставить не €17, а €900!


Я никогда не вносил такую большую сумму, чтобы мне пришлось поставить 900 евро!

Это казино просто заставляет вас ждать и откладывать! Всегда находятся новые причины не выплачивать сумму, о которой идет речь. Служба поддержки клиентов по-прежнему отсутствует!!!!!



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, plxJoel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв. Надеюсь, мы сможем быстро решить проблему вместе. Не имеет смысла, что я должен поставить сразу €900. Я никогда не вносил такую большую сумму, чтобы эти €900 имели смысл. Я также не использовал никакие бонусы.


Я просто хочу обналичить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо plxJoel за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Platincasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


После проверки учетной записи игрока и истории транзакций я могу подтвердить, что информация о сумме ставки 900€ была неверной. Это был просчет.

Приносим извинения за недоразумение.


Что касается запросов на вывод средств, могу подтвердить, что вывод средств от 12-го числа был отменен 16-го числа, поскольку транзакция не могла быть завершена платежным провайдером.

Средства были зачислены обратно на счет игрока и до сих пор остаются там.


Последний запрос на вывод средств от 19 числа был успешно обработан 21 числа после проверки всех запрошенных документов и устранения ошибки в расчете суммы ставки, указанной выше.


Игрок может подать новый запрос на вывод оставшихся на счете средств.


Таким образом, для нас дело решено.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ваш отзыв PlatinCasino. Я успешно получил платеж в размере €20. Пожалуйста, отправьте второй запрошенный платеж в размере €410


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый plxJoel, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой вывод снова был отклонен. Мне предлагают вывести на банковский счет, а не на криптовалюту. Однако до сих пор все выводы на мой банковский счет были отменены.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, plxJoel .

Уважаемый представитель Platincasino , Можете ли вы прояснить ситуацию с выводом средств игроком? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Игроку было отказано в снятии средств, так как он использовал неправильный способ оплаты. Он получил электронное письмо по этому поводу с дополнительной информацией от соответствующего отдела.


Текущий запрос на вывод средств с использованием правильного способа оплаты находится в обработке.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Статус платежа пока не изменился. Проверьте, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Platincasino,


Я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить платеж в ближайшее время. Ненормально, что вам приходится ждать почти месяц, пока ваш выигрыш будет выплачен, хотя проверка была завершена и нет никаких других проблем.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


мы получили информацию от поставщика платежных услуг. Транзакция была отклонена, но еще не отменена.

Соответствующий отдел совместно с поставщиком платежных услуг выясняет, почему произошло отклонение платежа и можно ли его еще обработать.


Как только мы получим дополнительную информацию, игрок будет уведомлен об этом напрямую по электронной почте.


Спасибо за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Так что мой платеж не был отправлен снова. Заплатите мне деньги через что-то другое! Мне все равно, но не может быть, чтобы я каждый раз слышал одно и то же!!! Каждый раз возникает другая проблема!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил выплату, и, похоже, казино больше не отвечает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Джоэл!

Надеюсь, у вас все хорошо. Мы хотели сообщить вам, что больше не получали от вас писем, поэтому не смогли ответить раньше.

Что касается вашего запроса на вывод средств, похоже, вы пытаетесь вывести средства на банковский счет C24. К сожалению, банк C24 в настоящее время не поддерживается на нашей платформе. Не могли бы вы попробовать вывести средства на другой банковский счет?

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я произведу вывод средств на другой банковский счет, но вам придется отменить вывод, чтобы я мог сделать новый.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино, поступили запросы на 2 новых вывода средств:


  1. 350,32€ на банковском счете
  2. 320,00€ на банковском счете


Пожалуйста, убедитесь, что выплата будет одобрена как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Мой запрос на вывод средств был снова отклонен, хотя я запросил перевод средств на другой банковский счет.


Сначала мне сказали, что я могу снять деньги только со своего банковского счета, а теперь мне придется использовать другой счет, хотя счет в Sparkasse работает.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casinoguru,


Можете ли вы сообщить об этом представителю казино?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Вывод средств снова был отклонен, хотя это другой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино больше не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Эту жалобу можно закрыть. Баланс в €340 был полностью потерян. Я не собираюсь ждать выплаты 2 месяца?! Что это значит? Казино теперь получило то, что хотело. Поэтому ему больше не нужно выплачивать.


Все это — огромная афера. Я собираюсь подать в суд на казино.


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях