Игрокка из Германии пыталась вывести выигранные ею 4000 евро. Несмотря на то, что ее документы дважды успешно прошли проверку, ее запросы на снятие средств продолжают отменяться. При каждой отмене служба поддержки казино настаивает, что все в порядке и ей следует попробовать еще раз.
Здравствуйте, уважаемые Гуру!
Около недели назад я выиграл 4000 евро (без бонуса), которые хотел вывести после успешной проверки учетной записи. Казалось, все в порядке, я запросил вывод средств и на следующий день получил электронное письмо об отмене... Конечно, я сразу же вернулся в службу поддержки, чтобы спросить, в чем проблема. По словам Полины, теперь для подтверждения оплаты требуют другой документ, который я тут же загрузил. На следующий день этот документ был проверен и я еще раз спросил в поддержке, все ли теперь в порядке (по словам Селин, все в порядке). Сегодня утром у меня чуть не лопнул кровеносный сосуд, когда я получил еще одно электронное письмо с отказом... Я напрямую обратился в службу поддержки и засыпал сотрудника вопросами о том, почему это происходит в третий раз, на что они не смогли ответить. ответ, в котором утверждалось, что все в порядке и что мне следует попробовать еще раз.
С наилучшими пожеланиями,
Разочарованный игрок
Здравствуйте, генервтвонплатин!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой способ оплаты вы использовали для внесения и вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Ник,
Аккаунт был полностью верифицирован впервые 6 апреля. Затем я запросил вывод средств, который был отменен 9 апреля. Причина заключалась в том, что требовалось еще одно подтверждение оплаты, которое я сразу же загрузил. Это было подтверждено 10 апреля, и я снова запросил вывод средств, даже после того, как проконсультировался со службой поддержки, чтобы узнать, все ли в порядке на этот раз. 11 апреля пришло еще одно письмо с отменой... Тогда я снова пошел в поддержку и спросил, в чем проблема. После нескольких вопросов мне ответили, что, по-видимому, что-то не так со способом оплаты и вместо этого мне следует использовать банковский перевод. Я каждый раз платил с помощью Sofortüberweisung, а также использовал этот метод для каждого вывода средств. С 6 апреля я почти каждый день общаюсь со всеми сотрудниками службы поддержки (Дэниелом, Паулиной, Селин и Дэвидом). Перед каждой новой попыткой вывода я проверял у них, чтобы убедиться, что все в порядке и вывод на этот раз пройдет. Все депозиты были сделаны через Sofortüberweisung с одного и того же счета. На данный момент ожидается третья попытка вывода средств через банковский перевод, но думаю, что завтра повторится та же старая история с отменой. Все чаты с поддержкой, попытки пополнения и вывода средств записываются в виде скриншотов.
Спасибо за быстрый ответ.
Привет,
раздражен платиной
Здравствуйте, генервтвонплатин!
Поскольку ваш последний вывод был запрошен примерно. неделю назад, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по оплате?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock