Playamo Casino - Игрок создал несколько учетных записей.

Здравствуй,

Раньше у меня была учетная запись в playamo, которая была закрыта с апреля 2020 года, у меня больше нет к ней доступа (у меня есть электронное письмо с Vip-менеджером Playamo по имени Элли, подтверждающее закрытие моей предыдущей учетной записи)

3 дня назад я создал у них новую учетную запись, также связался с живой поддержкой по поводу «предложения удвоить ваш депозит», и мне сказали, что у меня не может быть этого, потому что это показало, что у меня была учетная запись с ними ранее. Таким образом, ситуация с двумя учетными записями (дублирующая учетная запись) уже была отмечена при моем первом депозите, который составлял 250 долларов.

Мне разрешили доступ в казино, где я продолжал вносить деньги, которые в течение следующих 24 часов выросли до 2205 долларов.

Вчера я получил приличный выигрыш и запросил вывод 4000 долларов.

Затем они решили отключить мою учетную запись, потому что я наконец-то выиграл, просил выплату, а не просто вливал деньги в их казино. Их причина заключалась в том, что у меня был дубликат соотв.

Но это не так, потому что первый закрыт и неактивен.

На мой взгляд, они намеренно решили разрешить мне внести депозит в их казино, даже если они знали, что я создал новую учетную запись, и решили отключить меня, как только я запросил вывод денег, забрав свой выигрыш и попросив меня запросить вывод моих вкладов (2205 $)

С тех пор у меня не было подтверждения о том, что мой возврат депозита даже обрабатывается.

Они не хотят слышать о том, что моя первая учетная запись была закрыта по моей просьбе одним из их менеджеров почти год назад, а это означает, что не было такой вещи, как дублирующая активная учетная запись, и эта ситуация не принесла никакой выгоды.

Дорогой Ронни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил. Большинство казино не позволяют создавать несколько учетных записей на человека, что также упоминается в Общих условиях и положениях ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):

«Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Имейте в виду, что казино оставляет за собой право отклонить запрос на возврат депозита в случае обнаружения дублирующейся учетной записи. ... "

Судя по вашему первоначальному сообщению, служба поддержки казино даже проинформировала вас об этом факте. Ваш выигрыш был аннулирован по праву в соответствии с Условиями и положениями, и я боюсь, что это необратимый процесс, и мы мало что можем сделать. С другой стороны, мы считаем, что ваша учетная запись должна быть заблокирована сразу после ее обнаружения, а не после того, как вы успешно внесете депозит и выиграете.

Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Я особенно хотел бы увидеть разговор с поддержкой в чате, в котором казино сообщило вам о наличии дублирующей учетной записи.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мои депозиты были возвращены, спасибо за ваш вклад, у меня больше нет доступа к учетной записи, поэтому я не могу отследить чат с живой поддержкой, если вы, ребята, не знаете, как это сделать

Спасибо за ответ, Ронни. С нашей точки зрения, казино вернуло ваши депозиты правильно. К сожалению, в данном конкретном случае мы мало что можем сделать, поскольку было нарушено одно из основных правил, и мы воздержимся от нарушения отраслевого стандарта. Единственное, что я могу вам порекомендовать, - это всегда внимательно читать Условия и положения и избегать создания более одной учетной записи в каждом казино, несмотря на то, что первая учетная запись была неактивной. В случае деактивированной учетной записи вы всегда можете попытаться попросить казино открыть ее повторно.

Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.