Игрок из Австралии интересуется возможностью загрузки документов, необходимых для дополнительной проверки KYC. Эта жалоба была успешно решена.
The player from Australia is enquiring about the possibility to upload documents that are required for additional KYC verification. This complaint was successfully resolved.
Игрок из Австралии интересуется возможностью загрузки документов, необходимых для дополнительной проверки KYC. Эта жалоба была успешно решена.
Хотя ранее проверенное, казино запрашивает больше документов, прежде чем выплачивать новую сумму. Каждый загруженный документ отклоняется как «ранее загруженный», и функция поддержки в чате не предоставляет никакой информации о том, что еще требуется, чтобы я мог подтвердить свой аккаунт и вывести выигрыши. Функция живого чата, похоже, представляет собой автоматические ответы, поэтому я не могу выяснить, что именно нужно для продолжения.
Though previously verified, the casino is requesting more documents before paying out new amount. Each document uploaded is being rejected as 'previously uploaded' and the support chat function is not providing any information on what more is required so that I can verify my account and withdraw winnings. Live chat function seems to be automated responses so I am not able to find out what exactly is needed to proceed.
Дорогой Митчелл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что иногда казино может потребоваться дополнительная проверка, и это не является необычным. Как вы узнали, что требуются новые документы, пожалуйста? Вы получили какое-либо уведомление? Я бы порекомендовал вам попробовать их поддержку по электронной почте - support@PlayAmo.com , если живой чат не работает. Тем не менее, я обратился в службу поддержки чата, не столкнувшись ни с какими проблемами, и он должен быть доступен 24/7.
Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. How did you find out that new documents are required, please? Did you receive any notification? I would recommend you to try their email support - support@PlayAmo.com, if the live chat didn’t work. However, I contacted the live chat support without coming across any problems, and it should be available 24/7.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
В письмах об отказе рекомендовано связаться со службой поддержки. Я связался с помощью чата и электронной почты, загрузил запрошенные документы, затем сказал проверить мой BSB и номер счета, что я делал несколько раз.
Совсем недавно я попробовал новый банковский счет, чтобы увидеть, работает ли он, и не получил ответа. Они быстро принимают депозиты, быстро отклоняют снятие средств, но не спешат отвечать на запросы. Мне не удалось получить четкий ответ относительно того, что именно требуется, поскольку функция чата - это только автоматические ответы. Хотя ранее я думал, что сайт удобен и легитимен, мой последний опыт заставляет меня думать, что это может быть мошенничество.
The rejection emails have advised I contact support. I have contacted by both chat and email, uploaded the requested documents, then told to check my BSB and Account number which I have done several times.
Most recently I have tried a new bank account to see if that works and have not had a response. They are quick to accept deposits, quick to reject withdrawals but slow to respond to enquiries. I have been unable to get a clear answer as to what exactly is required as the chat function is only automated responses. Whilst I had previously thought the site was user friendly and legitimate, my latest experience makes me think it might be a scam.
Большое спасибо Митчелл за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Mitchell for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Митчелл,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, где проблема с проверкой. Мы хотели бы знать, какие документы вам не хватает, чтобы Митчелл мог предоставить их как можно скорее.
Hello Mitchell,
I am very sorry to hear about your issue.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Mitchell can provide them as soon as possible.
Проблема была решена, и вывод средств одобрен. Спасибо! Последний человек, с которым я разговаривал в Playamo, был действительно полезным и объяснил, что произошло.
Issue has been resolve and cashout approved. Thanks so much! The last person I spoke to at Playamo was actually really helpful and explained what had occurred.
Привет!
У меня есть обновление, вывод одобрен.
Вывод средств на ваш банковский счет может занять до 5 рабочих дней. Мы просим вас проявить больше терпения.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки 26 мая, если вы все еще ждете своих денег.
С уважением,
Playamo.
Hey!
I have an update, the withdrawal is approved.
It can take up to 5 business days for the cashout to get to your bank account, we are asking you for some more patience.
Please contact the support on May 26 if you still be waiting for your money.
Kind regards,
Playamo.
Дорогой Митчелл,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Зузана
Dear Mitchell,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Zuzana
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.