Дорогой Зин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю на основании ваших снимков экрана, что вы подали документы 2 мая?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Zin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly based on your screenshots that you’ve submitted your documents on 02 May?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru(or you can post it here)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: