Верификация игрока задерживается на 2 дня. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией! Это мошенники, которые не отдадут вам ваш выигрыш! Я играл в этом казино и сделал депозит в размере 300 евро. Предварительно пройдя процесс верификации. Это должно было занять 2 дня, а на 3 день средства должны были дойти до меня, после того как я сделал заявку на вывод! НО, компания решила заблокировать мою учетную запись и написала мне письмо с просьбой прислать селфи с моими документами, подтверждением адреса и паспортом. Конечно я им все это отправил, в чате поддержки мне сказали, что процесс верификации займет у них 48 часов, а потом мои средства вернутся на мой кошелек. Прошло 3 дня, а я не получил ни денег, ни отзывов от них. Решил еще раз написать в чат. И сначала мне врали, что ответ на мой запрос уже готовится и что он придет ко мне. Но прождав несколько часов, я так и не получил никакого ответа и уж тем более не получил свои средства. Поэтому я снова пишу в чат поддержки, и мне говорят, что процесс проверки документов мохи занял 48 часов. А теперь им по неизвестной причине нужны еще 48 часов. То есть мне никто ничего не вернул, а когда я пытаюсь узнать, когда я получу свои деньги, придумывают новые условия! Друзья, никогда не связывайтесь с этими мошенниками! Компания врет и не возвращает деньги игрокам!
Never EVER contact this company! These are fraudsters who will not give you your winnings! I played with this casino and made a deposit of 300 Euros. Having previously passed the verification process. It was supposed to take 2 days, and on the 3rd day the funds should have reached me, after I made a withdrawal request! BUT, the company decided to block my account and wrote me a letter asking me to send a selfie with my documents, proof of address, and passport. Of course, I sent all this to them, in the support chat they told me that the verification process will take them 48 hours, and then my funds will be returned to my wallet. It's been 3 days and I haven't received my money or any feedback from them. I decided to write in the chat again. And at first they lied to me that the answer to my request was already being prepared and that it would come to me. But after waiting for several hours, I did not receive any response, and even more so, I did not receive my funds. So I write to the support chat again and they tell me that the process of verifying mohi documents took 48 hours. And now they need another 48 hours for some unknown reason. That is, no one has returned anything to me, and when I try to find out when I will receive my money, they come up with new terms! Friends, never contact these scammers! The company lies and does not refund players!
Привет Преммореа,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PlayGrand Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Premmorea,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlayGrand Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
В последний раз я разговаривал с казино вчера. И мне сообщили, что теперь этот процесс займет 2-5 дней. Свои документы я отправил 29 августа 2022 года, и в чате подтвердили, что они получены. 30 августа в чате поддержки мне сообщили, что процесс проверки документов займет 48 часов. и когда уже прошло 72 часа, и я снова связался с чатом поддержки, мне сказали, что теперь будет еще 48 часов. и через несколько часов написали письмо что будет еще 2-5 дней. То есть вы постоянно меняете условия проверки, и тем самым обманываете игрока, который ждет свои средства! Я не думаю, что это правильно. Я должен был получить свои средства обратно 28 августа, но сегодня 1 сентября, и мне каждый день приходится узнавать о новых сроках возврата, кстати, мой аккаунт заблокирован и у меня нет к нему доступа. Поэтому, ИГРОКИ, я предостерегаю вас от этого казино, потому что вы рискуете быть обманутыми и ограбленными, как и я.
The last time I spoke with the casino was yesterday. And I was informed that now this process will take 2-5 days. I sent my documents on August 29, 2022, and they confirmed that they were received in the chat. On August 30, I was informed in the support chat that the document verification process would take 48 hours. and when 72 hours have already passed, and I contacted the support chat again, they told me that now it will be another 48 hours. and after a few hours they wrote a letter that it would be another 2-5 days. That is, you are constantly changing the terms of the check, and thereby deceiving the player who is waiting for his funds! I don't think it's right. I was supposed to receive my funds back on August 28, but today is September 1, and I have to learn about new refund deadlines every day, by the way, my account is blocked and I have no access to it. Therefore, PLAYERS, I warn you against this casino, because you risk being cheated and robbed just like me.
Привет Преммореа,
Пожалуйста, обязательно соблюдайте рекомендуемые 14 дней, независимо от того, что казино говорит о времени обработки. Кроме того, блокировка учетной записи игрока обычно означает, что проверка продолжается, и пока вы предоставили им все документы, завершение процесса является лишь вопросом времени.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино отвечало и запрашивали ли они у вас какие-либо документы?
Hello Premmorea,
Please be sure to follow the recommended 14 days no matter what the casino says about processing time. Also blocking the player's account usually means that the verification is ongoing and as long as you provided all the documents to them, it is only a matter of time before they would finish the process.
Can you please advise when was the last time the casino responded and if they requested any documents from you?
Dear Premmorea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.