Игрок из России попытался самоисключиться из казино. К сожалению, его запросы были проигнорированы. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Похоже, обе стороны нашли удовлетворительный компромисс.
Добрый день, уважаемая администрация!
Столкнулся с проблемой в казино playdom (зеркало покердома).
Дело в том, что я заядлый игрок и долгое время борюсь со своими демонами. В последний раз нашел для себя решение, которое заключается в следующем: ежедневный мониторинг ресурсов с целью поиска открытия новых казино и их немедленная блокировка после регистрации. Последнее такое решение позволило мне отказаться от игры на год ... до вчерашнего дня. В очередной раз посмотрел на ресурс с целью мониторинга и обнаружил размещение нового казино playdom. Бегло взглянув на профиль, я понял, что это НЕ новое казино от playdom, а его зеркало.
ПРЕДЫДУЩИЙ Я УЖЕ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН В КАЗИНО ПОКЕРДОМ НА ПЕРИОД ВСЕГДА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИГРЫ.
Тем не менее, чтобы не рисковать, я зарегистрировался в playdom, чтобы заблокировать свой аккаунт. Собственно, с этим вопросом я обратился в чат. Оператор сказал мне, что, поскольку вы заблокированы в покере навсегда, то здесь вы также будете заблокированы навсегда. Я поблагодарил и закончил разговор. Спустя какое-то время я снова постучал в чат и узнал, почему аккаунт все еще активен, на что мне сказали, что запрос уже отправлен в технический отдел. Тот факт, что я пытался перестраховаться, сыграл со мной злую шутку.
Через некоторое время я получаю письмо по почте от представителя playdom, что у меня есть учетная запись, которая заблокирована навсегда, но они разрешают использовать эту учетную запись для игры в качестве исключения. (Экран 1). Более того, они предлагают мне воспользоваться всеми доступными бонусами. А это 150% при пари 25. Вся эта ситуация вернула меня к началу пути в борьбе с моей болезнью. Прошу помощи разобраться в ситуации.
Расследуйте и наказывайте казино за нарушение правил казино, лицензий и правил ответственной игры. Казино было движимо желанием нажиться на мне и моей проблеме, и это было причиной того, что все мои усилия были напрасны. Казино необоснованно приняло от меня депозиты, что также является предметом спора по поводу отмены транзакции.
Я подал жалобу в казино и лицензиату. Казино не дало ответа, а только молча заблокировало счет. На ответ лицензиата, который также прислал им письмо-вопрос: почему они разрешили игроку создать вторую учетную запись, также не ответили. (Экран 2)
Спасибо.
Дорогой Антон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение из обоих казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Антон,
Большое спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что PlayDOM сделала исключение и разрешила вам открыть в них новую учетную запись после того, как вы запросили окончательное закрытие вашей учетной записи Pokerdom Casino?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, является ли этот https://playdomentertainment.com/ правильным веб-сайтом, поскольку нам нужно добавить PlayDOM Casino в нашу базу данных. Заранее большое спасибо.