У игрока из Бразилии возникли проблемы с Pokerstars. Несмотря на то, что он отправил несколько документов для проверки учетной записи (KYC), он не получил никакой обратной связи и через пять дней ему грозила блокировка учетной записи. Его попытки связаться через чат не увенчались успехом. Команда по рассмотрению жалоб попыталась расследовать проблему, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа от игрока. Поэтому жалоба была отклонена.
Привет ребята,
Раньше я много играл на Pokerstars, но недавно после некоторых выигрышей меня попросили пройти KYC (проверку аккаунта). Я отправил все, что они просили, 3 недели назад, 3 раза, 3 разными способами, но не получил ответа. Теперь у меня есть еще 5 дней, пока мой аккаунт не заблокируют, потому что они говорят, что я его не отправлял.
Я пробовал разговаривать с ребятами из чата, они всегда были очень терпеливы и спокойны, говорили, что команда уже разбирается, но ничего не происходит.
Ребята, вы можете мне помочь?
Привет, Ренаналлек!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PokerStars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
