У игрока из Аргентины конфисковали выигрыш из-за нарушения Бонусных условий и положений.
Привет, Карлос:
В ходе обычного расследования мы обнаружили, что вы создали или получили доступ к следующим учетным записям, чтобы несправедливо воспользоваться нашими рекламными предложениями:
Наши положения и условия прямо запрещают такую деятельность. В результате вам навсегда запретили участвовать в наших будущих играх, а все средства на ваших счетах были конфискованы.
Не пытайтесь обойти эти ограничения. Любые дополнительные учетные записи, которые вы попытаетесь использовать или создать, также будут закрыты, а средства, которые они содержат, могут быть конфискованы.
С уважением,
Sowmya
Звезды безопасности
Уважаемый Guerrillero61,
Большое спасибо за то, что подали жалобу через наш сайт. Хочу сообщить вам, что мы не можем сделать дело только на основе одного сообщения от казино. Не могли бы вы подробнее рассказать о вашей проблеме? С каким бонусом вы играли? Известно ли вам о нарушении каких-либо условий и положений о бонусах (или в казино указано, что привело их к такому решению)? Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше мы сможем понять проблему.
Кроме того, пересылайте любые другие важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуй.
Моя жалоба, помимо сообщения из покер-рума, заключается в том, что они говорят, что я вошел в систему с несколькими учетными записями, чтобы получить бонусы. Посмотрим, я никогда не делал депозит на Pokerstars или Fulltilt (это скин Stars), поэтому мне очень сложно воспользоваться бонусом без депозита. Деньги, которые были у меня конфискованы, были получены в покерных фриролл-турнирах. Понятно, что они лгут (я не единственный, у кого была такая проблема).
Большое спасибо Guerrillero61 за ваш ответ. Я проверил свою электронную почту, но сообщений от вас не нашел. Не могли бы вы отправить его еще раз?
Привет, Кристина, я уже отправил тебе письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, если она дошла до вас. Большое спасибо.
Guerrillero61, спасибо, я получил ваше письмо. Я хотел бы отметить, что игроки могут воспользоваться бонусами даже без депозита, потому что есть бонусы, которые не требуют внесения депозита, но, конечно, это не значит, что здесь так и было. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«10.1
Пользователь может иметь только одну учетную запись Stars для игры на любых сайтах «PokerStars», «PokerStars Casino», «PokerStars Sports» и «Full Tilt». и будет использовать Сервис только с использованием такой единой учетной записи. Пользователю запрещено открывать несколько учетных записей для азартных игр на этих сайтах. В случае, если TSG станет известно о дополнительных счетах, открытых пользователем, TSG может закрыть такие дополнительные счета без уведомления и конфисковать средства, хранящиеся на таких счетах ».
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Кристина. У меня только одна учетная запись Stars (Pokerstars и их скин Fulltilt). Я ценю ваше руководство и жду Йозефа. Спасибо привет.
Привет, Guerrillero 61.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Pokerstars. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Просим казино PokerStars ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Guerrillero.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того плохая. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru