ГлавнаяЖалобыPrism Casino - Игрок сталкивается с длительной задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов.

Prism Casino - Игрок сталкивается с длительной задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Prism Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.01.2024 | Дело закрыто : 31.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из США пожаловался на задержку вывода средств, которая не соответствует условиям казино. После того, как она запросила выигрыш 8 декабря, он не был одобрен до 26 декабря, что превысило заявленные 7-10 рабочих дней. Игрок утверждал, что казино продолжало давать общий ответ, а выигрыш она так и не получила. Мы постарались облегчить общение между игроком и казино. Однако казино заявило, что не смогло найти учетную запись, связанную с предоставленными игроком данными. Несмотря на наши попытки получить от игрока обновленную информацию, она не ответила. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я выиграл бонус на депозит. Я получил свои первые 2000 в течение часа, используя монеты, а остальное пришло в биткойнах на сумму 500 долларов. Проблема возникла из-за того, что это казино не соблюдало их условия. Они должны одобрить или отклонить вывод средств в течение 7-10 дней, что, по моему мнению, довольно круто. Я подал запрос 8 декабря, и это казино даже не сдвинулось с места до 26 декабря, то есть на 4 дня позже 7-10 рабочих дней. И поскольку они наконец утвердили выигрыш, мне приходится ждать еще 7-10 рабочих дней, в результате чего он достигнет 1/11 для вывода криптовалюты, что составляет более месяца ожидания. Я спросил их, каково их наказание, если они не соблюдают свои собственные правила, потому что, как игрок, если бы я нарушил какие-либо условия, они забрали бы ваш выигрыш и т. Д., Но если они нарушат их, как они это делают, это просто неудача и это далеко не справедливо. . Я спросил, когда мне следует ожидать получения денег, и представитель просто закрыл чат для меня, потому что он не мог справиться с давлением того, что я спрашивал, зная, что они ошибались в том, как обрабатывается этот счет. Я бы не рекомендовал это казино никому, кто хочет получать справедливую и достойную оплату. Они будут нарушать свои собственные правила, но не хотят исправлять ситуацию, например, обрабатывать выигрыши в тот день или, возможно, удалять все комиссии и позволять вам сохранять все это, если это было бы справедливо, если бы вы не выполняли условия, с которыми мы, как игроки, согласны. к. Это и другие казино должны соответствовать тем же стандартам, которые они предъявляют нам, игрокам, и, возможно, им будет лучше выполнять выплаты. Я очень очень расстроен и разочарован. Как только я получу весь свой выигрыш, я захожу во все имеющиеся у меня социальные сети и предупреждаю, чтобы я держался подальше от этого казино. У меня есть бизнес, и у меня есть несколько подписчиков, которые на самом деле слушают меня по поводу того, в какое казино играть и вносить депозит, и это будет одно из казино в моем списке, в которое нельзя вносить депозит, потому что вы никогда не получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ладиватуамор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более трех недель — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они все еще ожидают распределения, вывод средств был одобрен 26 декабря, и я еще не получил платеж, и это в криптовалюте. Все началось заново, как я заявил в первой жалобе, когда я подал запрос 8 декабря, им потребовалось 12 рабочих дней, чтобы его утвердить, и теперь я жду еще 2-3 недели, пока они обработают оставшуюся сумму. . Они нарушили свои собственные условия и продолжают давать общий ответ 7-10 дней, и это ерунда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ладиватуамор, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ладиватуамор!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Prism !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я попытался рассмотреть этот случай, однако имя пользователя и указанный адрес электронной почты не привязаны к учетной записи казино Prism. Пожалуйста, проверьте информацию еще раз и свяжитесь с нами с необходимой информацией.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Призма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ладиватуамор,


Пожалуйста, проверьте всю предоставленную нам информацию и сообщите нам об обновлении, мы будем ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ladivatuamor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях