Аккаунт игрока из Австралии был закрыт без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Вчера я попросил вывести средства в казино Rabona, а сегодня я увидел, что моя учетная запись была закрыта без предварительного уведомления и без объяснения причин, они также никак не связались со мной. Мне даже не дали возможности подтвердить свою учетную запись после вывода средств, они просто закрыли мою учетную запись.
I requested to withdraw on Rabona Casino yesterday and today I've seen that my account has been closed with no prior communication and no reason given as to why, they haven't contacted me in any way either. I wasn't even given an opportunity to verify my account after my withdrawal they just closed my account.
Уважаемый jvvck300,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше представлял себе ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, как вы узнали, что ваш аккаунт был заблокирован? Получали ли вы какие-либо отзывы о вашем текущем запросе на вывод средств? Вы пытались связаться с онлайн-чатом казино? Они предлагали какое-то объяснение ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear jvvck300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I have a better picture of the situation.
Could you please explain how did you learn your account was blocked? Did you receive any feedback about your ongoing withdrawal request? Have you tried contacting the casino live chat? Did they offer any explanation of the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас
я попытался войти в систему, чтобы проверить статус вывода средств, и при этом получил сообщение «учетная запись закрыта»
никаких отзывов о снятии средств не поступало, а в чате мне просто сказали, что закрытие моей учетной записи было решением административной команды, и они не могут предоставить мне больше информации.
Спасибо
Hi Tomas
i tried to login to check status of withdrawal and was met with "account has been closed"when doing so
no feedback receive regarding the withdrawal and live chat just told me that my account being closed was a decision from the administration team and couldn’t give me more information
Thanks
Не могли бы вы объяснить, как долго вы были игроком в казино? В какие игры вы играли, чтобы добиться своей победы? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы выиграли с помощью акции казино или бонуса?
Could you please explain how long were you a player in the casino? What games did you play in order to achieve your win? (slots, live games, multiplayer) Did you win with help of a casino promotion or a bonus?
Играл в слоты, играл несколько дней, в процессе пытался вывести по электронной почте со службой поддержки, хотя они очень затрудняют это. Я не верю, что депозит, с которого я сделал деньги, был получен из бонуса, но даже если он был отыгран, он был завершен.
Played slots, played for a few days, in process of trying to withdraw in emails with support although they are making it very difficult. I don’t believe the deposit I made the money from was from a bonus but even if it was wagering was complete
Большое спасибо, jvvck300, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jvvck300, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет jvvck300,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Rabona Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi jvvck300,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Rabona Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт для проверки 15.03.2023 и вновь открыт 16.03.2023, чтобы клиент мог представить документы для проверки.
Аккаунт был проверен 24.03.2023, но клиент запросил закрытие аккаунта в тот же день, что мы и сделали.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account of the customer has been closed for a check on 15.03.2023, and it was reopened on 16.03.2023 to allow the customer to submit the documents for verification.
The account was verified on 24.03.2023, but the customer requested account closure on the same day, which we obliged to.
Best regards,
Rabona.com
Спасибо, Rabona Casino, за разъяснение ситуации.
Уважаемый jvvck300,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это? Вы действительно запрашивали закрытие счета 24.03.2023?
С уважением,
Томас
Thank you, Rabona Casino, for clarifying the situation.
Dear jvvck300,
Could you please confirm if this is correct? Have you indeed requested account closure on 24.03.2023?
Kind regards,
Tomas
Dear jvvck300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.