Игрок из Италии внес депозит с использованием карт не на свое имя и не столкнулся с проблемами с проверкой. После выигрыша 18 000 евро и попытки вывода средств казино закрыло его счет и запросило подтверждение владения картой. Он добивался либо вывода средств, либо возврата своих депозитов. Мы обнаружили, что игрок нарушил условия казино, используя сторонние способы оплаты, что затруднило дальнейшую помощь. Жалоба была отклонена в связи с нарушением этих правил.
Здравствуйте, я зарегистрировался в Рабоне в начале июня.
Я использовал карту, не зарегистрированную на мое имя, чтобы внести на счет около 1400 евро. Устав играть в казино, я решил вывести сумму 15€ на ту же карту, которую использовал для внесения депозита. Вывод средств прошел успешно, казино не запросило у меня подтверждения владения картой или моих личных документов. Вывод средств на карту, не зарегистрированную на меня, оформили без проблем.
Через несколько недель я решил сделать еще депозиты. Поскольку у меня не было карточек на мое имя, я одолжил одну у друга.
Депозит за депозитом я достигал отметки в 15/16 тысяч евро, явно пытаясь вернуть утраченные суммы. Потом я выиграл в казино 18 тысяч евро.
В этот момент я остановился и запросил вывод средств. Мне сказали, что могут обрабатывать максимум 1000 евро в день. Я начал снимать средства, но снятие средств было отклонено, поскольку они запросили подтверждение владения картой, которого, конечно, у меня нет, поскольку карта не на мое имя. Я пытался вывести средства примерно 3/4 дня, и каждый день вывод средств был отклонен, пока они наконец не закрыли мой счет.
Я попробовал написать в службу поддержки по электронной почте, но получаю ответ каждые 3 дня без какого-либо решения.
В чате они говорят, что не могут обработать вывод средств на карту не на мое имя, но у меня есть доказательства того, что они обработали вывод 15 евро на карту не на мое имя, не запрашивая доказательства владения картой.
Я хотел бы с ними согласиться, несмотря на противоречивость. Как можно вывести на карту не на мое имя 15 евро, а не 18 тысяч евро?
Я готов принять их решение, но прошу, по крайней мере, вернуть мне все внесенные мною на сайте депозиты; в противном случае это похоже на мошенничество. Я вносил депозит день за днем, пытаясь возместить свои потери, и как только мне это удалось, они закрыли счет с выигрышем. Я прошу вашей помощи.
Дорогой Лукамаг3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино и вот что нашел https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers:
4.1. Откройте учетную запись на нашем веб-сайте и используйте наш веб-сайт, чтобы узнать больше:
Карта кредита/дебета или любой другой метод оплаты, который клиент использует для обращения за собственной собственностью, принадлежащей клиенту, не является рублевым и не является статусом другого лица. La Società si Riserva il diritto di chudere il conto e di annullare Quasiasi Vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della Presente garanzia da parte dell'utente.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино, разрешающего вам использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты. Ваши знакомые могут попросить казино вернуть внесенные средства, что не является гарантией и не является проблемой, в решении которой мы помогаем.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томмазо, спасибо за быстрый ответ. Можете ли вы дать мне хотя бы небольшую подсказку, как вернуть деньги от владельца?
Спасибо за ваше терпение.
К сожалению, в данной ситуации мы бессильны заставить казино вернуть деньги третьему лицу. Мы рекомендуем объяснить ситуацию и предоставить подтверждающие документы в казино. Владелец денег может связаться с казино и потребовать возврата внесенных денег, однако мы не помогаем с этой проблемой. Внесение чужих средств в казино запрещено независимо от согласия третьей стороны и вызовет у вас проблемы в любом онлайн-казино. Это одно из правил, которое никогда не следует нарушать.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
