Игрок из Бразилии пытался вывести выигрыш в размере 900. Несмотря на то, что казино утверждало, что платеж был произведен, она не получила средства на свой счет в течение 20 дней, и казино не смогло предоставить доказательство платежа. После эскалации вопроса казино подтвердило, что ее запрос на вывод был выполнен, и она получила платеж. Жалоба была отмечена как решенная.
Прошло более 20 дней с тех пор, как я внес деньги для игры в этом казино. Я внес неправильную сумму и сразу же попытался вывести ее, но не смог, так как мне нужно было сделать ставку. Итак, я сделал ставку, и мои 300 превратились в 900. С тех пор я пытаюсь вывести деньги. Сегодня, 19-го числа, я был удивлен, обнаружив, что казино утверждает, что платеж был произведен, но на моем счете ничего не появилось. Я вошел в чат, и они сказали мне, что они действительно произвели платеж, но что он появится на моем счете через 1-3 дня. Честно говоря, я никогда раньше этого не видел; если статус платежа отображается как оплаченный, это означает, что я его получил, но я еще не получил ни цента. У меня есть все скриншоты и выписка по счету. Я попросил представителя предоставить подтверждение платежа, но они сообщили мне, что не могут его предоставить.
Дорогая fabi232011,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, fabi232011, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое, вчера деньги снова появились в казино, после того как я много жаловался, и теперь вывод снова висит в ожидании.
Дорогая fabi232011,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы пояснить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?
Заранее спасибо,
Мирка
Доброе утро, я уже месяц не получаю его, говорят, что была задержка и все, больше не отвечают.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогая fabi232011,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был выполнен 29.08.2024.
С уважением,
Команда Рабона
Я получил оплату, спасибо гуру казино
Дорогая fabi232011,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
