У игрока из Италии было три ожидающих вывода средств на общую сумму 1335 евро. Первый вывод средств был запрошен 22 апреля и до сих пор не обработан. Никаких документов в разделе «Верификация» не требовалось. Игрок несколько раз обращался в казино, но ситуация не изменилась. После нашего совета подождать не менее 14 дней после запроса на вывод, игрок сообщил, что получил свои деньги и вопрос успешно решен. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет,
У меня есть три ожидающих вывода средств на общую сумму 1335 евро: их три, потому что рассматриваемый сайт, как ни странно, не позволяет снимать средства на сумму более 500 евро.
Первый вывод средств был запрошен еще 22 апреля и до сих пор не обработан.
Такая ситуация недопустима
Я уже неоднократно обращался к ним через чат, но результат остается прежним: они продолжают говорить мне: «Мы обратимся к финансовому отделу, приносим свои извинения», но деньги по-прежнему не присылают.
В разделе «Верификация» никаких документов не требуется, поэтому задержка не из-за этого. (См вложение)
Пожалуйста помогите мне вернуть мои деньги
Спасибо
Дорогой Андреанусера,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
как видно из присланных вложений, раздел «верификация» не требует документов, необходимых для обработки вывода средств.
Они не спрашивали меня об истории игр.
вывод средств одобрен, и я жду несколько дней.
действительно, первый вывод был запрошен 22 апреля, очень странно.
Спасибо за ваше любезноесотрудничество
Я получил свои деньги. Дело раскрыто. Вы можете закрыть жалобу
Спасибо
Дорогой Андреанусера,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
