ГлавнаяЖалобыRaging Bull Slots Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Raging Bull Slots Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 USD

Raging Bull Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.10.2021 | Дело закрыто : 15.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из США был аннулирован из-за того, что он играл в ограниченную игру со средствами, которые все еще были связаны бонусом, несмотря на то, что прилагаемые требования по ставкам уже были выполнены. Бонус, как и большинство бонусов, предлагаемых казино, был липким, то есть сумма бонуса вычиталась при снятии средств. Рассмотрев все обстоятельства, в том числе тот факт, что игрок смог получить преимущество благодаря нарушению, мы решили не наказывать казино в этом случае. Жалоба игрока отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я использовал бонус без прохождения и без правил. бонус фактически предоставляется при одноразовой отыгрыше. Между тем, другие эксклюзивные игры заблокированы до тех пор, пока вы не выполните ставки. после этого другие игры, такие как блэкджек, разблокируются, и вы можете играть в них. Я играл с блэкджеком и слотом вместе, и я брал 1400 долларов, затем отменял его и играл с блэкджеком, и в конце я обналичивал в качестве вывода 2000 долларов.

сегодня я увидел свою транзакцию, и они отказали мне в выигрыше и удалили мой счет. когда я спросил их, они вернули мне только мой депозит. и мой выигрыш в 2000 $ пропал.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет mehrdad1341,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Raging Bull Casino. Также позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.

Казино указывало причину снятия вашего выигрыша? Были ли разрешены ограниченные игры после того, как вы отменили запрос на вывод средств? Вы уже прошли верификацию в казино?

Также отправляйте нам любые доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ник

Извините за опоздание. Я предполагал получить электронное письмо от гуру, чтобы ответить на вопрос

Ваши вопросы:

Казино указывало причину снятия вашего выигрыша? Нет прямо. Когда я спросил в службу поддержки, они сказали мне, что вы не должны играть в блэкджек после завершения отыгрыша, даже если блэкджек разблокирован после завершения отыгрыша.

Вы уже прошли верификацию в казино? да

Были ли разрешены ограниченные игры после того, как вы отменили запрос на вывод средств? Думаю да, потому что он был разблокирован.

Я отправил сообщение между мной и казино на nikolas.b@casino.guru.com (это ваш правильный адрес электронной почты?)

с уважением

Mehrdad N *******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет николя

nikolas.b@casino.guru.

Я не могу отправить электронное письмо на этот адрес для отправки доказательств. что я должен делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Мердад,

Адрес электронной почты: nikolas.b@casino.guru (без символа "."). Попробуйте еще раз и дайте мне знать, если возникнут другие проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет николя

Я отправил электронное письмо. пожалуйста, проверьте это и дайте мне знать, если вы его получите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ник

Не могли бы вы сообщить мне о моей жалобе?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мердад,

Приносим извинения за более поздний ответ и благодарим вас за дополнительную информацию по электронной почте. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый mehrdad1341,

Я прочитал вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Raging Bull Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Raging Bull,

Не могли бы вы объяснить, почему правило, согласно которому в определенные игры нельзя играть с активным бонусом, применяется даже после того, как бонус был использован и блокировка игры уже снята?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Андрей. Я надеюсь ты сможешь решить мою проблему

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет всем,


Извините, я был недоступен несколько дней. Я рассмотрю дело и вернусь к вам в начале следующей недели. Благодарим за терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и бешеный бык

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо за терпение, к сожалению, депозит был сделан с использованием купона, основанного только на игровых автоматах и кено, и 94,9% всей игры, в которой был выигран выигрыш, было получено из Блэкджека.


Лучшая процедура (и наиболее выгодная для игрока) в такой ситуации - это повторно зачислить сумму депозита в виде наличных денег игроку по запросу, который, как я вижу, был завершен (и разыгран) в вашем случае.


Хотел бы я чем-то помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и бешеный бык

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ник

Во всех казино, когда выполняются ставки, игрок может играть во все доступные игры.

когда я играл во время отыгрыша, карточные игры были заблокированы, а после выполнения отыгрыша они стали разблокированы, и я подумал, что могу играть и в карточные игры. Вот почему я играл в карточные игры вместе со слотами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Ник, mehrdad1341, за ваши ответы.

Уважаемый Nick и Raging Bull Slots Casino,

Правильно ли я понимаю, что, согласно логам, mehrdad1341 играл в блэкджек с активным бонусом до выполнения соответствующего требования по ставкам? Разве доступ mehrdad1341 к блэкджеку в то время не был заблокирован?

В любом случае, независимо от того, играл ли mehrdad1341 в ограниченную игру до или после выполнения требования по отыгрышу, мы считаем, что игроку следует заплатить в полном объеме.

В Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Частью этой безопасной среды является то, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. На самом деле нетрудно реализовать функцию, которая не позволит игрокам играть в игру все время, когда игра будет означать нарушение Условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый mehrdad1341,

Сообщаем, что вопрос обсуждается с представителем казино в приватной беседе. Поскольку для полного обсуждения этого дела требуется больше времени, я увеличиваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Просто подтверждая сказанное Андреем, мы все еще обсуждаем ситуацию. Благодарим всех за терпение.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и бешеный бык

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый mehrdad1341,

Доводим до вашего сведения, что обсуждение еще не завершено. Поскольку требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

большое спасибо за просмотр моей жалобы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый mehrdad1341,

Спасибо за терпеливость. К сожалению, после тщательного рассмотрения дела и внутреннего обсуждения вопроса мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».

Как вы, возможно, знаете, заявленный вами бонус был так называемым «липким». Это означает, что начальная сумма бонуса считается не обналичиваемой (вычитается при выводе). К сожалению, это также означает, что такие бонусы считаются активными даже после выполнения требований по отыгрышу, и для этого есть веская причина.

Представьте себе ситуацию, когда игрок вносит 100 долларов и получает 200 долларов в качестве бонуса. Теперь у них есть 300 долларов, чтобы поиграть. Предположим, что после выполнения требования по отыгрышу (которое обычно очень мало для этого типа бонусов) у игрока остается 250 долларов. Если бонус закончится автоматически, будет вычтено 200 долларов, а у игрока останется всего 50 долларов. Доволен ли игрок? Что ж, большинство игроков не стали бы. Большинство игроков предпочли бы продолжить игру с 250 долларами, чтобы получить шанс увеличить свой баланс. Вот почему после выполнения условий отыгрыша игрокам необходимо решить, когда они хотят обналичить деньги. Мы считаем эту систему не очень удобной для пользователя, но, к сожалению, другого способа отменить бонус в программном обеспечении RTG нет.

Это подводит нас к обсуждаемой ситуации. Казино имеют право ограничивать определенные игры при игре с бонусными деньгами. Это потому, что в разных играх будет разное преимущество казино. Если казино позволит игрокам использовать бонусные средства в играх с небольшим перевесом казино, таких как блэкджек, это значительно увеличит стоимость бонуса для казино.

Для стандартных бонусов мы рекомендуем казино не аннулировать выигрыши, но не засчитывать ставки, сделанные в ограниченных играх, в соответствии с требованиями по отыгрышу. Таким образом, охотники за бонусами не смогут воспользоваться этими играми. Однако для липких бонусов это не поможет, поскольку прилагаемые требования к ставкам часто слишком низки, а стоимость бонуса уменьшается не из-за того, что игроки должны их выполнить, а из-за того, что начальная сумма бонуса равна вычитается в конце. Таким образом, игроки могут получить значительное преимущество, играя в игры с очень маленьким преимуществом заведения. Если бы игрокам было разрешено это делать, казино больше не могло бы предлагать эти бонусы.

Мы твердо уверены, что все казино должны обеспечивать соблюдение этих правил с помощью программного обеспечения, чтобы игроки не могли играть в ограниченные игры с активным бонусом. К сожалению, в подавляющем большинстве казино, в том числе использующих программное обеспечение RTG, такая функция не реализована, и отраслевой стандарт заключается в том, чтобы просто перечислить ограниченные игры в Условиях. Вот почему на данный момент мы не даем за это серьезных наказаний.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Андрей, что нашел время и рассмотрел мою жалобу.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, mehrdad1341, за понимание. Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино.

Наконец, я хотел бы добавить, что наша рекомендация для онлайн-казино, где возможно столкнуться с подобной ситуацией, поскольку доступ к ограниченным играм не обеспечивается программным обеспечением постоянно, - рассматривать эти случаи индивидуально, особенно в тех случаях, когда баланс игрока никогда не опускался ниже значения суммы не обналичиваемого бонуса в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как "отклоненная".

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях