ГлавнаяЖалобыRajabets Casino - Проверка документов игрока задерживается.

Rajabets Casino - Проверка документов игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 INR

Rajabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.08.2023 | Дело закрыто : 22.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Индии пытался подтвердить свою учетную запись, но не получил четкого ответа в течение 10 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил свои документы 10 дней назад для проверки, они не отвечают, они снова отправляют одно и то же сообщение И снова, что ваши документы в очереди, мы не можем сказать время. Прошло уже 10 дней ни одного обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sun454,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я предоставил все документы в течение 24 часов. Я предоставил все, что они просили, более того, они даже не ответили, что это за обновление. Так что, если им нужен какой-либо дополнительный документ, я готов предоставить его. Но их служба поддержки всегда говорит, что у нас нет определенного времени, когда ваши документы находятся в очереди. Я не понимаю, так как почти 15 дней они говорят одно и то же, это полмесяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Sun454. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Sun454!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Sun454, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Sun454 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Rajabets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Чтобы продолжить проверку, пользователю необходимо предоставить выписку по счету, на который он сделал запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Sun454!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не запросили выписку с банковского счета, и я еще не снял деньги. Сначала они спрашивают, я бы отправил карту, я ее отправил, на проверку ушло 15-20 дней, затем они спросили меня, селфи, я отправил ее, она все еще находится в состоянии ожидания уже 16 дней. И здесь они сказали, что проблема с выпиской по счету. Я не понимаю, что пытается сделать это мошенническое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Сунита!


Вам необходимо предоставить запрошенный документ через свой профиль, вам необходимо предоставить выписку по счету, на который вы отправили запрос на снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я уже говорил вам ранее, я еще не подавал запрос на снятие средств, и да, я уже отправил свою банковскую выписку и селфи заранее несколько недель назад, если вы начнете работать, как вы можете видеть. Ничего не проверяя, вы комментируете здесь. Пожалуйста, проверьте и подтвердите мои документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сунита!


В истории транзакций вы также можете увидеть, что есть запрос на снятие средств, который вы сделали на

08.03.2023.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что уже было опровергнуто в тот день, когда я это сделал, суть не в истории. Дело в том, что документ проверен, проверьте его, чтобы я мог снять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Сунита,


Вам необходимо предоставить запрошенный документ через свой профиль, вам необходимо предоставить выписку по счету, на который вы сделали запрос на снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сэр, я вам дважды говорил, что уже загрузил выписку по своему банковскому счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вы хотите проверить, вы можете увидеть это в моем аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сунита!


Выписка по счету, которую вы загрузили 09.07.2023 в 13:04:49, не соответствует запросу на вывод средств. Следовательно, ваша проверка не удалась. Вы сможете вывести свои 1220 индийских рупий из последнего депозита в качестве возмещения. После вывода средств ваша учетная запись Rajabets будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, я по ошибке загрузила выписку по счету мужа, не делайте этого со мной... вы аннулировали весь выигрыш с моего счета. И я не могу ничего вывести на странице вывода, она все еще запрашивает полную проверку.

После 60 дней напряженной работы я допустил всего одну ошибку, отправив неправильный документ, и вы аннулировали все мои средства, какой это мошеннический сервис казино, вау.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Rajabets ! Может ли игрок снова предоставить запрошенный документ через свой профиль или это ваше окончательное решение по этому вопросу? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино Rajabets за обновление. Уважаемый Sun454 , к сожалению, поскольку вы предоставили выписку из банковского счета, которая вам не принадлежит, казино может обеспечить соблюдение условий, с которыми вы согласились при регистрации в казино. Мы не можем помочь вам в этом вопросе. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях