Игрок из Индии пытался подтвердить свою учетную запись, но не получил четкого ответа в течение 10 дней.
Я отправил свои документы 10 дней назад для проверки, они не отвечают, они снова отправляют одно и то же сообщение И снова, что ваши документы в очереди, мы не можем сказать время. Прошло уже 10 дней ни одного обновления.
Уважаемый Sun454,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я предоставил все документы в течение 24 часов. Я предоставил все, что они просили, более того, они даже не ответили, что это за обновление. Так что, если им нужен какой-либо дополнительный документ, я готов предоставить его. Но их служба поддержки всегда говорит, что у нас нет определенного времени, когда ваши документы находятся в очереди. Я не понимаю, так как почти 15 дней они говорят одно и то же, это полмесяца.
Большое спасибо за ответ, Sun454. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Sun454, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Sun454 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Rajabets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет,
Чтобы продолжить проверку, пользователю необходимо предоставить выписку по счету, на который он сделал запрос на вывод средств.
Они не запросили выписку с банковского счета, и я еще не снял деньги. Сначала они спрашивают, я бы отправил карту, я ее отправил, на проверку ушло 15-20 дней, затем они спросили меня, селфи, я отправил ее, она все еще находится в состоянии ожидания уже 16 дней. И здесь они сказали, что проблема с выпиской по счету. Я не понимаю, что пытается сделать это мошенническое казино.
Здравствуйте, дорогая Сунита!
Вам необходимо предоставить запрошенный документ через свой профиль, вам необходимо предоставить выписку по счету, на который вы отправили запрос на снятие средств.
Как я уже говорил вам ранее, я еще не подавал запрос на снятие средств, и да, я уже отправил свою банковскую выписку и селфи заранее несколько недель назад, если вы начнете работать, как вы можете видеть. Ничего не проверяя, вы комментируете здесь. Пожалуйста, проверьте и подтвердите мои документы
Привет Сунита!
В истории транзакций вы также можете увидеть, что есть запрос на снятие средств, который вы сделали на
08.03.2023.
Что уже было опровергнуто в тот день, когда я это сделал, суть не в истории. Дело в том, что документ проверен, проверьте его, чтобы я мог снять деньги.
Дорогая Сунита,
Вам необходимо предоставить запрошенный документ через свой профиль, вам необходимо предоставить выписку по счету, на который вы сделали запрос на снятие средств.
Сэр, я вам дважды говорил, что уже загрузил выписку по своему банковскому счету.
Если вы хотите проверить, вы можете увидеть это в моем аккаунте.
Привет Сунита!
Выписка по счету, которую вы загрузили 09.07.2023 в 13:04:49, не соответствует запросу на вывод средств. Следовательно, ваша проверка не удалась. Вы сможете вывести свои 1220 индийских рупий из последнего депозита в качестве возмещения. После вывода средств ваша учетная запись Rajabets будет закрыта.
Прошу прощения, я по ошибке загрузила выписку по счету мужа, не делайте этого со мной... вы аннулировали весь выигрыш с моего счета. И я не могу ничего вывести на странице вывода, она все еще запрашивает полную проверку.
После 60 дней напряженной работы я допустил всего одну ошибку, отправив неправильный документ, и вы аннулировали все мои средства, какой это мошеннический сервис казино, вау.
Уважаемая команда казино Rajabets ! Может ли игрок снова предоставить запрошенный документ через свой профиль или это ваше окончательное решение по этому вопросу? Заранее спасибо!
Спасибо команде казино Rajabets за обновление. Уважаемый Sun454 , к сожалению, поскольку вы предоставили выписку из банковского счета, которая вам не принадлежит, казино может обеспечить соблюдение условий, с которыми вы согласились при регистрации в казино. Мы не можем помочь вам в этом вопросе. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.