Игрок из Индии, внесший 50 тысяч, столкнулся с задержкой процесса проверки в Rajabets, что помешало ему вывести более 60 тысяч средств. Несмотря на подачу всех необходимых документов, игрок сообщил, что получил от казино только стандартные ответы. Мы продлили время ответа на 7 дней для дальнейшего общения, но игрок не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Проблема, возникшая в процессе проверки......
Мое имя пользователя Rajabets -- [отредактировано администратором Casino.Guru]
Я внес 50 тысяч 4 октября 2023 года. Теперь у меня на счету 60 тысяч выше.
Я загрузил все необходимые документы по раджабетс 5 октября 2023 года, но еще не проверил.. прошла уже неделя.. и когда я спрашиваю об этой проблеме в чат-боте раджабетс, мне говорят, что "наш отдел рисков мы разберемся с этим, и это будет сделано соответствующим отделом как можно скорее. Спасибо за терпение». Я начал раджабет со своим ником и каким-то образом неправильно указал дату рождения. Мое полное имя в игре - [под редакцией администратора Casino.Guru]. Дата рождения -- [под редакцией администратора Casino.Guru]. ПО ПРАВИТЕЛЬСТВУ меня зовут -- [отредактировано администратором Casino.Guru]. И дата рождения — [отредактировано администратором Casino.Guru].. После этого я отправил письмо на адрес — support@rajabets.com, но они говорят то же самое… чем я попросил номер службы поддержки клиентов, и чат-бот сообщает Мне сказали, что отдел рисков Rajabets не может связаться с пользователями.. Я разочарован процессом проверки.. и мне нужно снять деньги для личных нужд, но я не могу это сделать, потому что проверка еще ждет. .
Если хотите, проверьте мой документ и поделитесь несколькими скриншотами.
Разочарованный клиент
[отредактировано администратором Casino.Guru]
Имя пользователя Rajabets -- [отредактировано администратором Casino.Guru]
Нужно как можно скорее.
Спасибо
Буду ждать вашего ответа
Уважаемый saijuddinmkmk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
