Игрок из Финляндии внесла депозит в казино, но сумма не была зачислена на ее баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Finland deposited in the casino but the amount wasn’t credited to her casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Финляндии внесла депозит в казино, но сумма не была зачислена на ее баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Депозит в размере 200 евро, внесенный 1 января 2023 года, так и не был разыгран, но исчез с банковского счета. Я связался с моим банком, Trustly и казино, но дело никуда не продвинулось, хотя все запрошенные документы были доставлены в казино support-fi@rizk.com после нескольких разговоров со службой поддержки чата, где они только говорят что дело в настоящее время расследуется и оно никуда не продвигается, так как сегодня уже 11.1. 2023
The €200 deposit made on January 1, 2023 was never played, but did disappear from the bank account. I have been in contact with my bank, Trustly and the casino, but the matter is not progressing anywhere even though all the requested documents have been delivered to the casino support-fi@rizk.com after several conversations with the chat customer service where they only say that the matter is currently being investigated and it is not progressing anywhere as today already 11.1. 2023
1.1.2023 tehty 200€ talletus ei koskaan mennyt pelitille mutta katosi kyllä pankkitililtä. Olen ollut yhteydessä pankkini, trustlyn sekä kasinon kanssa mutta asia ei vaan etene mihinkään vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettu kasinolle support-fi@rizk.com useiden chatti asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen joissa vain sanotaan että asiaa tutkitaan parhaillaan eikä se kuitenkaan etene mihinkään kun tänään jo 11.1.2023
Уважаемый pia1and,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять до месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear pia1and,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you’ve already done. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Спасибо за ответ! Теперь казино нашло потерянный депозит и вернуло деньги на мой счет, так что все в порядке!!
Thanks for the answer! The casino has now found the lost deposit and returned the money to my account so it's all right!!
Kiitos vastauksesta! Kasino on nyt löytänyt kadonneen talletuksen ja palauttanut rahat tililleni niin asia kunnossa!!
Уважаемый pia1and,
Я рад слышать, что ваш депозит был найден и зачислен на ваш счет. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear pia1and,
I'm glad to hear that your deposit was found and credited to your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.