Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за ограничения страны. Выяснилось, что игрок использовал VPN, чтобы иметь возможность зарегистрировать свою учетную запись. Обнаружив, что игрок был из страны с ограниченным доступом, казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет, я был в этом казино в течение 12 месяцев, внес на депозит более 10 000 фунтов стерлингов, которые также были выплачены казино, я выиграл крупный выигрыш 190 000, затем я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мне не разрешено играть в этом казино, так как я из Великобритании. заблокировал, казино не ответило, отправило множество электронных писем, и мне не предложили какую-либо выплату, я не знаю, что делать дальше
Уважаемый dannybarter1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом, и ранее вы получали выплаты из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, хорошо, я зарегистрировался 12 месяцев назад, я вносил депозит, и да, я нормально снимал средства, меня не спрашивали о каких-либо деталях проверки до крупного выигрыша, который был несколько дней назад.
Не могли бы вы уточнить, сколько составляет оспариваемая сумма, так как иск был подан на 190 фунтов стерлингов, но из ваших комментариев я понял, что на самом деле это 190 000 фунтов стерлингов. Сколько сейчас баланс вашего счета?
190 000 долларов, казино предложило выплатить мой баланс, оставшийся на балансе в размере 0,43 доллара, он должен быть 190 000 долларов, но по какой-то причине они не вернули мои ожидающие снятия обратно на мой баланс, насколько я понимаю, это кража!
Я понимаю. Я попытался получить доступ к веб-сайту с помощью британского VPN и могу подтвердить, что в казино теперь есть блокировка IP-адресов для игроков из Великобритании.
После этого я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Политика в отношении стран с ограниченным доступом и их территорий»
3.1. Вы не можете использовать Rocketpot, если вы являетесь резидентом Соединенных Штатов и их территорий, Соединенного Королевства , Австралии, Объединенных Арабских Эмиратов, Королевства Бахрейн, Республики Кипр, Королевства Испании, Республики Молдова, Султанат Оман, Республика Польша, Государство Катар, Королевство Саудовская Аравия, Украина, Республика Йемен, Беларусь, Кот-д'Ивуар, Куба, Чехия, Ирак, Израиль, Корейская Народно-Демократическая Республика, Либерия , Литва, Мальта, Нидерланды, Нидерландские Антильские острова, Словакия, Судан, Зимбабве или другие страны, законы и правила которых запрещают азартные игры в Интернете».
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы получали успешные выводы из этого казино? Вы когда-нибудь отправляли какие-либо личные документы для подтверждения своей учетной записи? Я не нашел ни одного раздела в моей учетной записи игрока для загрузки идентификаторов для KYC.
С нетерпением жду Вашего ответа.
PS: я скорректировал оспариваемую сумму со 190 до 190 000 фунтов стерлингов.
Да, я получил снятие средств, они заплатили мне 2 тысячи из 190 тысяч, которые они конфисковали, они сказали, что это было ошибкой, когда я выводил средства раньше, и нет, они только попросили KYC, когда я выиграл большой
Вы когда-нибудь отправляли какие-либо личные документы для подтверждения своей учетной записи? Я не нашел ни одного раздела в моей учетной записи игрока для загрузки идентификаторов для KYC. Спасибо.
Да, они попросили документы KYC, когда я пытался вывести свой большой выигрыш, от других пользователей Rocket Pot они говорят, что Rocket Pot запрашивает KYC только при выводе больших сумм.
Большое спасибо, dannybarter1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dannybarter1,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока не могли бы вы подтвердить дату регистрации учетной записи?
Мы хотели бы пригласить казино RocketPot присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино RocketPot,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с запросами на вывод средств со стороны игрока, как это видно на предоставленных скриншотах?
С уважением,
Адам
Привет, я присоединился к казино в январе 2022 года, я внес депозит около 70 раз, они прекрасно знают, что британские пользователи играют, поскольку они разрешают VPN, они пытались заплатить мне 2000 фунтов стерлингов, что, извините, отвратительно, учитывая, что я внес более 6000 фунтов стерлингов. с ними, и я выиграл 190 000 фунтов стерлингов
Привет dannybarter1,
Спасибо за дополнительную информацию. Мы дадим казино время на ответ.
С уважением,
Адам
Также Адам, не могли бы мы спросить их, как они могут заплатить мне 2000 фунтов стерлингов (которые я никогда не принимал эти 2000 фунтов стерлингов в качестве расчета с ними, а в качестве платежа в счет того, что они должны), но не могут выплатить выигрыш или полный возврат моих депозитов. , просто не имеет смысла, если честно, спасибо
Уважаемый dannybarter1,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить RocketPot Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый dannybarter1,
С тех пор я связался с казино по скайпу, и дело обсуждается дальше. Поэтому я предоставлю больше времени и вскоре опубликую обновление.
С уважением,
Адам
Привет dannybarter1,
Спасибо за дополнительную информацию.
Я обсуждал этот случай с представителем казино через Skype, как уже упоминалось, и я попросил дополнительные данные о ваших предыдущих выводах средств, в основном, чтобы определить, сколько было снято и почему ваши данные не подвергались сомнению ранее.
Я дам им время ответить, в противном случае жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
С уважением,
Адам
Уважаемый dannybarter1,
Я просмотрел это дело еще раз, и мне нужно, чтобы вы подтвердили для меня еще одну деталь, так как в настоящее время она не ясна. Когда вы регистрировались в казино, вы использовали VPN или регистрировались с использованием IP-адреса в Великобритании?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, я использовал VPN, но через рекламную ссылку от британского филиала.
Уважаемый dannybarter1,
Вы можете поделиться этой ссылкой? Откуда именно была взята эта ссылка?
С уважением,
Адам
также этот парень полностью продвигает ракетный горшок для британской аудитории, никогда не говорит им, что вы не можете играть из Великобритании, но теперь, глядя на его ссылки, он изменил свой веб-сайт, добавив t&cs.
Уважаемый dannybarter1,
Изучив дополнительную информацию, боюсь, я должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь в этом деле.
Похоже, что Великобритания была указана в правилах и условиях как страна с ограниченным доступом за некоторое время до того, как вы зарегистрировались в казино.
Если бы вам разрешили зарегистрироваться из Соединенного Королевства с использованием IP-адреса Великобритании, мы бы полностью согласились с тем, что вы должны иметь право на свой выигрыш. Однако, поскольку вы использовали VPN для регистрации, вы намеренно обходили правила казино, чтобы создать учетную запись, которую вам не следовало иметь, независимо от того, какую ссылку вы использовали.
Я ценю ваше недовольство тем, что это обнаруживается только в момент проверки, и мы согласны с тем, что для казино было бы лучше внедрить эти проверки в момент регистрации, чтобы избежать подобных ситуаций. Однако в настоящее время это не является отраслевым стандартом, и мы не можем наказывать за это казино.
По этим причинам, а также в связи с тем, что казино действовало в соответствии со своими условиями в данном случае, нам больше не на что надеяться, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
