Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за недельных ограничений на вывод средств. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Rolletto Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 7 975 EUR
Rolletto Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играю в казино уже пару недель. Изначально достигнут лимит вывода. И сообщил, что лимит сбрасывается в понедельник (вчера0. Казино продолжает отклонять мои запросы на снятие средств, говоря, что недельный лимит был достигнут. Я получил от них электронное письмо, подтверждающее, что я могу снять средства с понедельника (вчера)
Сегодня в службе поддержки сказали, что мне нужно подождать еще неделю после сброса лимита, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш. Это вообще не имеет смысла!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Максимальная сумма вывода, обрабатываемая игроку, составляет 7 500 долларов США или эквивалент в неделю и 15 000 долларов США или эквивалент в месяц, если иное не указано в условиях конкретной акции. Исключения могут быть сделаны для игроков с более высоким уровнем VIP, если таковые имеются, по собственному усмотрению Компании».
Пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какой-либо выигрыш?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня действительно были выигрыши. И я прекрасно знаю, что есть лимит в неделю. Мне сообщили, что я могу снять свой выигрыш с понедельника (вчера). Тогда мои выводы были отклонены. После возвращения и четвертого с живой поддержкой, а затем по электронной почте. Мне сказали, что я смогу снять деньги в четверг. Что сбивает с толку. Почему мне говорят одно, а потом другое. Также в службе поддержки сказали, что моя учетная запись не подтверждена. Что это такое, и они не могли дать мне информацию о том, что еще мне нужно проверить. Мне сказали, что мой вывод средств, который я запросил сегодня, «может быть успешным», мне просто нужно подождать.
поддержка казино очень бесполезна и не может дать четкую информацию.
Кроме того, если бы я разместил снятие средств, я бы предпочел, чтобы они держали их в ожидании до тех пор, пока лимит не будет сброшен, а не возвращали их на счет, поскольку это побудило бы большинство людей продолжать пытаться выиграть больше, а между тем они теряют свой выигрыш.
они очень быстро принимают депозиты, не позволяя вам устанавливать лимит депозита, но они ограничивают сумму, которую вы можете снять.
политика казино явно не работает для игроков и может привести к большим проигрышам
также см. прикрепленные ответы от казино, которые противоречат тому, что они говорят. Или просто никто не может потрудиться найти и дать правильную информацию.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Иван,
Я понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы сообщить, когда был получен последний вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы можете закрыть это дело. Казино заплатило мне сейчас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Иван, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
