ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его ввели в заблуждение относительно статуса счета.

Rolletto Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его ввели в заблуждение относительно статуса счета.

Автоматический перевод:

Количество: £100

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.08.2024 | Дело закрыто : 11.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании открыл новый счет в казино и прошел проверку, но позже обнаружил, что ранее он закрыл счета в казино. Несмотря на то, что он спросил, нет ли дубликатов счетов перед внесением депозита в размере 100 фунтов стерлингов, казино неверно подтвердило, что их нет, заставив игрока поверить, что вносить депозит безопасно. В этот момент игрок запросил отмену депозита, посчитав казино ненадежным. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление по поводу результата и признала просьбу игрока удалить его счет, поскольку было предоставлено недостаточно доказательств в поддержку претензий к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Когда я присоединился к приложению сегодня и получил

проверено, я связался с казино в чате, чтобы спросить, означает ли это, что у меня нет дубликатов

и я могу делать ставки на дизайн сайта

показалось мне знакомым, и я не хотел

внести депозит, не убедившись, что у меня нет дубликатов, несмотря на то, что они проверили мои документы, у меня есть скриншоты, подтверждающие это... но позже вечером я наткнулся на некоторые из своих писем и понял, что у меня были проверенные счета у них до этого, которые были закрыты навсегда... поэтому они разрешили мне открыть еще один счет и ПРОВЕРИЛИ его! Вдобавок ко всему, я специально спросил их перед внесением депозита, означает ли проверка, что у меня нет дубликатов, и я могу делать ставки, поскольку я хотел убедиться, прежде чем ВНОСИТЬ КАКИЕ-ЛИБО ДЕНЬГИ, и ОНИ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО У МЕНЯ НЕТ ДУБЛИКАТОВ, И Я МОГУ ДЕЛАТЬ СТАВКИ, что было ложью

информация (опять же, у меня есть скриншот, подтверждающий это). Я запросил, чтобы мой депозит в размере 100 фунтов стерлингов был возвращен на мой банковский счет, с которого я перевел деньги.

Я не хочу находиться на сайте, который не заслуживает доверия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Rekta92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили в казино для проверки открытого вами вчера счета?

Когда именно вы открыли свой первый аккаунт в Rolletto Casino? Был ли ваш первый аккаунт полностью верифицирован? По какой причине казино навсегда закрыло ваш первый аккаунт и когда это произошло?

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно дублирующихся счетов на veronika.l@casino.guru . Вы обращались в службу поддержки клиентов до или после открытия второго счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой первый счет был открыт около года назад, он был полностью верифицирован.

Открывая новый счет на этой неделе, я спросил их после того, как прошел верификацию и перед внесением средств.

Для проверки я предоставил свой паспорт для подтверждения личности, выписку из банковского счета для подтверждения адреса и живое селфи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на все мои вопросы.

По какой причине казино окончательно закрыло ваш первый счет и когда это произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я попросил их закрыть мой аккаунт навсегда, и это было в последний раз в период с 2022 по 2023 год.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправляю письма с прошлой недели, и никто из них не отвечает мне. И Rolletto, и Freshbet, которые являются дочерними компаниями, и у меня одна и та же проблема с обеими. 100 фунтов стерлингов с Rolletto (никакого ответа на мои письма с прошлой недели) и 200 фунтов стерлингов с Freshbet (никакого ответа уже 3 недели).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино для вашего первого счета в veronika.l@casino.guru ?

Указали ли вы одну и ту же личную информацию в обеих учетных записях, включая имя и адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это было много лет назад, я не уверен, что смогу найти его до сих пор. Это была та же информация и идентификатор, все было проверено. Просто адрес электронной почты был другим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я вообще не получал от вас никаких писем. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки Rolletto Casino, а также любые другие доказательства (скриншоты, стенограммы чатов), которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы хотя бы переслать мне какие-либо электронные письма от Rolletto Casino, содержащие информацию о проверке ваших счетов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они не отправляют электронное письмо для подтверждения верификации, они просто верифицируют на сайте напрямую, и прямо сейчас они заблокировали меня, иначе я бы вам показал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, но мне нужно увидеть ваш запрос на постоянное закрытие вашего аккаунта. В первом комментарии вы написали: "но позже вечером я наткнулся на некоторые из своих писем и понял, что у меня были подтвержденные аккаунты с ними, которые были закрыты навсегда.."

Так что, судя по всему, у вас остались некоторые старые письма. Пожалуйста, перешлите их мне на veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это делается через чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Rekta92,

При подаче жалобы крайне важно, чтобы и посредник, и игрок следовали определенным шагам, чтобы обеспечить гладкое и эффективное расследование. Подробнее о том, как работает процедура разрешения жалоб, можно прочитать [ здесь ].

Одним из ключевых элементов разрешения жалоб является активное сотрудничество со стороны игрока. Важно, чтобы игрок предоставил как можно больше доказательств, демонстрирующих любое несправедливое обращение, которому он мог подвергнуться. Без этого мы не сможем тщательно расследовать дело или определить, можем ли мы предложить помощь.

Пожалуйста, поймите, что когда мы обращаемся в казино с проблемой, мы должны показать им, что заявления игрока обоснованы. Например, если вы утверждаете, что чат подтвердил, что у вас не было предыдущих аккаунтов, важно подкрепить это конкретными доказательствами. Без таких доказательств казино может просто отрицать, что разговор вообще имел место, потенциально заведя расследование в тупик. То же самое касается и утверждения, что у вас было два полностью проверенных аккаунта.

Только предоставив веские доказательства, мы сможем эффективно разрешить ваши проблемы и прийти к справедливому решению.

Если вы не сможете предоставить никаких доказательств, подтверждающих, что у вас было два счета в Rolletto Casino, к сожалению, мы не сможем продолжить расследование. Благодарим вас за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ну, похоже, они выиграли, обманули меня как следует. Поэтому, если вы не можете помочь, пожалуйста, удалите мой аккаунт casino guru.


большое спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я искренне сожалею о результате вашей жалобы. Согласно вашему запросу, ваш аккаунт будет удален. Я ценю ваше понимание и желаю вам всего наилучшего в дальнейшем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях