Игрок из Великобритании выиграл значительную сумму в живых играх и столкнулся с трудностями в процессе верификации. Несмотря на получение писем с подтверждением верификации аккаунта и подтверждением адреса, казино заявило, что попыток верификации было слишком много, и потребовало от игрока обратиться в службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб увеличила время ответа, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
На прошлой неделе я внес депозит на этот сайт в течение нескольких дней. Мне удалось выиграть большую сумму в целом во всех живых играх, как только я захотел подтвердить свою учетную запись, они сделали это настолько сложным, что вчера вечером я наконец получил электронное письмо, в котором моя личность наконец-то была установлена. был проверен, и в моем профиле был установлен флажок, и я сделал это просто для того, чтобы загрузить подтверждение адреса, и через несколько часов теперь написано, что подтверждено подтверждение адреса и указано, что моя личность У меня было слишком много попыток подтвердить и связаться со службой поддержки, я за последние несколько дней я получил электронные письма, в которых говорилось, что они подтвердили мой профиль и что все, что мне нужно, это подтверждение адреса, поскольку вы представляете, что меня тошнит от осознания того, что я не получу эти деньги для себя и своей семьи, пожалуйста Не могли бы вы мне помочь, они также игнорировали данные моей карты, пока я не подтвердил свою личность, пожалуйста, помогите мне
Дорогая Рэйчелкс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Вы обращались в службу поддержки клиентов по электронной почте? kyc@rolletto.com ? Сообщила ли вам служба поддержки казино, какие из ваших документов еще необходимы для успешной проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
