Игрок из Румынии создал несколько аккаунтов. Все они были специально созданы игроком, что строго противоречит Условиям и положениям казино. Поэтому мы были вынуждены отказаться от этого дела.
The player from Romania created multiple accounts. All of them were deliberately created by the player, which is strictly against the casino's T&Cs. Therefore we were forced to reject this case.
Игрок из Румынии создал несколько аккаунтов. Все они были специально созданы игроком, что строго противоречит Условиям и положениям казино. Поэтому мы были вынуждены отказаться от этого дела.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой xMonarch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы перейдем к этой жалобе - правильно ли я понимаю, что вы создали 4 аккаунта в этом казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear xMonarch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint - do I understand correctly that you had created 4 accounts at this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, правильно, когда я впервые присоединился к roobet, были стримеры, спонсируемые roobet, которые говорили, что мы можем создать учетную запись с их промокодом, поэтому я также спросил у живой поддержки, можно ли иметь больше учетных записей, они сказали да, пока я не нарушайте их условия обслуживания, на прошлой неделе моя учетная запись "TycenoProGamble" подверглась мошенничеству, теперь меня забанили ... никто мне нигде не отвечает, я прикрепил несколько скриншотов с их живой поддержкой, говоря, что можно иметь несколько учетных записей.
Hey there, that's right, when i first joined roobet, there were streamers sponsored by roobet saying we could make account with their promo code, so i also asked the live support if it's okay to have more accounts, they said yes as long as i don't break their terms of service, last week my account "TycenoProGamble" got scammed now i got banned...nobody's answering me anywhere, i attached some screenshots with their live support saying it is fine to have multiple accounts.
Спасибо за ответ xMonarch. Извините, но мы не можем вам помочь в этом деле. Я проверил правила и условия казино, в которых четко сказано, что создание более одной учетной записи на человека запрещено:
«Вы гарантируете, что не создадите никаких дополнительных учетных записей с того же электронного устройства, домашнего хозяйства, IP-адреса, физического лица или юридического лица без немедленного уведомления службы поддержки Roobet. не разрешены и будут прекращены без предупреждения. Все Roobidos в заблокированной учетной записи будут потеряны. Обо всех учетных записях, созданных для обхода проверок и проверок KYC и AML компаний, будет сообщено властям. Дополнительная информация о проверках KYC и AML и подтверждение можно найти в нашей Политике KYC-AML. Вы гарантируете, что незамедлительно сообщите в Службу поддержки Roobet о любой дополнительной учетной записи, созданной вами или близким родственником, использующей электронное устройство, домашний адрес, IP-адрес или удостоверение личности, и полностью подтвердите это в соответствии с политика KYC-AML ".
Прошу прощения, но для нас в подобных ситуациях явно преобладают Условия и положения, и мы не можем идти против них. Игроки никогда не должны создавать более одной учетной записи в казино. Не говоря уже о том, что поддержка в чате тоже может ошибиться.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your reply xMonarch. I am sorry, but we are not able to help you with this case. I checked the casino's T&Cs, which clearly says that creating more than one account per person is prohibited:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
I apologize, but for us, T&Cs clearly prevail in situations like this and we cannot go against them. Players should never create more than one account per casino. Not to mention that live chat support can make a mistake too.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.