Игрок из Вирджинии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу, учитывая обычное время обработки. Команда также дважды продлевала таймер для ее ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на дальнейшие запросы о ее статусе вывода средств и проверке KYC жалоба была отклонена.
Некоторое время назад я выиграл, и мои 800, которые я ждал 3 недели, исчезли. На этот раз я выиграл 2000 и обналичил 1601. Я бегал и у меня появилась идея. В конце концов я поговорил с вип-ведущей Кирстен Гомес и сообщил ей, что делюсь экраном с сотрудником игровой комиссии, с которым подружился, чтобы он мог задокументировать процесс вывода средств после исчезновения моих 800. Она была очень крутой и отзывчивой, но денег все еще не было. Я не хочу, чтобы мои деньги снова исчезли, особенно потому, что я не использовал свои деньги без бонуса.
Спасибо за ответ, Kellkell29. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
