Ruby Slots Casino - Снятие игрока отложено.

Я сделал депозит в игровых автоматах Ruby с бонусом (Lunch330 5x Play through) 29 октября 2020 года на сумму 50 долларов. Вскоре после этого я внес еще 34 доллара без бонуса.

Я играл только в игру «Изобилие сокровищ» и играл в течение 1,5 дней, пока не выполнил требования к игре в 5 раз, проверяя свой профиль во время игры.

Мне посчастливилось выиграть Minor Jackpot на 1000 долларов вместе с бонусным раундом, который составил 1190,33 доллара. Мой баланс был намного больше 2500 долларов, затем я снизился до 2200 долларов и запросил вывод средств на следующий день, 30 октября 2020 года. Мой первоначальный запрос на вывод средств был на сумму 2200 долларов в биткойнах, вывод # 3146054. 31 октября 2020 года я написал в службу поддержки по электронной почте, я хотел продолжить вывод, и мне сказали, что кто-то свяжется с вами через 3 дня. Я терпеливо ждал и не входил в свою учетную запись в течение 4 дней, чтобы обнаружить, что мой вывод средств все еще не завершен, и ни один представитель службы поддержки клиентов не связался.

Я вижу свой запрос на снятие средств на странице "Касса / снятие средств" на сегодняшний день, 05.11.20, который все еще отображается как ожидающий. Я чувствую, что проявлял терпение на протяжении всего этого процесса только для того, чтобы получать электронные письма с номерами тикетов поддержки, и ни один реальный человек из команды вывода средств не свяжется с вами после того, как я отправлю многочисленные запросы и последующие электронные письма на help@rubyslots.com и info @ casinocustomersupport.com В соответствии с инструкциями, полученными в автоматическом ответном письме с делом № 7861377 (3 ноября). Со мной больше не связались, и я действительно хотел бы знать, в чем заключается сделка, и почему выигрыш Straight Up Minor Jackpot плюс выполнение всех требований к игре игнорируется. Мое новое дело № 7879127 от 05.11.2020 было назначено. Я просто получаю новое дело # каждый раз, когда пишу электронное письмо, и ничего не происходит постфактум. Вся проверочная информация была ранее отправлена еще в мае 2020 года и соответственно проверена / принята.

Пожалуйста, помогите и проявите внимание к команде Ruby Slots вашей базы постоянных клиентов, на самом деле не должно быть так сложно получить поддержку от кого-либо, не говоря уже о члене команды обналичивания, как их собственные Условия и положения.

Дорогая Линн Ричард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что перед выполнением требований по отыгрыванию вы снова сделали депозит? В чем была причина? Каков был ваш активный баланс, когда вы снова внесли депозит?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я был ранее проверен Ruby Slots еще в мае 2020 года, и я получил снятие средств с Ruby к концу мая 2020 года. Мой первый депозит был прикреплен к бонусу, второй депозит был внесен до выполнения требований игры, потому что у меня было больше средства, с которыми я мог играть, я пошел дальше и вложил. У меня было намерение объединить 2 депозита в один с бонусом, но я не реализовал свои доступные средства до факта. Это не должно иметь никакого значения, поскольку единственные средства, требующие отыгрывания, были соответственно прикреплены к бонусу.

Надеюсь это поможет

Не могли бы вы сообщить, подтвержден ли ваш вывод и одобрен ли он казино?

Я получил следующий ответ по электронной почте:

Привет Линн

Спасибо за ваше письмо. Ваш биткойн-крипто-адрес был обновлен, и ваш платеж будет обработан, как только ваш вывод будет одобрен. Для получения дополнительной информации по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат.

С Уважением,

Энн ***

Кроме того, я получил ответ от другой онлайн-платформы о том, что представитель Ruby Slots одобрил и принял мой отзыв и отправит его на обработку в течение 24 часов.

Дорогая Линн,

Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Мой вывод был подтвержден и выплачен вчера в 9 утра. Спасибо, ребята, за поддержку!

Отличные новости. У меня есть ваше разрешение закрыть это дело как решенное, или вы хотите оставить его открытым, пока вы не получите свой выигрыш? Спасибо заранее за ваш ответ.

Дорогая Линн Ричард,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.