ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Ruby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 003 USD

Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Мы запросили дополнительную информацию и подтверждение проверки KYC, но игрок не ответил в течение указанного периода времени. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и необходимой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я выиграл джекпот в размере 1003,00 долларов США, выплата составила 903 доллара США. Это действие произошло 26.04.2024; Я не получил свой выигрыш по состоянию на 28 мая 2024 г. Пожалуйста, выясните, что случилось с моим выигрышем.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jgonzalez54!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jgonzalez54!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, нет, я не получила свой выигрыш... Менеджер казино ответил удвоением ставки на их заявление о том, что я не выиграл 1003,00 доллара.

С уважением,

Хосе Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, jgonzalez54. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jgonzalez54!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, спасибо за продление. Да, в прошлом я успешно выводил средства.

Я могу подтвердить, что я прошел проверку KYC и уверен, что накопленные выигрыши были с активным бонусом.


Спасибо,

Хосе Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jgonzalez54!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях