Игрок из Индианы ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам вмешалась, передав вопрос в казино, которое подтвердило, что вывод средств был одобрен и передан в отдел выплат. Казино указало, что платеж должен быть обработан в ближайшее время. Однако из-за отсутствия ответа от игрока относительно статуса вывода средств жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, мне выдали вознаграждение за лояльность в размере 100 долларов после того, как я сделал ставку на требуемую сумму для вывода 200 долларов, что я и сделал. Я сделал запрос на вывод 09.09.2024 без каких-либо обновлений по моему запросу. Я связался со службой поддержки клиентов для получения обновлений 16.09.2024, в то время агент службы поддержки клиентов сказал мне, что мне нужно снова указать свой биткойн-адрес, и после этого она собирается перенаправить мой запрос на вывод. Сейчас 22.09.2024. Я до сих пор не получил обновлений относительно моего выигрыша в размере 200 долларов. Их временные рамки вывода биткойнов на их сайте говорят, что самая быстрая выплата вообще не соответствует действительности, прошло почти 3 недели, а у меня до сих пор нет выигрышей или обновлений. Я просто хочу свой выигрыш в размере 200 долларов, после того как я получу свои деньги, я закончу с Silver Oaks Casino.
Здравствуйте, спасибо, что перезвонили мне. На сегодняшний день никаких обновлений не было. Я связался с казино вчера только для обновления, мне сказали продолжать проверять свой аккаунт, скоро будет обновление.
Спасибо goldengee687 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой goldengee687 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Silver Oak присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Silver Oak ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Я проверил счет, и, похоже, все необходимое для выплаты есть, включая одобренный вывод по состоянию на вчерашний день. Я переслал транзакцию напрямую в наш отдел выплат, и надеюсь, что вскоре мы увидим какое-то движение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Уважаемый Ник и казино Silver Oak !
Спасибо за ценное обновление и за то, что вы сообщили о проблеме игрока.
Дорогой goldengee687 ,
Поскольку платеж должен быть обработан или ожидается в ближайшее время, я убедительно прошу вас подтвердить получение выигрыша на ваш счет.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой goldengee687 ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы снятые деньги?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
