ГлавнаяЖалобыSlot Madness Casino - Игрок оспаривает заявку на получение бонуса и блокирует снятие средств.

Slot Madness Casino - Игрок оспаривает заявку на получение бонуса и блокирует снятие средств.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Slot Madness Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.07.2023 | Дело закрыто : 08.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США получил бесплатный бонус после последнего депозита и выиграл. Однако казино отменило снятие средств, заявив, что игрок использовал два бесплатных бонуса подряд, что игрок оспаривает и считает, что в истории транзакций есть ошибка. Казино предоставило подтверждающие доказательства в поддержку своих требований, поэтому игрок был рад закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я посмотрел на свою историю транзакций и увидел, что я не использовал бесплатный бонус с момента моего последнего депозита. Так что я выкупил бесплатный бонус mad50 50.00. Я выиграл, и они отменили мой вывод средств, сказав, что я использовал два бесплатных бонуса подряд. Говорят, я погасил hot60 через 10 минут после внесения депозита 23-6-2023… через десять минут? Я никогда не терял свои деньги так быстро. Вот копия моей истории транзакций с их сайта. Они говорят, что я получил бонус, который не указан в моей истории транзакций, когда каждый раз, когда деньги заходят на ваш счет, они появляются в вашей истории транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bjacob1642 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я понимаю, что не все игроки читают Правила и условия, но это именно то, что я настоятельно рекомендую, прежде чем вы начнете играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Я проверил ваш пересланный снимок экрана и хотел бы спросить вас, возможно ли, что вы активировали бесплатный бонус вознаграждения вместе с бесплатным бонусом mad50. Виден ли последний бесплатный бонус в размере 50 долларов США в вашей истории бонусов?


file


Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я спросил, и бонус вознаграждения не считается заявленным бесплатным бонусом, потому что он автоматически добавляется к учетной записи, а не используется игроком вручную. Я знаю об этом правиле и внимательно читаю условия, прежде чем играть. Я просмотрел свою историю транзакций, прежде чем использовать этот бонус. Они говорят, что я использовал бонус под названием «hot60», которого нет в моем списке транзакций. Они говорят, что это на их совести, но предоставили ко доказательство, просто отключили меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот полный список моих транзакций

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, bjacob1642, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет bjacob1642,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slot Madness присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Slot Madness,

Не могли бы вы дать дополнительную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и я боюсь, что в этой ситуации мало что можно сделать, разыгранные бесплатные фишки (несколько последовательно) недействительны без промежуточного денежного депозита, чтобы разделить их, поэтому запрос на снятие средств был отклонен. Жаль, что у меня не было лучших новостей.


Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слот Безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bjacob1642,


Казино предоставило доказательства, свидетельствующие о последовательном использовании нескольких бесплатных бонусов, что привело к запросу на вывод средств. Можете ли вы уточнить, вносили ли вы какие-либо депозиты в этот период?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что действительно предоставили вспомогательную информацию. Если бы мне показали это И. Во-первых, мне не нужно было бы писать жалобу. Я ценю, что ты помог мне с этим Адамом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет bjacob1642,


Извиняюсь за задержку с ответом. Могу я просто уточнить ваш предыдущий ответ - теперь вы считаете этот вопрос решенным?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я не видел доказательств, но если они покажут вам, я буду вам доверять, и вы можете установить это как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет bjacob1642,


Спасибо за ваше подтверждение, поэтому я отмечу жалобу как закрытую в нашей системе.

Поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, жалоба будет отмечена как «отклоненная», а не как «разрешенная».

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях