Игрок из Финляндии внес 200 евро на депозит и выиграл 312 евро в онлайн-казино. Он запросил вывод средств, но не получил ответа от казино. После того как он подал жалобу и предоставил необходимые данные, казино запросило подтверждение адреса. Игрок предоставил документ, и казино обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и мы отметили жалобу как решенную.
Привет. Я внес 200 евро в казино в качестве приветственного бонуса. Я выиграл 312 евро в казино и выполнил необходимые проверки казино, а также остальную часть по электронной почте. Я спрашивал о статусе моего вывода средств, но не получил никакого ответа. Не могли бы вы мне помочь? Заранее спасибо.
Уважаемые Александрелии,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
4 декабря 2023 г. я подал заявку на репатриацию. для подтверждения учетной записи я сделал все, что требовалось, но вывода все равно не вижу, и казино не отвечает мне по электронной почте
Спасибо за ответ, Александрелияс. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Привет. Раньше я не выводил деньги из этого казино.
вот фотография возвращения домой.Большое спасибо за ответ, Александрелияс. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Спасибо большое, Александрелияс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемые Александрелии,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slot Planet присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Slot Planet!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогой @aleksanderelias,
Спасибо, что связались с нами.
После рассмотрения вашего дела выяснилось, что нам все еще требуется важный документ: подтверждение адреса.
Для эффективной обработки вашего запроса мы просим вас предоставить нам этот документ. Ниже вы найдете список приемлемых документов для подтверждения адреса:
-Счет за коммунальные услуги (датированный в течение последних 3 месяцев)
-Кредитная карта или выписка из банковского счета (датированная в течение последних 3 месяцев)
-Заявление о льготах (датированное в течение последних 3 месяцев)
- Муниципальная налоговая декларация (датированная в течение последних 12 месяцев)
Пожалуйста, загрузите запрошенный документ через портал своей учетной записи, используя предоставленные данные. Это позволит нам оперативно обработать ваш запрос на вывод средств.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слот Планета
Уважаемые Александрелии,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?
Спасибо.
Приветствие. Мне удалось успешно загрузить документ на страницу казино, так что, судя по подтверждениям, все должно быть в порядке.
Приветствие. Не могли бы вы сказать мне, сколько времени нужно, чтобы добраться домой? также были проведены проверки.
Уважаемое казино Slot Planet!
Не могли бы вы уточнить, когда игрок может рассчитывать на получение вывода?
Заранее спасибо.
Привет @aleksanderelias,
Я рад сообщить вам, что вывод 312,25 евро был успешно обработан от вашего имени.
Обратите внимание: хотя перевод на ваш банковский счет может занять до 5 рабочих дней, он также может быть обработан мгновенно.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слот Планета
Уважаемые Александрелиас,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?
Спасибо.
да, деньги я получил, спасибо всем за сотрудничество.
Уважаемые Александрелии,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
