Игрок из Гондураса ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Игрок решил, что больше не заинтересован в разрешении этого дела, поэтому мы закрыли его.
The player from Honduras has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player decided that they are no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Игрок из Гондураса ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Игрок решил, что больше не заинтересован в разрешении этого дела, поэтому мы закрыли его.
Более недели назад я пытался вывести средства, и с тех пор средства были на свободе. Я предполагаю, что мои средства были аннулированы/украдены. Я уже завершил процесс KYC, казино игнорирует все тикеты, обращающиеся за поддержкой, около 40 (возможно, больше) тикетов были полностью проигнорированы, ни на один из них не было ответа, поддержка больше не предоставляется, я пытался связаться с ними около месяца сейчас и ничего, ни на один запрос в службу поддержки, на ответ которого требуется секунда, не было дано ответа. Я предполагаю, что функция поддержки больше не предоставляется казино, она заблокирована в моем аккаунте или казино больше не работает. Это жалоба как на проблему с выводом средств, так и на частичную блокировку учетной записи (поддержка моей учетной записи не предоставляется, что делает ее практически бесполезной).
More than a week ago I tried to withdraw and funds have been on the loose since then. I suppose my funds were voided/stolen. I already completed a KYC process, casino ignores all tickets asking for support, around 40 (possibly more) tickets were completely ignored, none of them got a reply, support is no longer provided, I have been trying to contact them for about a month now and nothing, not a single support ticket that takes second to reply was answered. My guess is said support function is no longer provided by the casino, it's blocked on my account, or the casino is no longer operative. This is a complain of both a withdrawal problem and a partial account blocking (support is not provided to my account, which makes it next to useless).
Dear SunsetGaze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет. Нет, я не получил указанный платеж от казино. Кроме того, они по-прежнему игнорируют мои запросы в службу поддержки, 1 месяц без каких-либо сообщений от казино, игнорируется более 40 запросов в службу поддержки. Также хочу добавить, что я завершил процесс KYC некоторое время назад, поэтому я предполагаю, что казино больше не работает или просто не желает платить пользователям.
Hi. No, I haven't receive said payment from the casino. Also, they still ignore my support tickets, 1 month without any sort of communication from the casino, more than 40 support tickets ignored. Also want to add I completed a KYC process time ago, so I'm supposing casino is no longer operative or isn't simply willing to pay out users.
Привет. Пишу, чтобы сообщить, что я решил отказаться от этого дела, так что оно может остаться нераскрытым. Казино вообще не собирается общаться, поддержка полностью заблокирована, бесчисленное количество писем игнорируется, и я не хочу больше тратить время или мысли на это. Поддержка заблокирована, дело проиграно, я в проигрыше. Надеюсь, это по крайней мере сработает как предупреждение для других НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ САЙТ.
Hi. Writing to inform I have decided to give up on this case, so it can go as unsolved. Casino has no intention of communicating at all, support is completely blocked, countless amount of mails ignored and I'm not willing to put any more time or thoughts on this. Support is blocked, case is lost, I'm on the losing side. Hoping this at least works as a warning for others TO NOT USE THAT SITE.
Спасибо за ответ, SunsetGaze. Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим явным запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for your reply, SunsetGaze. I understand. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.