Дорогой Тимгарц, мы получили электронное письмо от представителя казино, в котором говорится, что ваш запрос на вывод средств обрабатывается, однако вывод средств был приостановлен, поскольку вы попытались отменить платежи по кредитной карте, ранее произведенные в казино.
По данным казино, они запросили у вас официальное заявление, подтверждающее отсутствие дополнительных возвратных платежей, но вы отказались. Это причина, по которой ваш аккаунт был заблокирован.
- Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили возвратный платеж?
Я хотел бы сообщить вам, что большинство онлайн-казино считают возвратные платежи мошенничеством, и мы не рекомендуем игрокам запрашивать их, если только это не последнее возможное решение в очень сложных случаях. Я полностью понимаю ваши намерения, вызванные разочарованием от периода ожидания, хотя запросы на вывод средств могут задерживаться довольно часто, и 2 недели, конечно, не самый длительный период, который мы видели здесь, в Центре рассмотрения жалоб. Иногда игрокам приходится ждать месяцами, пока будет обработан запрос на вывод средств. При этом шансов решить данную жалобу в вашу пользу практически нет, так как инициирование чарджбека является нарушением условий казино и согласно условиям казино имеет право закрыть ваш аккаунт и аннулировать весь выигрыш:
Dear timgartz, we have received an email from the casino representative, which says that your withdrawal request was being processed, however, the withdrawal was put on hold as you attempted a reversal of credit card charges previously made to the casino.
According to the casino, they requested a formal declaration from you confirming no additional chargebacks were made, which you declined. This is the reason your account was suspended.
- Can you please confirm you have already received a chargeback?
I'd like to inform you that the majority of online casinos consider chargebacks as fraud, and we do not really recommend players request them unless this is the last possible solution in very complicated cases. I fully understand your intentions caused by the disappointment from a waiting period, though it's quite common that withdrawal requests may be delayed and 2 weeks is certainly not the longest period we have seen here in the Complaints Resolution Center. Sometimes players need to wait for months until a withdrawal request is processed. With this said, there's almost no chance to resolve this complaint in your favor, since initiating a chargeback is a breach of the casino's terms and according to the terms, the casino has a right to close your account and discard all the winnings:
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock