ГлавнаяЖалобыSlotpot Casino - Игрок ожидает подтверждения аккаунта.

Slotpot Casino - Игрок ожидает подтверждения аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 34 877 kr

Slotpot Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.10.2023 | Дело закрыто : 23.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции был разочарован длительным процессом проверки, из-за которого он задержал вывод выигрышей. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, его учетная запись не была проверена более трех дней. Аккаунт игрока в конечном итоге был подтвержден, но его запрос на вывод средств неоднократно отменялся. Казино прекратило общение с игроком, в результате чего он обратился в свой банк для возврата платежа. В результате казино приостановило действие его аккаунта, сославшись на попытку возврата платежа как на нарушение условий. Мы объяснили игроку, что казино обычно считают возвратные платежи мошенническими, и поэтому не смогли разрешить жалобу в его пользу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я ждал более 3 дней, чтобы пройти проверку. Я отправил свои документы, но в чате поддержки мне сообщили, что проверка моей учетной записи занимает до 7 рабочих дней. Я бы не рекомендовал игрокам использовать это казино.


Я выиграл 3000 вскоре неделю назад и ждал 2 дня, чтобы получить вопрос о KYC, чтобы иметь возможность вывести средства, затем я подождал еще 3 дня, чтобы пройти проверку, а она еще даже не проверена. Это похоже на настоящее мошенническое казино: они не хотят, чтобы я мог вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал дать казино хотя бы еще одну неделю, чтобы у них было достаточно времени для полной проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу следующей недели не будет никаких изменений, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет,


Спасибо за ответ. Я буду держать вас в курсе!


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт был подтвержден, но вывод средств не был принят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, Тимгарц. Я рад слышать, что хотя бы одна проблема решена. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, вывод средств все еще продолжается. Вот картинка:


file


мне даже в чате больше не отвечают, прошло 17 часов без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И снова здравствуйте,


Вывод все еще ожидается, от казино пока ничего не слышал.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Обновление в понедельник утром:

они снова отменили мой вывод:



Сейчас я сделал новый банковским переводом, думаю, мне придется снова подождать неделю, прежде чем они сообщат мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, в данном случае давайте подождем еще несколько дней. Если ваш вывод средств снова будет отменен, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, прошло некоторое время, но до сих пор нет ответа или чего-то еще. Я даже пытался связаться с их чатом в течение 2 дней, но не получил ответа, посмотрите скриншоты:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Прошло 6 дней с момента моего вывода средств, а подтверждения или ответа на почту/чат поддержки до сих пор нет.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, обновлений нет, 9 дней назад я сделал вывод средств, но он все еще ожидает рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Тимгарц, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Тимгарц!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Slotpot, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, почему запрос игрока на вывод средств все еще находится на рассмотрении и когда игрок может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Slotpot не ответит и ничего не сделает. Прошло 14 дней с момента моего вывода средств и 1 месяц с момента моего выигрыша, и с тех пор я пытаюсь вывести средства. Я связался как со своим банком, чтобы получить возврат средств с карты Mastercard из-за мошеннического казино, так и с управлением по азартным играм Кюрасао.


Я общался со всеми партнерскими веб-сайтами, рекламирующими это казино. Slotpot должен БОЛЬШОЕ время доказывать мою неправоту, чтобы решить эту проблему, речь идет больше не о выводе средств, а о мошенничестве с людьми, это казино не для игроков.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

И теперь они закрыли мой аккаунт без причины.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц, мы получили электронное письмо от представителя казино, в котором говорится, что ваш запрос на вывод средств обрабатывается, однако вывод средств был приостановлен, поскольку вы попытались отменить платежи по кредитной карте, ранее произведенные в казино.

По данным казино, они запросили у вас официальное заявление, подтверждающее отсутствие дополнительных возвратных платежей, но вы отказались. Это причина, по которой ваш аккаунт был заблокирован.


  • Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили возвратный платеж?


Я хотел бы сообщить вам, что большинство онлайн-казино считают возвратные платежи мошенничеством, и мы не рекомендуем игрокам запрашивать их, если только это не последнее возможное решение в очень сложных случаях. Я полностью понимаю ваши намерения, вызванные разочарованием от периода ожидания, хотя запросы на вывод средств могут задерживаться довольно часто, и 2 недели, конечно, не самый длительный период, который мы видели здесь, в Центре рассмотрения жалоб. Иногда игрокам приходится ждать месяцами, пока будет обработан запрос на вывод средств. При этом шансов решить данную жалобу в вашу пользу практически нет, так как инициирование чарджбека является нарушением условий казино и согласно условиям казино имеет право закрыть ваш аккаунт и аннулировать весь выигрыш:

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, как они могут игнорировать мои электронные письма, чаты и вывод средств. Я сделал вывод 30 октября, с тех пор ждал и не получил никакого ответа.


Мой банк порекомендовал мне обратиться за помощью из-за отсутствия ответа или даже обработки вывода средств. Ущерб, нанесенный из-за того, что они так и не выплатили мой выигрыш, огромен, я не смог вовремя оплатить свои счета и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Тимгарц, я определенно согласен с вами, что казино не должно было игнорировать ваши попытки связаться с ними, казино должно принять во внимание такую плохую поддержку клиентов и улучшить ее. Однако мы не можем наказать его только за игнорирование ваших писем. Как упоминалось ранее, попытки запросить возвратный платеж, к сожалению, рассматриваются казино как мошенничество, и мы не можем изменить их подход к возвратным платежам.


Мне жаль, что это причинило вам неудобства при оплате счетов, но позвольте мне напомнить вам, что не стоит рассматривать выигрыши в онлайн-казино как единственный источник дохода. Прежде всего, играть в онлайн-казино следует ради развлечения и развлечения, и не следует вносить больше, чем вы можете позволить себе потерять.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях