Уважаемый PeterCam,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
- Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые выплаты в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear PeterCam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
- Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino?
- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
- Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: