ГлавнаяЖалобыSlotpot Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Slotpot Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 608

Количество: 4 500 EUR

Slotpot Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.12.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании было два ожидающих вывода средств: один на 2000 евро, а другой на 2500 евро, которые оставались необработанными в течение 2 недель и 5 дней соответственно. Казино не ответило на его запросы по поводу вывода средств. Это был не первый его вывод средств, поскольку предыдущие были обработаны с некоторой задержкой. Аккаунт игрока был верифицирован в середине ноября, и с 12 декабря он не общался с казино. Несмотря на наши попытки привлечь казино к решению этого вопроса, они не ответили. Мы отметили жалобу как «нерешенную». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление интерактивного лицензирования Кюрасао, поскольку казино заявило, что имеет у них лицензию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

два вывода по 2000 и 2500 евро, один из них жду от 2 недель, второй от 5 дней (предполагалось, что меня отправят через 3 дня) нет связи, спрашиваю о снятии и нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый PeterCam,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые выплаты в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

спасибо, что позаботились о моем случае, нет, это отказы 4 и 5. раньше с задержкой, но они заплатили и деньги были на моем банковском счете на следующий рабочий день. правила бонуса прошли успешно при снятии 4 и 5, я отправляю подтверждение платежа, который не был получен с 9 декабря, и заканчиваю отыгрыш бонуса при снятии 5. Я был проверен в середине ноября. далее с 12.12 связи с казино нет. пожалуйста Поддержи


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У них есть 4500 евро, но с казино до сих пор нет связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо PeterCam за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый PeterCam,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotpot Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Slotpot ,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Согласно сайту казино, казино имеет лицензию Управления интерактивного лицензирования Кюрасао ( helpdesk@curacaolicensing.com ), но мы не можем это проверить. Рекомендую обратиться к ним и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях