Slots Empire Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я играл в казино, сделав депозит на общую сумму 90 долларов, я внес начальный бонус в размере 30 долларов и получил один 2500. Я завершил игру через холм и соблюдал все правила, я обнаружил, что имел право на 30-кратный первоначальный депозит в соответствии с этими условиями и условия на сумму 900 долларов США. Я был в порядке с этим и обработал документы для проверки учетной записи. Я отправил документы и получил несколько ответных писем, в которых говорилось, что на их адрес электронной почты не входят входящие письма. После нескольких звонков в службу поддержки они предоставили другой адрес электронной почты support@slotsempire.com, отметив, что другое электронное письмо не отслеживается в достаточной степени и должно быть слишком полным, чтобы исключить электронные письма. Они сказали, что перешлют его в отдел биллинга, поскольку у них нет номера телефона, и они могут получить к ним доступ только по электронной почте и обработают информацию. Несколько дней спустя я связался, чтобы узнать, было ли это подтверждено, мне пришлось много раз спрашивать разными способами и быть очень непреклонным, чтобы получить подтверждение того, что оно было отправлено команде по выставлению счетов. После окончательного получения подтверждения они сказали, что им нужно дополнительное время и что они не могут связаться с группой проверки, потому что снова они могут разговаривать с ними только по электронной почте. Когда я перезвонил несколько дней спустя и попросил менеджера, поскольку ничего не происходило, они отправили другую форму, в которой был быстрый ввод кода, хотя раньше его не было. Я отправил его, и мне сказали, что моя ситуация обострилась после того, как я разочаровался в ожидании нескольких дней только для того, чтобы получить измененную версию их формы, по-видимому, преднамеренно, чтобы вызвать задержки. Они отказываются четко отвечать на какие-либо вопросы и присылают: «Они отказываются четко отвечать на любые вопросы, присылают смайлики с улыбкой или кого-то еще и просят меня оставаться терпеливым еще на три дня. Команда проверки отправила электронное письмо с просьбой подтвердить детали и, по-видимому, намеренно указать неправильное состояние, но все остальные детали были правильными. Я ответил, что все было подтверждено, кроме простой настройки, согласно которой для информации о банковском переводе предполагается, что он будет указан как NY, а не WI. Не было никакого ответа. Я обратился в службу поддержки, которая постоянно отключается, а номер телефона больше не работает, говоря, что пользователь звонка занят и не за исключением входящих звонков. Я наконец получил ответ от чат-команды, которая еще раз подмигнула и сказала, что мне нужно сохранять терпение, и они могут связаться со мной через два дня. Когда я спросил, зачем им нужны дополнительные три дня после повторной отправки подтверждения на простое электронное письмо от их команды по выставлению счетов, они отключили чат. они сделали бесчисленное количество заявлений, которые работают вокруг ответов на какие-либо конкретные вопросы, и отказались давать прямые ответы или продвигаться в направлении проверки учетной записи, но с радостью взяли у меня 90 долларов без каких-либо задержек. Я не думаю, что можно будет решить эту проблему без посещения общественного форума, поскольку я видел, что это было полезно для других.

Уважаемый Tony2021,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Тони2021,

Спасибо за ваш отзыв. Обратите внимание, что проверка KYC вашей учетной записи является разовой процедурой, которая гарантирует, что ваши средства будут отправлены вовремя без возврата средств. Обычно для утверждения учетной записи для выплат требуется несколько рабочих дней, хотя это может занять больше времени в случае отсутствия каких-либо документов с самого начала. Я связывался с представителем отдела выставления счетов по этому поводу и был проинформирован о том, что ваша учетная запись уже одобрена для выплат.

Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.

С уважением,

Команда казино Slots Empire

Большое спасибо, команда казино Slots Empire , за ваши разъяснения и помощь.

Уважаемый Tony2021 ,

Не могли бы вы подтвердить, что вы можете отправить запрос на снятие средств сейчас, поскольку ваша учетная запись должна быть проверена и одобрена для платежей? С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый Tony2021,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.