Slots Garden Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Здравствуйте, я пытаюсь вывести свой выигрыш с 15 декабря 2023 года. Первоначально я запросил чек и предоставил всю запрошенную информацию, мой выигрыш исчез с баланса счета и находился в статусе ожидания вывода средств. Через 3 дня они написали мне по электронной почте и сказали, что не смог отправить мне чек и попросил реквизиты для перевода. Я предоставил ВСЕ запрошенные ими реквизиты, включая выписку с моего банковского счета, и на следующий день получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не переводят деньги в мой кредитный союз, хотя я предоставил им SWIFT-код и всю другую запрошенную информацию. Они сказали мне отправить им другой банковский счет. У меня такое чувство, что если я открою другой банковский счет, они скажут то же самое, а также потребуют, чтобы новый банковский счет был открыт как минимум на 30 дней, поскольку они запрашивают выписку по счету за последние 30 дней. Я спросил, почему они не присылают чек и почему они не отправляют телеграмму в мой кредитный союз, у которого есть быстрый #, а также почему им нужна выписка по счету, и, конечно, не получил ответа. Я приложил несколько снимков экрана некоторых из них. электронные письма. После того, как они отклонили мой метод вывода чеков, средства так и не были возвращены на мой счет, поэтому я также приложил снимок экрана, показывающий средства в статусе запроса на снятие средств.

Привет Сараем4,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз вносили депозит и сколько бонусов вы получили с тех пор? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Есть ли другой способ легко вывести средства - например, crpyto?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Моя учетная запись была подтверждена 6 или 7 декабря. На изображении ниже показаны все транзакции, произошедшие с момента моего последнего депозита. Я внес 30 долларов 11-го числа. Я считаю, что я выиграл крупную сумму 12 или 13 числа, но мне нужно было отыграть около 2000 долларов, прежде чем мой выигрыш стал доступен для вывода. В этот момент, 14 декабря 2023 г., я запросил метод проверки и предоставил ВСЮ информацию, идентификаторы запроса были #3300069 и #3300078, в результате чего мой выводимый баланс составил 2 цента. Мое последнее общение с тогда было 2 дня назад. Я спросил, почему они не могут перевести мои средства в мой кредитный союз, поскольку я предоставил им быстрый номер, а затем спросил, в какие банки они переведут деньги, если мне нужно будет открыть новый счет, как долго этот счет должен быть открыт? быть открытым для того, чтобы они могли перевести средства, поскольку они запрашивают выписку с банковского счета за прошлый месяц, мне понадобится месяц, чтобы получить выписку с нового банковского счета. Я также спросил о получении выигрыша посредством денежного перевода. Это еще один вариант, о котором я читал, но не получил ответа. Вскоре после того, как я выиграл, я пообщался с ними, и один агент сказал мне, что я не могу запросить метод вывода криптовалюты или биткойнов, поскольку я раньше вносил деньги не таким способом. Она также сказала мне, что я могу подписаться на биткойн, внести депозит, прежде чем они вернут мой выигрыш на мой счет, а затем, как только мои крылья вернутся на мой счет, запросить вывод средств в биткойнах, но я не собираюсь больше отправлять деньги на мой счет. Это казино просто для того, чтобы получить свой выигрыш, когда я знаю, что, как только я это сделаю, они откажут мне в снятии средств, потому что я не использовал биткойны для пополнения своего счета до того, как выиграл. Ник, я очень ценю, что ты нашел время помочь мне с этим, большое спасибо!

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Я сохранил всю переписку с ними по электронной почте, и с момента моей первой попытки вывести средства произошло многое.

Большое спасибо за ваше время и за помощь.

Привет, Ник,

Мне интересно, слышали ли вы что-нибудь из игрового сада? Они вообще перестали мне отвечать. Во время моего последнего общения с ними мне дали номер дела и сказали, что кто-то свяжется со мной через 72 часа, это было 27 декабря, и никто мне не ответил.

Заранее спасибо за вашу помощь.

Сара Моллой

Вот снимок экрана последнего письма, которое я получил от них.

Привет, Ник

Просто хотел сообщить вам, что мой выигрыш был добавлен обратно на баланс моего счета.

Привет Сараем4,

Поскольку ваш баланс был добавлен обратно на ваш счет, не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы новый вывод средств с тех пор, и если да, то каким методом? Они ответили что-нибудь относительно выплаты криптовалюты?

Привет, Ник

Нет, я не запрашивал еще один вывод средств, поскольку они уже отказали в обоих методах, которые я пробовал. Я не знаю, что еще делать. В чате мне сказали, что я не могу запросить метод шифрования, потому что я не вносил средства с помощью шифрования, поэтому я не пробовал этого. Как вы думаете, мне стоит попробовать запросить криптографический метод? Я действительно ничего не знаю о криптографии, поэтому мне нужно выяснить, как это сделать.

Привет, Ник

Я прочитал на вашем веб-сайте решенный случай с этим казино, который был решен, когда человеку платили через биткойн, хотя он не вносил депозит через биткойн. Случай очень похож на мой, когда оба ее запроса были отклонены по неизвестным причинам, а затем она запросила Биткойн, и из-за того, что вы, ребята, вмешиваетесь, ей в конечном итоге заплатили таким образом, поэтому я создал биткойн-кошелек через Coinbase и запросил 2 вывода средств. Ниже приведен снимок экрана моего запроса.

Если вы считаете, что это плохая идея, у меня есть возможность отменить свой запрос. Пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, если мне не следовало этого делать, и я отменю свой запрос. Еще раз спасибо за вашу помощь. Если мне когда-нибудь заплатят за это благодаря вашей помощи, можно ли мне дать вам чаевые? Прочитав все об этом казино, стало ясно, что мне никогда не выплатят мой выигрыш, если только вы каким-то чудом не доберетесь до них, поэтому без вас, ребята, мне бы вообще не заплатили, поэтому, если я это сделаю, я считаю, что будет справедливо, что вы получают за это компенсацию.

Искренне

Сара Моллой

Я запросил вывод криптовалюты 4 дня назад и пока не получил ответа от игровых автоматов.

Привет Сараем4,

Имейте в виду, что вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, если появятся какие-либо обновления, сообщите нам до конца следующей недели.

Здравствуйте, saraem4!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не слышал ни слова от казино с тех пор, как запросил вывод биткойнов. В последний раз, когда я запрашивал вывод средств, они ответили в течение 48 часов.

Обновлений не было, молчит

В последний раз, когда я запросил вывод средств, и два метода, которые мне пришлось предоставить, они сразу же отклонили это. теперь я запросил вывод биткойнов, как было предложено, я вообще ничего не слышал об этом казино, так что я имею в виду, что сейчас мы просто стоим на месте. Им не требуется 14 дней, чтобы подтвердить запрос на вывод средств, поэтому, пожалуйста, скажите мне, что делать. нигде в их условиях и положениях не сказано, что им требуется 14 дней, чтобы подтвердить, одобрить или отклонить запросы на снятие средств, там сказано, что они ответят в течение стольких часов... эти часы прошли.

Привет

Прошло более 14 дней с тех пор, как я запросил третий вывод средств. Я НИЧЕГО не слышал из сада игровых автоматов. ТАКЖЕ я больше не вижу, что у меня находится запрос на снятие средств, как это было, когда я его запросил. Все, что имело отношение к моему выигрышу или запросам на снятие средств, было удалено из моей учетной записи. В то время я сделал снимки экрана и отправил их вам, а также сохранил, но они больше не отображаются в моей учетной записи. Я не понимаю, как это могло произойти.

Привет, Ник! Я обратился в чат Slot Gardens с вопросом о моем запросе на снятие средств, который я сделал более 20 дней назад через Биткойн, они обострили его и сказали мне связаться с вами через 24 часа, что я и сделал, и мне сказали, что они отклонили его, потому что я этого не сделал. внести депозит в биткойнах, чтобы они не могли выплатить деньги через биткойны. Затем я спросил их, почему они не могут выполнить перевод ACH или отправить чек, поскольку они отказали обоим банкам в том, что я предоставил правильную информацию для их ответа: у них возникли серьезные задержки с запросами на снятие средств с помощью ACH и чеков, поэтому они не будут обрабатывать снятие средств. и так до дальнейшего уведомления. Затем я спросил, могу ли я получить список банков, которые они принимают, поскольку я уже прошел через два, и чтобы открыть еще один счет, мне нужно подождать еще 30 дней, пока этот банк пришлет заявление, которое могло бы и большинство скорее всего, мне тоже откажут, и мне сказали, что у них нет доступа к этой информации. Я также спросил, сделал ли я небольшой депозит с помощью биткойнов, могу ли я затем запросить вывод биткойнов, и мне ответили «нет», потому что это не тот метод, который я использовал для внесения денег, с помощью которых я выиграл. При необходимости я смог сделать скриншот большей части разговора. Я заглянул в свой счет и обнаружил, что 4500 долларов там нет. Я также спросил агента, как я должен был запросить еще один вывод средств, когда денег не было на моем счете, и она сказала, что когда я получу новую банковскую информацию, я отправлю ее по электронной почте в платежный автомат. Сады.com. Я просто в растерянности на данный момент. Я уже открыл два других банковских счета, в которых они отказали. Сколько еще банковских счетов мне нужно открыть, прежде чем они одобрит один? Не говоря уже о дополнительных 30 днях, которые мне придется ждать, чтобы получить выписку по счету. Когда вы переходите к процессу вывода средств и выбираете банковский перевод, нигде не говорится, что вам нужна выписка по счету, они не сообщают вам об этом, пока вы не предоставите им банковскую информацию. Поскольку они говорят, что у них нет списка банков, у меня такое ощущение, что независимо от того, какой банк я им отправлю, они будут продолжать это отрицать, пока я не сдамся. Пожалуйста, сообщите, спасибо за ваше время

Спасибо saraem4 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо saraem4 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Slots Garden за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

У меня была возможность проанализировать ситуацию, и многое именно так, как объясняет saraem4: вывод биткойнов доступен только для вкладчиков биткойнов, поэтому в данном случае, к сожалению, это не вариант. Мы полагаемся на сторонних платежных провайдеров для обеспечения безопасности и конфиденциальности наших игроков как при пополнении, так и при снятии средств. Эти платежные провайдеры диктуют условия, на которых мы можем и не можем переводить средства. Кредитные союзы, к сожалению, не являются для них вариантом, поэтому мы должны соблюдать запросить учетную запись, подходящую для банковского перевода. К сожалению, до тех пор, пока на счету казино не будет зарегистрирован действительный метод выплаты, средства не могут быть сняты. Я настоятельно рекомендую оставаться на связи с нашим отделом обслуживания и следовать их инструкциям, чтобы получить необходимую информацию, чтобы мы могли продолжить работу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Здравствуйте, saraem4!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Питер,

Я попросил у Slots Garden список банков, которым они переведут деньги, но никто не ответил. Я уже предоставил им банковские счета с кодами Swift, и мне сказали, что они не могут осуществлять переводы в эти банки. Сейчас я открыл 2 разных банковских счета и ждал месяц, чтобы получить выписку по счету, и оба раза они отклоняли мой запрос. Я открыл другой банковский счет и жду от него первой выписки по счету, чтобы попытаться запросить еще один вывод средств. Это безумие, что мне приходится продолжать открывать банковские счета, не зная, в какие банки они будут переводить деньги. Я уверен, что они откажут и в этом, и тогда мне придется случайным образом выбрать другой банк, в котором я смогу открыть счет, подождать еще 30 дней для моего первого заявления и повторить попытку. Они явно должны знать, в какие банки США они переведут деньги. Можете ли вы узнать, в какие банки они переведут деньги? Кажется, они быстро вам ответят.

Уважаемый saraem4 , я пытался связаться с представителем казино по поводу вашей проблемы, но, к сожалению, они не разбираются в секторе финансового отдела и могут только порекомендовать связаться с отделом обслуживания, чтобы сообщить вам, какие банки доступны для банковского перевода. Мне жаль, что я не смог больше помочь. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте, saraem4!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.