ГлавнаяЖалобыSlots of Vegas Casino - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

Slots of Vegas Casino - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

Slots of Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.12.2023 | Дело закрыто : 20.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из США возникли проблемы с процессом вывода средств и отсутствием связи с онлайн-казино. Несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы для процесса, ее неоднократно просили предоставить одни и те же документы каждый раз, когда она наводила справки. Она столкнулась с трудностями в процессе проверки в казино, в результате чего ее средства неоднократно возвращались на ее счет. Игрок также выразила разочарование отсутствием ясности относительно статуса ее аккаунта и предполагаемыми расхождениями в балансе ее счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, продлив таймер для ответа и пригласив казино присоединиться к разговору. Казино ответило, заявив, что платеж был отправлен на выплату. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня возникли проблемы с общением по поводу моего вывода средств. Несмотря на то, что все необходимые документы были поданы в июле 2023 года, каждый раз, когда я спрашиваю о своей выплате, они утверждают, что исследуют ее, а затем спрашивают, отправил ли я свои документы. Нет ясности относительно статуса или каких-либо расхождений. Похоже, у них нет записей наших предыдущих разговоров, и мои электронные письма могут не доходить до них напрямую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Инчикчан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Похоже, вы столкнулись с похожей проблемой в нескольких казино. Есть ли что-нибудь, что, по вашему мнению, может вызвать трудности при проверке вашей учетной записи во всех этих игровых заведениях?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы забрать его обратно, так как еще не июль, и при проверке я обнаружил, что это 30 августа 2023 года. Меня беспокоит обналичивание денег в казино. Веб-сайт успешно проверил мои карты и другие данные, предоставив мне разрешение на обналичивание средств. Однако у самого казино могут быть дополнительные требования к проверке.

Насколько я понимаю, казино не позволит мне вывести деньги, пока я не пройду верификацию. Я решил подождать месяц, предвидя возможные задержки в этом процессе. 23 сентября, играя на Slotsofvegas, я вспомнил, что получил выплаты от Slotmadness. Это побудило меня связаться с командой BPO.

К моему разочарованию, 23 сентября казино вернуло мне деньги, не предоставив никакого электронного письма или уведомления о проблеме с проверкой. Я быстро предоставил свой JPmorganSOA (кредитный и дебетовый) и проверил используемые карты. Впоследствии, 25 октября, они снова вернули мне деньги, обнаружив, что я не могу использовать Биткойн, что я понял, и продолжил предоставлять информацию для банковского перевода.

Несмотря на то, что я неоднократно отправлял необходимые документы и оформлял необходимые документы, каждый раз, когда я связывался с ними, они спрашивали: «Вы уже отправили свои документы?» Я подозреваю, что может быть проблема с их системой электронной почты или защищенным ящиком для получения важных документов.

После отправки моей информации JPmorgan неделю назад они сообщили мне, что мои банковские реквизиты не подходят из-за низкой активности. Однако я отметил, что преимущественно использую кредитные карты, как указано в предоставленном SOA. Я предложил использовать данные Wells Fargo, учитывая мои успешные транзакции ACH с другими компаниями во Флориде.

Вчера вечером я обнаружил новые расхождения в своем аккаунте. На протяжении всего этого процесса мой опыт был неприятным, и лишь несколько человек смогли мне помочь. Несмотря на многочисленные эскалации, я не получил никаких разъяснений о том, полностью ли я проверен и есть ли проблемы с моей банковской информацией. Я накопил более 10 справочных кодов для эскалированных дел, и на них мне было обращено внимание во время недавнего разговора с г-ном Джорданом Х******.

Во время моего разговора с г-ном Х**** 18 декабря он упомянул, что баланс моего счета составляет -2 доллара. Просматривая свои заявления, я не могу найти никаких доказательств отрицательного баланса.

Для наглядности прикрепил стенограмму моего разговора с господином Х******, где он указал на отрицательный баланс. Кроме того, я отправил несколько электронных писем со скриншотами выписки по счету, и ни в одном из них не было обнаружено отрицательного баланса.

Я искренне озадачен этим несоответствием и обеспокоен тем, что может возникнуть недопонимание или недопонимание. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне в этом вопросе и предоставили разъяснения всем остальным казино. Я просто хочу получить свои выплаты. Мой приятель - Хавьер, но у меня почти нет возможности поболтать с ним из-за моей постоянной работы. Все BPO сказали мне, что только мой хозяин может ускорить мое дело. смотрите транскрипцию ниже:


[2023-12-12 04:03:00] [Хавьер Т*****] Ваши документы уже готовы, я уточню детали по телеграфу с финансовым менеджером и получу подробности завтра.


(Так что я рад, что меня подтвердили, каким-то образом вчера вечером я общался с одним из VIP-менеджеров. Стенограмма ниже.)


[2023-12-18 19:11:58] [n68jfzoag7] Мне просто нужна помощь подходящего человека для работы над моими выплатами. Обидно, что никто из вас не хочет. Буквально я играл в честную игру, тратил деньги, но с трудом получал выигрыш.


[2023-12-18 19:12:55] [Джордан Х******] В настоящее время для Slot Madness вам необходимо предоставить выписку с активными транзакциями и нормальным балансом. Не в минус или 2 доллара. Но вложите туда немного средств.


[2023-12-18 19:13:42] [n68jfzoag7] Я в замешательстве, я не отрицаю свою SOA


[2023-12-18 19:14:30] [Jordan H******] Если у вас есть аккаунт с хорошей историей транзакций и активным балансом. Положительный баланс. Вы можете подтвердить детали и отправить выписку по счету прямо сейчас в чате здесь. Я перешлю его, и мы можем дождаться обновлений к завтрашнему дню, наша команда рассмотрит его.


[2023-12-18 19:16:17] [n68jfzoag7] Сэр, пожалуйста, посмотрите прикрепленный файл


[2023-12-18 19:16:33] [n68jfzoag7] Хм, а где тут негатив?


[2023-12-18 19:17:31] [Джордан Х******] Конечный баланс составляет 2 доллара США.


[2023-12-18 19:17:37] [Джордан Х******] Это не было принято. И я об этом упомянул выше


[2023-12-18 19:17:54] [Джордан Х******] Но позвольте мне проверить это еще раз


[2023-12-18 19:17:58] [Джордан Х******] Это другое?


[2023-12-18 19:19:04] [n68jfzoag7] Это мой SOA в моем банковском аккаунте.


[2023-12-18 19:19:40] [Джордан Х******] Пришлите мне подробности. Прикрепите выписку из банка, пожалуйста. Я перешлю нашей команде для рассмотрения и обновления учетной записи Slot Madness.


Благодарю вас за оперативное внимание к этому вопросу и надеюсь на быстрое решение этого вопроса.


-РАДОСТЬ

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я предоставил фф:

паспорт США

Водительские права США со звездочкой

JPMorgan SOA (кредит и дебет)

Информация о переводе JPMorgan

WELLSFARGO SOA (кредитная и дебетовая карта) (где они утверждают, что у меня есть -2 доллара, но я не вижу этого в своем аккаунте.

Детали проводов WELLSFARGO



и я до сих пор не получил известия от финансового менеджера Ele.

Хавьер рассказал мне мои документы. Сейчас все хорошо, но я все еще не вижу никаких улучшений в моем случае.

у меня есть выплаты через

Безумие

Игрок клуба

Сильвероук

Слоты Вегаса

Рубиновые слоты

Казино Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, inchikchan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Да, мэм.


01 января, 03:43

Снятие банковского перевода одобрено

Запрошено 07.12.2023, 10:30

$-500,00


01 января, 03:43

Отзыв менеджера одобрен

Запрошено 01.01.2024, 03:43

$-500,00


Я понимаю, что это займет 7-10 рабочих дней. Я подожду, пока получу от них известие (если я что-нибудь от них услышу).

В прикрепленном файле указаны остальные мои выплаты, и я все еще жду их.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Инчикчан!

  • Не могли бы вы предоставить выписку по банковскому счету для способа оплаты, который вы использовали для пополнения счета в казино? В выписке должны быть указаны все операции с даты внесения депозита до настоящего времени.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я им все предоставил. Мои документы сейчас в порядке, проблема в том, что я подал это с 11 ноября 2023 года, и оно все еще находится на рассмотрении. На данный момент они обработали только 2 выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Инчикчан!

  • Не могли бы вы предоставить нам ту же выписку по счету, которую вы отправили в казино?
  • Скажите, пожалуйста, когда вы получили предыдущие платежи и какую сумму осталось снять с вашего счета?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я медленно получаю выплаты. Они сказали, что мои документы в порядке.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Инчикчан!

Отличные новости. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обновление: из 4 поданных выплат в мой аккаунт попала только 1.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Инчикчан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Инчикчан!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Slots of Vegas Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогие слоты казино Вегаса !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе запросов игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Мне сообщили, что финансовый отдел больше не будет обрабатывать банковский перевод, поэтому я предоставил свой биткойн-адрес по запросу службы поддержки клиентов. Они заверили меня, что средства будут на моем счету в течение 24 часов, но после ожидания деньги так и не поступили. VIP-менеджер снова запросил мой биткойн-адрес, пообещав особый запрос и еще 24 часа ожидания. Теперь, более чем через 24 часа, я снова написал им сообщение, ждал больше часа в чате, но они отключили его после недолгого отсутствия на моем телефоне. Эта ситуация становится разочаровывающей. К изображению прикреплен список моих выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе всех событий, пока мы ждем ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Платеж был отправлен нашей третьей стороне для выплаты банковским переводом вчера, 29 января. Как правило, мы рассчитываем на 3-10 рабочих дней по прибытии после оплаты казино третьей стороне. Я вижу, что есть дополнительные выводы, ожидающие одобрения, дайте мне знать, когда поступят выданные средства, и мы сможем двигаться дальше.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слоты Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Ник и Slots of Vegas.


Дорогой инчикчан , пожалуйста, дайте мне знать, как только получите первый платеж или если появится что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, inchikchan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое