ГлавнаяЖалобыSlottica Casino - Выигрыши игрока были конфискованы дважды.

Slottica Casino - Выигрыши игрока были конфискованы дважды.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 S/.

Slottica Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Казино Slottica конфисковало у игрока из Перу выигрыш в размере 2500 солей из-за превышения максимальных ставок. Он оспорил это, заявив, что не использовал никаких бонусов. Ранее выигрыш в размере 1600 солей также был конфискован при тех же обстоятельствах. Игрок внес в общей сложности 400 солей, и выигрыши были получены за счет реальных денег, а не бонусной игры. Его аккаунт был полностью подтвержден необходимыми документами. Проблема была решена, когда казино перевело на банковский счет игрока общую сумму в 2500 солей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я играл в казино Slottica с безбонусным депозитом и получил прибыль в размере 2500 солов. Я запросил вывод средств, который был одобрен, и запросил по электронной почте, когда получу его. Однако мне сообщили, что он был конфискован, потому что я превысил максимальные ставки и нарушил правила. Я считаю, что при пополнении своего счета без использования каких-либо бонусов ограничений по ставкам не существует, и с их стороны это несправедливо. Более того, ранее я выиграл деньги с бонусом, но их конфисковали с объяснением, что я нарушил правила и с суммой в 1600 солей, но я преодолел это и снова выиграл. Однако на этот раз они зашли слишком далеко. Пожалуйста, помогите мне. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой nayely15092001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

  • Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы положили в казино и когда это было?
  • Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш за счет реального денежного депозита?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день, всего было внесено 400 солей, прибыль получена за счет денег без каких-либо бонусов, счет подтвержден запрошенными документами.


Очень любезно с вашей стороны за ваш быстрый ответ, но вчера они уже дали мне решение и отправили мне всю сумму в 2500 солей на мой банковский счет.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я рад слышать, что казино выплатило вам выигрыш.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашем предыдущем выигрыше в размере 1600 солей, которые были конфискованы ранее?

Казино указало на какие-либо нарушения правил в этой ситуации?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я якобы нарушил правила, в таком случае вы играли с бонусом от которого я выиграл, я хотел вывести свой выигрыш, но мне сказали, что я должен был поставить в 3 раза больше, чем внес на первый депозит, я сделал это и снова я сделал мой отзыв, и они конфисковали его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что при игре с бонусом, по мнению казино, не все требования по отыгрышу были выполнены?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nayely15092001!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой nayely15092001,

Поскольку ваша первоначальная проблема была решена, жалоба будет соответственно закрыта.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях