Игрок из Германии был обвинен в нечестной игровой активности. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы не нашли удовлетворительного решения, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную».
The player from Germany has been accused of dishonest gaming activity. Casino forfeited all winnings generated from bonus play. We didn't reach a satisfactory solution, therefore we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Германии был обвинен в нечестной игровой активности. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы не нашли удовлетворительного решения, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную».
Всем привет! У меня проблема с Slottica Casino. Они обвиняют меня в «нечестной игровой активности» (скриншот письма прилагается). Как вы видите, казино утверждает, что я выиграл много денег с высокими ставками, а затем уменьшил свою ставку. Это совсем не так, поскольку я все время играл со ставкой в 2 евро. Я также играл с бонусом, и согласно правилам казино, ставка при игре с бонусом составляет 2 евро! Я попросил казино выслать мне мою историю игр, так как это невозможно проверить на сайте. но они полностью игнорировали меня, как вы можете видеть на скриншоте. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему.
Hi there! I have a problem with Slottica Casino. They accuse me of "dishonest game activity" (screenshot of the email is attached). As you can see there, the casino claims that I won a lot of money with high stakes and then reduced my stake. That is not true at all, since I played with a bet of 2 euros all the time. I also played with a bonus, and according to the terms and conditions of the casino, the stake when playing with a bonus is 2 euros! I asked the casino to send me my game history as it is impossible to check on the website. but they totally ignored me, as you can see from the screenshot. I hope you can help me solve this problem.
Hallo! Ich habe ein Problem mit dem Slottica Casino. Sie beschuldigen mich der "unehrlichen Spielaktivität", (Screenshot der Email wird angehängt). Wie Sie dort sehen können, behauptet das Casino, dass ich mit hohen Einsätzen viel Geld gewonnen und dann meinen Einsatz reduziert habe. Das entspricht überhaupt nicht der Wahrheit, da ich die ganze Zeit mit einem Einsatz von 2 Euro gespielt habe. Außerdem habe ich mit einem Bonus gespielt, und gemäß den AGB des Casinos beträgt der Einsatz beim Spielen mit Bonus 2 Euro! Ich habe das Casino gebeten mir meine Spielhistorie zu schicken, da es unmöglich ist dies auf der Webseite zu überprüfen. aber sie haben mich völlig ignoriert, wie Sie dem Screenshot entnehmen können. Ich hoffe, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Дорогая Аня,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Я понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с казино и выясню их точку зрения и историю ваших игр, но, прежде чем я сделаю это, не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Не могли бы вы прислать нам ссылку?
Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:
1) «Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро».
2) «Игрок делает высокие ставки, чтобы быстро получить деньги на свой баланс, а затем радикально (в 2 или более раз) уменьшает ставки, чтобы отыграть бонус с меньшими рисками и увеличенным балансом. Такие ситуации также подлежат проверке и могут привести к закрытию счета ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры « https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns» мы рассматриваем случаи, когда казино используют «шаблоны ставок». Правило конфисковывать выигрыши игрока должно быть несправедливым.
Надеюсь, я смогу помочь вам с этим делом как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I understand your frustration. I will contact the casino and ask for their standpoint and your game history, but, before I do that, could you please specify which bonus was in play? Could you send us a link?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
1) "The maximum bet amount to wager the bonus is 2 EUR."
2) "The gamer makes high bets to get money on his / her balance quickly and then decreases bets radically (in 2 or more times) in order to wager the bonus with less risks with an increased balance. Such situations will also be subject to verification and may lead to the account closure."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, "https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", we consider cases in which casinos use the 'betting patterns' rule to confiscate player's winnings to be unfair.
Hopefully, I will be able to help you with this case as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем привет! К сожалению, я не могу отправить вам ссылку на этот бонус, потому что казино предлагает бонусы, которые затем исчезают, как только вы их разыгрываете. Также я никогда не менял свою ставку, я всегда играл с 2 евро.
Спасибо за вашу помощь с моим делом!
Hi there! Unfortunately, I cannot send you the link to this bonus because the casino offers bonuses that then disappear as soon as you have played them. Also I never changed my bet, I always played with 2 euros.
Thanks for your help with my case!
Hallo! Leider kann ich Ihnen den Link zu diesem Bonus nicht zuschicken, weil das Casino Boni anbietet, die dann verschwinden sobald man diese gespielt hat. Auch habe ich meine Wette nie geändert, ich habe immer mit 2 Euro gespielt.
Danke für Ihre Hilfe bei meinem Fall!
Большое спасибо Аня за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Anja for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я хотел бы попросить Slottica Casino прокомментировать этот случай и отправить историю игр игрока на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Спасибо заранее за ваш ответ.
I would like to ask Slottica Casino to comment on this case and to send the player's gaming history to my email address kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Мы хотели бы попросить Slottica Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
We would like to ask the Slottica Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which will have a negative impact on the casino's rating.
Привет, Аня и Кристина!
К сожалению, я должен сообщить Ане, что она нарушила правила казино. Вот почему мы должны обнулить ваш баланс.
Согласно условиям казино Slottica:
29,5. Постоянное злоупотребление бонусами
Бонус считается своего рода подарком и поощрением для игроков и не подразумевает какой-либо коммерческой выгоды или прибыли от безопасного отыгрыша бонуса.
В рамках обеспечения защиты от всех видов мошеннических схем Slottica оставляет за собой право проверять платежную и игровую активность клиентов в любое время. И в случае выявления постоянного злоупотребления бонусами Slottica имеет право принимать меры, предусматривающие либо отключение возможности получения бонусов в будущем, либо получение компенсации за понесенные убытки.
Чтобы избежать сомнительного толкования правил, приведем несколько примеров нечестных игр. Полный список злоупотреблений не ограничивается приведенными ниже описаниями.
Пример 1: игрок делает много ставок с минимальным ожидаемым выигрышем, чтобы получить больше ставок и отыграть бонус как можно скорее. Например, делать ставки на все номера в рулетке или на черный / красный и любые другие идентичные ставки. Это можно рассматривать как постоянное злоупотребление бонусом и привести к дополнительной проверке и возможной блокировке аккаунта.
Пример 2: Игрок делает высокие ставки, чтобы быстро получить деньги на свой баланс, а затем радикально (в 2 или более раз) уменьшает ставки, чтобы отыграть бонус с меньшими рисками и увеличенным балансом. Такие ситуации также подлежат проверке и могут привести к закрытию аккаунта.
Каждая ставка, идущая на отыгрыш бонуса, не должна превышать 20% суммы бонуса. Если ставка составляет 20% или более, такая ставка не будет учитываться, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.
Любая комбинация, которая имеет какой-либо из элементов примеров, упомянутых выше, и приводит к потенциальному постоянному злоупотреблению бонусной политикой, может быть поводом для дополнительной проверки.
Обратите внимание на то, что подтвержденный номер телефона является обязательным для подтверждения личности и является гарантией получения бонусов; В случае если эти условия не выполняются, клиент может быть отстранен от бонусной политики Сайта.
Slottica оставляет за собой право изменить Условия своей бонусной политики в любое время. Клиент берет на себя ответственность, чтобы быть в курсе самой актуальной информации по этому вопросу.
Запрещается откладывать любые игровые раунды, включая бесплатные вращения или бонусные игры. В случае обнаружения отложенных раундов, казино оставляет за собой право заблокировать аккаунт игрока и конфисковать все средства.
и вы нарушили это правило, которое мы можем увидеть прямо здесь: http://prntscr.com/rbeooh
Пожалуйста, проверьте правила перед игрой!
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой ситуацией и в будущем будете наслаждаться временем в Слоттике!
С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино
Hello, Anja and Kristína!
Unfortunately I have to inform Anja that she broke the rules of casino. That`s why we have to reset to zero you balance.
According to conditions of Slottica Casino:
29.5. Persistent misuse of bonuses
The bonus is considered to be a kind of present and encouragement to the players and does not imply any commercial gain or profit by safe wagering of bonus.
As a part of providing protection against all kinds of fraudulent schemes Slottica reserves the right to check the payment and gaming activity of customers at any time. And in case of identifying persistent misuse of bonuses Slottica has the right to take measures providing for either disabling the possibility of receiving bonuses in the future, or obtaining compensation for losses incurred.
In order to avoid questionable interpretation of the rules, we give several examples of a dishonest games. The full list of abuse is not limited by the descriptions provided below.
Example 1: The gamer makes many bets with the minimum expected win in order to get more bets and to wager the bonus as soon as possible. For example, making bets on all numbers in roulette, or on black / red and any other identical bets. This can be considered as persistent misuse of the bonus and lead to additional verification and possible block of an account.
Example 2: The gamer makes high bets to get money on his / her balance quickly and then decreases bets radically (in 2 or more times) in order to wager the bonus with less risks with an increased balance. Such situations will also be subject to verification and may lead to the account closure.
Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered.
Any combination which has any of the elements of the examples mentioned above, and leads to a potential persistent misuse of the bonus policy may be an occasion for additional verification.
Pay attention to the fact that a confirmed phone number is obligatory for confirming the identity and is a guarantee for receiving the bonuses; in the case if these conditions are not fulfilled, the client may be suspended from the bonus policy of the Site.
Slottica reserves the right to change the Terms of its bonus policy any time. The client takes responsibility to keep abreast of the most relevant information regarding this issue.
It is forbidden to postpone any game rounds, including free spins or bonus games. In case of the discovery of deferred rounds, the casino reserves the right to block the player's account and confiscate all funds.
and you broke that rule that we can see right here: http://prntscr.com/rbeooh
Please, check the rules before playing!
I hope that you wont meet that situation again and will enjoy time in Slottica in future!
Best regards
Slottica Casino
Привет Слоттика Казино,
Спасибо за ваш ответ. Я внимательно прочитал ваше сообщение. Из снимка экрана не ясно, что игрок сделал неправильно, так как названия столбцов не видны. Не могли бы вы описать ситуацию более подробно, пожалуйста?
Hello Slottica Casino,
Thank you for your reply. I carefully read your message. From the screen shot it is not clear what the player did wrong, as the names of columns are not visible. Could you describe the situation in more details, please?
Привет, Кристина!
Конечно.
http://prntscr.com/rbeooh, как вы видите, на скриншоте показано, что игрок уменьшил ставки после выигрыша более чем в 2 раза для более безопасного отыгрыша, который нарушил правило 29.5 (я отправлял раньше)
С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино
Hello, Kristina!
Sure.
http://prntscr.com/rbeooh as you see, screenshot shown that player decreased bets after win more than in 2 times for more safe wagering out that broke the rule 29.5 ( I have sent before)
Best regards
Slottica Casino
Привет Слоттика Казино,
Спасибо за разъяснения. Я прошу прощения, но мы не считаем это уважительной причиной конфискации выигрыша Ани. Конечно, она уменьшила свою ставку в несколько раз до менее чем 2 €, но вернулась к той же сумме, поэтому мы не видим ничего плохого со стороны игрока.
Мы считаем, что ее выигрыши должны быть выплачены, поэтому Slottica Casino будет очень любезно с вашей стороны, если вы пересмотрите этот вариант.
Hello Slottica Casino,
Thank you for clarification. I apologize, but we don't consider this to be the valid reason for confiscating Anja's winnings. Sure, she decreased her bet a few times to less than 2€, but she got back to the same amount, so we don't see anything wrong from the player's side.
We believe her winnings should be paid out, so Slottica Casino it would be very kind of you if you reconsidered this option.
Кристина, я отправил тебе правило, нарушенное пользователем.
И перед игрой он или она должен проверить правила, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Обратите внимание, что казино не виновато, когда игрок игнорирует правила!
С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино
Kristina, I sent to you rule was broke by user.
And before the game he or she has to check the rules to avoid such situations in the future.
Please pay attention, that casino isnt fault when the player ignore the rules!
Best regards
Slottica Casino
Привет Слоттика,
Я полностью понимаю вашу точку зрения, что игрок должен всегда следовать общим и бонусным правилам казино. Но с точки зрения Casino Guru, мы не считаем это веской причиной для конфискации ее выигрыша, и в этом случае мы на стороне игрока. Извините, но по нашему мнению, ее выигрыш должен быть выплачен.
К сожалению, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, если вы не пересмотрите эту опцию.
Hello Slottica,
I completely understand your point of view, that the player should always follow the casino's General and Bonus T&Cs. But from Casino Guru's point of view, we don't see this to be a valid reason to confiscate her winnings and we are on the player's side in this case. I am sorry, but in our opinion, her winnings should be paid out.
Unfortunately, I will be forced to close this complaint as unresolved if you don't reconsider this option.
Поскольку мы не достигли удовлетворительного заключения в данный период времени, мы не можем продолжать разрешать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Since we we have not reached a satisfactory conclusion in the given time frame, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.