ГлавнаяЖалобыSlottica Casino - Выигрыши от бонусной игры были отменены.

Slottica Casino - Выигрыши от бонусной игры были отменены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 33

Количество: 1 706 EUR

Slottica Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 17.02.2020 | Не разрешено : 14.04.2020
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был обвинен в нечестной игровой активности. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы не нашли удовлетворительного решения, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет! У меня проблема с Slottica Casino. Они обвиняют меня в «нечестной игровой активности» (скриншот письма прилагается). Как вы видите, казино утверждает, что я выиграл много денег с высокими ставками, а затем уменьшил свою ставку. Это совсем не так, поскольку я все время играл со ставкой в 2 евро. Я также играл с бонусом, и согласно правилам казино, ставка при игре с бонусом составляет 2 евро! Я попросил казино выслать мне мою историю игр, так как это невозможно проверить на сайте. но они полностью игнорировали меня, как вы можете видеть на скриншоте. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему.

file
file
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Аня,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Я понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с казино и выясню их точку зрения и историю ваших игр, но, прежде чем я сделаю это, не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Не могли бы вы прислать нам ссылку?

Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:

1) «Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро».

2) «Игрок делает высокие ставки, чтобы быстро получить деньги на свой баланс, а затем радикально (в 2 или более раз) уменьшает ставки, чтобы отыграть бонус с меньшими рисками и увеличенным балансом. Такие ситуации также подлежат проверке и могут привести к закрытию счета ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры « https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns» мы рассматриваем случаи, когда казино используют «шаблоны ставок». Правило конфисковывать выигрыши игрока должно быть несправедливым.

Надеюсь, я смогу помочь вам с этим делом как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет! К сожалению, я не могу отправить вам ссылку на этот бонус, потому что казино предлагает бонусы, которые затем исчезают, как только вы их разыгрываете. Также я никогда не менял свою ставку, я всегда играл с 2 евро.

Спасибо за вашу помощь с моим делом!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Аня за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Slottica Casino прокомментировать этот случай и отправить историю игр игрока на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Slottica Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Аня и Кристина!

К сожалению, я должен сообщить Ане, что она нарушила правила казино. Вот почему мы должны обнулить ваш баланс.
Согласно условиям казино Slottica:

29,5. Постоянное злоупотребление бонусами

Бонус считается своего рода подарком и поощрением для игроков и не подразумевает какой-либо коммерческой выгоды или прибыли от безопасного отыгрыша бонуса.

В рамках обеспечения защиты от всех видов мошеннических схем Slottica оставляет за собой право проверять платежную и игровую активность клиентов в любое время. И в случае выявления постоянного злоупотребления бонусами Slottica имеет право принимать меры, предусматривающие либо отключение возможности получения бонусов в будущем, либо получение компенсации за понесенные убытки.

Чтобы избежать сомнительного толкования правил, приведем несколько примеров нечестных игр. Полный список злоупотреблений не ограничивается приведенными ниже описаниями.

Пример 1: игрок делает много ставок с минимальным ожидаемым выигрышем, чтобы получить больше ставок и отыграть бонус как можно скорее. Например, делать ставки на все номера в рулетке или на черный / красный и любые другие идентичные ставки. Это можно рассматривать как постоянное злоупотребление бонусом и привести к дополнительной проверке и возможной блокировке аккаунта.

Пример 2: Игрок делает высокие ставки, чтобы быстро получить деньги на свой баланс, а затем радикально (в 2 или более раз) уменьшает ставки, чтобы отыграть бонус с меньшими рисками и увеличенным балансом. Такие ситуации также подлежат проверке и могут привести к закрытию аккаунта.

Каждая ставка, идущая на отыгрыш бонуса, не должна превышать 20% суммы бонуса. Если ставка составляет 20% или более, такая ставка не будет учитываться, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.

Любая комбинация, которая имеет какой-либо из элементов примеров, упомянутых выше, и приводит к потенциальному постоянному злоупотреблению бонусной политикой, может быть поводом для дополнительной проверки.

Обратите внимание на то, что подтвержденный номер телефона является обязательным для подтверждения личности и является гарантией получения бонусов; В случае если эти условия не выполняются, клиент может быть отстранен от бонусной политики Сайта.

Slottica оставляет за собой право изменить Условия своей бонусной политики в любое время. Клиент берет на себя ответственность, чтобы быть в курсе самой актуальной информации по этому вопросу.

Запрещается откладывать любые игровые раунды, включая бесплатные вращения или бонусные игры. В случае обнаружения отложенных раундов, казино оставляет за собой право заблокировать аккаунт игрока и конфисковать все средства.

и вы нарушили это правило, которое мы можем увидеть прямо здесь: http://prntscr.com/rbeooh

Пожалуйста, проверьте правила перед игрой!
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой ситуацией и в будущем будете наслаждаться временем в Слоттике!

С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Слоттика Казино,

Спасибо за ваш ответ. Я внимательно прочитал ваше сообщение. Из снимка экрана не ясно, что игрок сделал неправильно, так как названия столбцов не видны. Не могли бы вы описать ситуацию более подробно, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Кристина!
Конечно.
http://prntscr.com/rbeooh, как вы видите, на скриншоте показано, что игрок уменьшил ставки после выигрыша более чем в 2 раза для более безопасного отыгрыша, который нарушил правило 29.5 (я отправлял раньше)


С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Слоттика Казино,

Спасибо за разъяснения. Я прошу прощения, но мы не считаем это уважительной причиной конфискации выигрыша Ани. Конечно, она уменьшила свою ставку в несколько раз до менее чем 2 €, но вернулась к той же сумме, поэтому мы не видим ничего плохого со стороны игрока.

Мы считаем, что ее выигрыши должны быть выплачены, поэтому Slottica Casino будет очень любезно с вашей стороны, если вы пересмотрите этот вариант.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Кристина, я отправил тебе правило, нарушенное пользователем.

И перед игрой он или она должен проверить правила, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Обратите внимание, что казино не виновато, когда игрок игнорирует правила!

С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Слоттика,

Я полностью понимаю вашу точку зрения, что игрок должен всегда следовать общим и бонусным правилам казино. Но с точки зрения Casino Guru, мы не считаем это веской причиной для конфискации ее выигрыша, и в этом случае мы на стороне игрока. Извините, но по нашему мнению, ее выигрыш должен быть выплачен.

К сожалению, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, если вы не пересмотрите эту опцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не достигли удовлетворительного заключения в данный период времени, мы не можем продолжать разрешать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях