SlotV Casino - Критика игрока ложной рекламы бонуса.

Будьте осторожны с cslotv. сайт обещал мне 11% кэшбэка с 3х ставками. после того, как я проиграл более 39000 долларов, сайт вернул мне только 1000 евро кэшбэка. Я связался со своим менеджером, и внезапно они заявили, что вводят новое правило, ограничивающее кэшбэк до 1000 евро. Я пытался сказать им, что это несправедливо, и меня никто не заметил, но они просто игнорируют это.

Этот сайт - абсолютная афера. Я сделал все, чтобы получить деньги, которые мне обещали, но ничего не работает. есть менеджер по имени Эндрю, который пообещал поговорить со своим боссом, чтобы дать мне гарантию сайта, но после 1 месяца ожидания он сказал, что они не вернут мне кэшбэк.

Дорогой Омер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://slotv.com/en/offers :

К сожалению, если казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Не могли бы вы посоветовать, получали ли вы ранее какие-либо другие бонусные правила?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сайт ограничил кэшбэк до 1000 евро только в сентябре, после того, как я присоединился. это также не имеет здравого смысла, поскольку дает 11% кэшбэка членам VIP-командира, и только крупные спонсоры имеют статус VIP-командира. Таким образом, хотя в сентябре я потерял более 39 000 долларов, я получил менее 3%, в то время как сайт обещал мне 11% с 3-кратной ставкой. никто не уведомляет меня об этом изменении, и это абсолютно несправедливо.

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, которые помогут нам доказать, что вам обещали кэшбэк-бонус на других условиях?

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы кэшбэк-бонус на вышеуказанных условиях (11%, не ограничиваясь 1000 евро) до сентября 2020 года?

Когда вы зарегистрировали свою учетную запись и когда были изменены правила?

Спасибо заранее за ваш ответ.

Привет,

Я был зарегистрирован в Aogust, и 1 октября они установили лимит кэшбэка в 1000 евро.

Они не уведомили, и даже если так, они должны сделать это как минимум за 1 месяц вперед. Кроме того, нет смысла ограничивать кэшбэк от 11% до максимум 1000 евро для крупных спонсоров, поскольку они обычно играют на сумму более 20 000 евро. поэтому это очень несправедливо и, вероятно, незаконно.

Привет,

Я полностью понимаю вашу точку зрения. Можно согласиться, что это несправедливо, но незаконно ли? Нисколько. Казино не обязаны вознаграждать своих игроков бонусами, и бонусные привилегии могут быть ограничены или отменены в любое время без дополнительного уведомления. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы кэшбэк на вышеуказанных условиях (11%, не ограничиваясь 1000 евро) до 1 октября 2020 года? С нетерпением жду Вашего ответа.

Я не получил бонуса более 1000 евро, вот в чем проблема - как только я проиграл более 39 000 долларов, они просто изменили правила и сказали, что ограничивают его до 1000 евро. это появилось из ниоткуда, без какого-либо уведомления.

Большое спасибо, Омер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению. А пока мы хотим дать казино шанс отстоять свою позицию.

Привет,

правила кэшбэка были изменены и обновлены сразу на нашем сайте. Каждый игрок может в любой момент ознакомиться с правилами, а также условия получения кэшбэка описаны в разделе «Предложения».

Игрок не проиграл 39000 долларов, а также снял в сентябре. Также, помимо кэшбэка, в сентябре игрок получил несколько денежных бонусов. Кэшбэк рассчитывается так: сумма депозитов - сумма снятия - сумма бонусов.

Уважаемый игрок,

Вы можете проверить свою статистику в разделах «История» и «Промо», чтобы подтвердить заявление выше. В данной ситуации мы не можем выплатить компенсацию из-за ответственности каждого игрока за ознакомление с действующими Условиями.

SlotV

В сентябре я потерял более 39000 долларов. единственная причина, по которой в этом месяце были сняты средства, заключалась в том, что вы задержали платежи и не выполнили свою гарантию вывода в течение 24 часов.

Это еще одно нарушение вами установленных правил.

Привет Омер,

Я принимаю вашу жалобу.

Уважаемая команда SlotV,

Позвольте задать вам несколько вопросов: 1. Когда именно вы изменили правила? 2. Можете ли вы доказать, что отправили электронное письмо, указанное выше, с информацией об изменениях в предложении?

Первого сентября изменились правила кэшбэка. Вот скриншот электронного письма, которое было отправлено игрокам 28 августа.

Я не получил ни одного письма. я проверял все свои входящие несколько раз.

Кроме того, на добавленном вами изображении было упомянуто, что лимит будет составлять 1000 евро.

Дорогой Омер,

Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать. Казино имеет право изменять бонусы и условия бонусов в любое время. Это также указано в Бонусных условиях и положениях:

«1.1.3. Компания оставляет за собой право изменять статусы счетов, условия, в которых они были получены, а также любые связанные с ними лимиты и рекламные акции в любое время без предварительного уведомления владельца счета».

Если казино отправило вам электронное письмо с предупреждением до изменения, и вы не заметили этого, или оно попало в папку со спамом, мы не можем действительно наказать казино за это. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. По многочисленным просьбам игрока повторно подать жалобу, мы еще раз обсудили вопрос внутри команды и пришли к выводу. Несмотря на то, что игрок должен проверить текущие условия бонуса, мы обнаруживаем, что в электронном письме, которое казино отправило игроку, отсутствует один из самых важных моментов, а именно лимит кэшбэка бонуса в размере 1000 евро. Поэтому мы убеждены, что игрок должен получить оставшуюся часть причитающейся суммы бонуса. Однако расчет суммы бонуса следующий: 11% кэшбэка от 18 044 доллара составляет 1984,84 доллара за сентябрь. По новым правилам игрок получил $ 1174,70 (1000 евро) из-за ограничения максимальной суммы кэшбэка. 1 октября персональный менеджер игрока добавил на его счет дополнительно 400 долларов бонусов. Подводя итог, окончательная сумма к оплате составляет: 1984,84 доллара - 1174,70 доллара - 400 долларов = 410,14 доллара.

Здравствуйте, дорогой Питер,

Я рад, что вы снова открыли дело, так как считаю это полностью оправданным.

Хочу отметить, что оспариваемая сумма превышает 2800 долларов, и поясню:

В течение августа 2020 года ive запросили снятие средств, но из-за задержек сайта они были сделаны с большой задержкой и были сделаны только в первые дни сентября.

Я не виноват, что сайт не выполнил свое обещание по выводу в течение 24 часов.

в сентябре я потратил 36 100 долларов и получил только 1174 доллара. это означает, что вы должны получить дополнительно 11% от 36 100 долларов (3977,6 доллара) минус 1174 доллара = всего 2 803,6 доллара.

См. Следующий снимок экрана:

Остальные бонусы, которые я получил, не были связаны с обещанным кэшбэком.

С уважением, Омер.

Уважаемый OmerKei и гуру казино,

К сожалению, в лицензии Кюрасао нет правил, которые четко регулируют, какая информация должна отображаться в рекламе, в данном конкретном случае в рассылке. Претензий на выписку максимальной суммы кэшбэка не обнаружено.

Мы отправили уведомление об изменениях в нашей системе кэшбэка всем нашим игрокам. Получив эту информацию, игрок должен зайти на сайт и посмотреть, какие условия были изменены.

Согласно правилам казино пункт 8:

«Мы оставляем за собой право изменять, добавлять или удалять настоящие Условия получения бонусов и вознаграждений, и вы будете связаны этими Условиями получения бонусов и вознаграждений в любое время. Вам рекомендуется регулярно просматривать эти Условия получения бонусов и вознаграждений, а также другие страницы. чтобы определить, внесли ли мы поправки в это положение ».

Тем не менее, нам очень жаль, что такая ситуация произошла, и мы сделаем все, чтобы предоставить нашим игрокам полную информацию об изменениях во всех юрисдикциях отныне и в будущем.

Мы хотим еще раз извиниться за такое неудобство.

Поскольку мы рассматриваем каждый случай индивидуально и хотим предоставить только лучший опыт в казино SlotV, мы соглашаемся сотрудничать и удовлетворять жалобу по поводу 410 долларов - разница кэшбэка, которую игрок не мог получить из-за изменений.

Но мы хотим сообщить вам, что мы не готовы рассматривать такие жалобы в будущем от других игроков, потому что мы не видим никаких нарушений правил с нашей стороны. Надеюсь на ваше сотрудничество.

Искренне,

Казино SlotV

Я не верю тому, что на самом деле читаю.

Я потратил более 11 месяцев на жалобы и бег за тобой

Мое время многого стоит. и если вы отклонили любое предложение мира, которое я предлагал, вы должны знать, что за него есть цена.

Если бы вам предложили мне такую сумму в первый же день, я, вероятно, посчитал бы это. Я отправил более 40 писем, жалоб властям Кюрасао, Мальты и Швеции, а также потратил огромные деньги на адвокатов после 11 месяцев отсутствия обострения и страданий, которые я испытал из-за вашего нарушения правил и поведения

Уважаемое казино SlotV,

Благодарим вас за пересмотр и выплату игроку оставшейся суммы.

Уважаемый OmerKei,

Боюсь, это лучшее, что вы можете получить от этой сделки. Если вы все еще уверены, что с вами обращались неправильно, как я уже упоминал выше, обратитесь в Управление по азартным играм Мальты.

С наилучшими пожеланиями,

Питер