Spinago Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я проверен в этом казино. Я запросил снимаемый депозит. Я переехал в это казино на новый год и т. Д., Поскольку они исправили предыдущую жалобу и добавили дополнительную. Поэтому на этой неделе я несколько раз вносил депозит через свою учетную запись skrill, и запрошенная сумма была отклонена, поскольку мне нужно было предоставить скриншоты моего депозита skrill. Я отправил все, что они просили относительно моей учетной записи Skrill. Электронный адрес, номер счета и история депозитов. Они продолжают просить одно и то же снова и снова 7 раз, когда я был в живом чате и даже загружал то, что они просили, во время 45-минутного 5-го живого чата с Питером, и он сказал: «Да, это то, что они хотят, пожалуйста, загрузите это в свой аккаунт. Затем я загрузил запрошенный снимок экрана и запросил вывод средств. Он снова был отклонен, и я еще дважды участвовал в чате и даже не могу получить результат. Мне действительно нравится это казино, поэтому я очень разочарован. Я также собирается подать жалобу в skrill.

Дорогой Воллигог,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я потратил буквально целый день, пытаясь снять скриншоты невыполнимых запросов. Компания Skrill также была проинформирована о том, что использовался этот метод. Они просят paysafecard снимок экрана транзакции, который включает отключение моей учетной записи и адресов электронной почты. Я был разочарован всем этим, затем положил еще 30nzd без бонуса вместе с моей визой и выиграл 300 долларов, которые я запросил на снятие средств и то же самое. Требуется подтверждение платежа от 3-х депозитов назад. Мне прислали все общие документы, которые я могу предоставить вам, а также несколько документов от службы поддержки.

Большое спасибо, Wollygog, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Воллигог!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей Spinago Casino, чтобы они объяснили ситуацию и помогли решить проблему вывода средств.

Дорогой Воллигог,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами на нашем сайте, но позвольте нам объяснить несколько моментов:

1. Из-за правил борьбы с отмыванием денег в лицензионных играх мы должны проверять каждый способ оплаты, используемый для депозитов, приносим извинения за такие неудобства и надеемся на ваше терпение.

2. Вы использовали три способа оплаты для внесения депозита: кредитная карта, skrill, paysafe.

3. Вы уже подтвердили свою карту и учетную запись Skrill, но вам все равно необходимо подтвердить свою Paysafe.

Пожалуйста, загрузите бумажный чек Paysafe, использованный для внесения депозита, где мы сможем увидеть сумму и дату. Напоминаем, что нам необходимо подтверждение депозита, внесенного 26 декабря 2021 года в 02:06 UTC. Или, если у вас есть учетная запись Paysafe, вам необходимо загрузить два скриншота:

I) Первый, где мы видим депозит в наше казино + номер вашего счета.

II) Второй, где мы можем увидеть номер вашей учетной записи + ваше имя и вашу фамилию (вы можете найти информацию в настройках учетной записи, где мы можем найти всю информацию о владельце учетной записи)

Вы можете использовать компьютерную версию веб-сайта, чтобы делать эти снимки экрана.

Вы всегда можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки, они сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinago

Поправьте меня, если я ошибаюсь, но это не Paysafe и skrill.

Привет, Воллигог,

насколько мне известно, Paysafe и Skrill - это разные способы оплаты.

Мы рекомендуем полностью соблюдать процедуру проверки казино (KYC). Казино имеют право подтвердить, что вы являетесь истинным владельцем всех способов оплаты, используемых в казино, поскольку они часто обязаны делать это регулирующими органами или законами о борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, дайте нам знать, как это происходит, или если у вас есть другие проблемы. Я уверен, что после завершения процесса вам будут выплачены деньги.

Spinago закрыли жалобу и предоставили мне примеры снимков экрана, которые я могу извлечь из paysafecard. Я изучаю, как их получить. Между тем, жалоба была повторно открыта после моего последнего электронного письма от VIP-менеджера. С радостью перешлем вам любую электронную почту, если это необходимо.

Привет, Воллигог,

Я прошу прощения за поздний ответ. Не стесняйтесь присылать любые соответствующие сообщения на tomas@casino.guru.

Дорогой Воллигог,

Вам предоставлены инструкции по завершению верификации аккаунта, содержащие скриншоты с примерами необходимых документов. Пожалуйста, следуйте рекомендациям и загрузите все документы на свой счет в казино.

Skrill и Paysafe в данном случае - это два разных способа оплаты, и оба требуют проверки.

У Paysafe есть замечательное приложение, в котором вы можете найти всю необходимую информацию, благодаря которой вы сможете предоставить нам два скриншота установленного образца.

Вы также можете использовать компьютерную версию веб-сайта, чтобы делать эти снимки экрана. Также могут быть приняты файлы в формате PDF с историей транзакций, загруженные из Paysafe.

Обратите внимание, что снятие средств может быть прекращено до полной верификации аккаунта.

Сообщите нам, если у вас возникнут трудности.

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.

Отправлены документы от skrill, paysafecard и Spinago.

Вам понадобится ваш правильный адрес электронной почты, адди Томас

Привет, Воллигог,

Я только что получил от вас письмо. Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Привет, Воллигог,

информируйте нас о статусе вашей проверки и вывода средств, а также в случае, если вам понадобится дополнительная помощь. Очень признателен!

Суть дела в том, что я был проверен до того, как начал вносить депозит, и почему процесс KYC принял этот депозит и мою проверку только для того, чтобы попросить меня сделать что-то, что, вероятно, довольно легко для молодого технаря.

Мне, с другой стороны, потребуется 6 месяцев обучения

Поэтому я бы предпочел не играть в Spinago и просто отозвать эту жалобу, но я хотел бы, чтобы было отмечено, что депозит в размере 300 долларов США без bpnis был отклонен без какой-либо причины.

Привет, Воллигог,

Как указано выше, казино требует подтверждения права собственности для всех способов оплаты, используемых для пополнения вашего счета, что является стандартной практикой. В целом, предварительное предоставление документов KYC может облегчить процесс вывода средств, если вы не используете дополнительные непроверенные способы оплаты. Опять же, вообще говоря, подтверждение права собственности на способы оплаты исследуется после того, как сделан запрос на снятие средств, а не до того, как будет сделан запрос на депозит.

Нет ли шансов, что вы сможете предоставить требуемые документы в казино?

Правильно ли я понимаю, что вы не хотите продолжать рассмотрение жалобы на Casino.guru? Если это так, я буду вынужден закрыть эту жалобу как «отклоненную». Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать.

Единственный возможный способ для меня получить то, что им нужно, — это дождаться, пока мои внуки приедут из Австралии, или я дам вам или Spinago данные моей учетной записи, а вы скриншот, pdf или что-то еще, что они просят. Рад доверять вам, ребята сделать это, если это возможно.

Хотел бы добавить, что теперь у меня есть доступ к ноутбуку, поэтому, надеюсь, я перешлю все соответствующие документы.

Привет, Воллигог,

Удалось ли вам пройти проверку в казино? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Они повторно открыли жалобу / вопрос и еще не ответили.

Привет, Воллигог,

были ли какие-либо изменения в вашем процессе проверки? Пожалуйста, дайте нам знать.

Я сделал снимок экрана с необходимыми документами, чтобы поддержать тех, кто признает, что они повторно открыли жалобу. Пока я не получил от них ответа.

Уважаемая команда Spinago Casino,

Предоставил ли Wollygog все необходимое для подтверждения аккаунта? Пожалуйста, порекомендуйте. Очень признателен!

Дорогой Воллигог,

Одного скриншота по-прежнему нет. Уточните, пожалуйста, куда загружены документы? На данный момент документы, необходимые для завершения проверки, отсутствуют в вашем аккаунте. Нам нужен только еще один скриншот вашего Paysafe, где мы можем увидеть депозит, отправленный в наше казино + номер вашего счета (Kundenummer).

Напоминаем: эта информация должна быть видна на одном скриншоте.

Скажите, пожалуйста, можно ли загрузить этот документ в ближайшее время?

Если да, пожалуйста, загрузите фото во вкладку «Документы» в своем профиле.

Надеемся услышать от вас скоро!

Здравствуйте, команда Spinago Casino,

Я полагаю, вы получили несколько скриншотов транзакций по электронной почте в воскресенье, 30 января, от Wollygog. Мы хотели бы, чтобы вы дали нам обратную связь, достаточно ли этого. Очень признателен.

Привет Томас,

Спасибо за помощь в решении вопроса.

Все необходимые документы получены, аккаунт полностью верифицирован.

Привет всем,

спасибо за ответ и хорошие новости для команды Spinago Casino. Wollygog, не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Ваша проблема решена?

Привет, как было сказано, моя учетная запись была подтверждена.

Привет, Воллигог,

Спасибо за обновления. Я рад слышать, что вы успешно подтвердили все используемые способы оплаты. Если у вас есть ожидающие снятия средства, мы можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите выплату. Дайте мне знать, как вы хотите действовать. Спасибо.

В настоящее время ничего не ожидается. Спасибо, Томас.

Дорогой Воллигог,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.