SpinAway Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: R8 500

SpinAway Casino

Индекс безопасности:Выше среднего Отправлено: 28.12.2023 | Дело закрыто : 05.01.2024

Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема игрока заключалась в способе оплаты казино, так как его выигрыш был переведен на криптокошелек, о чем он не был уведомлен заранее. Он ожидал, что средства будут переведены на его банковский счет, как обычно. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что они не могут выступать посредниками в вопросах между игроками и поставщиками платежных услуг. Они также объяснили, что на разнообразие и доступность способов оплаты повлияло несколько факторов, которыми управляет не только казино. Таким образом, жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла оказать дальнейшую помощь в этом случае.

Автоматический перевод:

Открытый

Beast777

Старший адепт

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Добрый день, Гуру!

Я играл в этом очень хорошем казино. Я даже выиграл хорошие деньги за последние месяцы…. Внезапно после внесения денег на банковскую карту варианты вывода средств внезапно стали доступны только через криптовалюту. Я не знаю о таком виде оплаты. Они рассказали только о людях, играющих в Южной Африке. В прошлый раз мой выигрыш находился на моем счету за один день. И вот теперь мне внезапно понадобилось открыть кошелек. Да, они заплатили мне на этот кошелек, но кошелек не отражает мой выигрыш в приложении. Я использовал Coinomi.

Это приложение для ETH недоступно из-за сбоя. Поэтому я не могу положить его в другой кошелек. Я разговаривал с казино, и да, они дружелюбны, но никогда не говорили мне, почему я не могу сделать это обычным способом. Это так нехорошо. Им необходимо заранее сообщить об этом игрокам. К сожалению, криптовалюта очень деликатна. Итак, мои деньги есть, но я не могу их использовать. Из-за третьего лица.

Как не пользователь криптовалюты, вы облажались, потому что сложно сбросить и решить проблему. И теперь это ответственность. Я никогда не спрашивал об этой проблеме. Так что я не буду играть... и думаю, мои деньги теперь между Виргинскими островами и ЮАР.

пожалуйста, будьте осторожны, игрок SA.

Автоматический перевод:

Открытый

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, Beast777!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Автоматический перевод:

Открытый

Beast777

Старший адепт

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой Гуру,

спасибо, что вернулись, деньги на моем счету в криптовалюте… но не видны в приложении (стороннее лицо. Моя проблема в том, что они должны были сообщить мне, что только игроки из Южной Африки могут снимать средства с помощью криптокошелька. Итак, все было проверено и т. д.). .только после нажатия кнопки вывода я увидел криптовалюту… заранее никакой информации.

теперь мои деньги у третьих лиц… и у них проблемы. Я играл и выводил деньги в этом казино только со своего банковского счета (я также вношу деньги на карту, а не в криптовалюту. Они должны были сказать мне об этом перед игрой… на странице нет информации. Итак, прежде чем мы неправильно поймем друг друга. Казино хорошее). !

но из-за криптовалюты (я поставлю эту жалобу специально для игрока из SA. Почему они ее изменили? Теперь время застряло с крипто-монетами.

надеюсь мы понимаем друг друга. Я также разместил это на форуме с Джаро. Вся крипта – это не моя чашка чая. Но что мне следовало сделать? Либо играйте на сумму, либо найдите кошелек для криптовалюты. Если вы не разбираетесь в этом, это слишком сложно. И я всегда платил своей картой SA. Так они принимают карты, но платят игрокам из SA криптовалютой.!!!!!!!!

надеюсь, мое объяснение имеет смысл

я хочу сообщить игрокам из SA

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Спасибо за ответ, Beast777. Приношу извинения, но из вашего описания становится ясно, что проблема здесь не в казино, и, к сожалению, мы не занимаемся рассмотрением жалоб о проблемах между игроками и платежными системами. Боюсь, мой единственный совет — попытаться решить проблему с платежной системой.

Кроме того, обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино, а изменения в предлагаемых способах оплаты встречаются чаще, чем вы думаете.

Поскольку в данном конкретном случае мы ничем не можем вам помочь, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод: