Игрок из Испании боролся с проблемами вывода средств, получив оправдания за последний месяц. Ранее ему уже удавалось вывести средства из онлайн-казино, но на тот момент он не смог этого сделать. У него не было активных бонусов, и он отправил все необходимые документы на проверку. Игроку задолжали 1209 евро. После общения с нашей командой игрок подтвердил, что ему удалось успешно вывести свой выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Мне не дают вывести деньги, только отговорки и проблемы за последний месяц.
Дорогой Гаягуставо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро
Спасибо за ваш ответ
Если бы мне удалось выйти раньше с помощью minfinity
не сейчас
Все способы оплаты мне не позволяют, ни банковской картой, ни банковским счетом и мои документы не отправляются.
У меня нет активных бонусов
Это шутка
Они должны мне 1209 евро.
Спасибо за ответ, гаягуставо. Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод средств? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили последний успешный вывод средств? Сколько дней ушло на обработку?
Мне удалось вывести средства
большое спасибо
Дорогой Гаягуставо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
