У игрока из Германии возникли проблемы с казино из-за смены номера телефона, из-за чего она не смогла вывести свой выигрыш. Несмотря на то, что она прошла верификацию и несколько раз отправляла документы, она столкнулась с задержками и отсутствием связи со службой поддержки клиентов, включая отсутствие адресных данных в ее профиле. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что затруднило дальнейшее расследование ее проблемы.
Раньше у меня была проблема с казино, когда я несколько раз отправлял им все необходимые документы, но они не выплачивали мне деньги, пока я не привлек вас. Несколько недель назад я сообщил службе поддержки клиентов, чтобы она изменила мой номер, потому что у меня новый; они сказали, что разберутся с этим. Однако теперь я вижу, что ничего не было сделано. Я не могу снять свои деньги только из-за своего номера телефона, хотя я и верифицирован 🤬. Представитель службы поддержки клиентов хотел сравнить мой старый и новый номера, которые я предоставлял несколько раз. Но внезапно мне говорят, чтобы я связался со службой поддержки по электронной почте. Это та же самая отговорка, с которой я сталкивался раньше, когда они не хотели выплачивать мои деньги, несмотря на то, что у меня были все необходимые документы. Они отвечали только через 2 недели каждый раз одним и тем же сообщением. Теперь мой адрес больше не указан в моем профиле, хотя все мои данные были там раньше.
Дорогая Miimii30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В моих данных нет ошибок, она почувствовала себя атакованной, потому что я сказала, что ее коллега давно хотела это сделать, и я просила об этом, не спрашивая, и вдруг она сказала, что ей нельзя это менять, только служба поддержки может, что полная чушь. Я была верифицирована почти год и могла вносить депозит без каких-либо проблем, так всегда у них, как только вы хотите снять, они усложняют это, я уже так часто и достаточно вносила депозит, но при снятии всегда просто драма, я не получаю свои деньги, потому что я не могу получить код, отправленный мне по SMS, что-то подобное должно быть возможно и по электронной почте, я привлечу своего адвоката Кнута, они просто мошенники
Раньше все говорили твое, зачем мне вносить деньги куда-то, где мой профиль не заполнен и где я не верифицирован, это вообще не имеет смысла, если бы мои данные, адрес и все остальное были полными, то когда вмешалось Casino Guru, потому что мне не выплатили мои деньги, я бы не получил подтверждения, что я действительно был верифицирован, я все отправил, видимо, это мошенники из числа сотрудников, которые так делают и хотят получить деньги сами, в моем случае все было выполнено на 100% 😡😡😡😡😡
Я внес депозит своими собственными деньгами без бонуса. Я имею право на свои деньги.
Почему отклонили? Конечно, я ответил на все 😡
Спасибо за ваш ответ, Miimii30. Обратите внимание, что это не чат в реальном времени, поэтому нет необходимости постоянно просить о нашем вмешательстве. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем ответить немедленно на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
