Игрок из Японии просит аннулировать свои ставки, так как не дал согласия на конвертацию валюты во время игры.
КАЗИНО ГУРУ
Спасибо за помощь.
Мы верим в ряд дотошных решений.
игра с проблемой
#10:29:47 9/10 19:30:33
Началась новая запись конвертации в японских иенах, и возникла проблема.
Так случилось и с Lightning Roulette.
Ранее как депозиты Ripple, так и депозиты Litecoin конвертировались в ставки mBTC.
Не было никаких неудобств, потому что фавориты также регистрировались с помощью валютного чипа.
In LightningРулетка
Во-первых, я зарегистрировал своих фаворитов в нотации японских иен с фишкой наименьшего размера.
Когда я снова запустил ту же игру, отображение баланса было преобразовано в mBTC.
Но преобразование скорости не было сделано в любимой функции.
В отличие от суммы, когда вы зарегистрировались в качестве фаворита, это ставка с суммой, которая не была установлена.
Поскольку валютное обозначение баланса также конвертируется в ставку, правильно, что сумма ставки, установленная в Избранном, также конвертируется.
Если вы измените внутриигровую валюту, ваша любимая
Существует большая диссоциация между единицами чаевых и валютой.
Я не думаю, что это очень удобно для пользователя.
С точки зрения пользователя,
Я думаю, что это произошло из-за того, что я пренебрег своей обязанностью нарушить технику безопасности.
Сумма ставок, которые я не регистрировал, была изменена, поэтому я бы хотел, чтобы она была отключена.
Уважаемый DRPAD15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что валюта вашего реального баланса поменялась в процессе игры? Вы напрямую сообщали об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
По состоянию на 26 октября эта проблема не возникает, если в качестве активной валюты установлена японская иена. Вы приняли соответствующие профилактические меры.
Спасибо, DRPAD15, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я указал превентивную меру этой проблемы и принял меры против нее.
Я держал это в тайне, потому что это имело большое влияние.
Что касается игры с проблемой, в отличие от времени регистрации, сумма ставки была изменена, поэтому, пожалуйста, договоритесь об ее аннулировании.
Это образ игры, в котором была проблема до ремонта.
Пожалуйста, исправьте сумму спора на 240mBTC.
переслал электронное письмо от казино игроку:
«Спасибо, что всегда используете Sportsbet.io.
Мы хотели бы сообщить вам о деле, которое расследовала Evolution.
Что касается отказа Ролеты Релампаго от ставок в четырех раундах,
Вы можете делать ставки, используя функцию избранных/специальных ставок.
Здесь одна ставка установлена в размере 0,05 иены.
Идентификатор раунда: 171ccfcd79395dbf2a1bcf71 Мы попросили вас выбрать 12 спотов подряд, но общая сумма ставки составила 0,6 иены, что меньше минимальной суммы ставки в 20 иен, поэтому ваша ставка не была принята.
Ставка в размере 0,6 иены будет незамедлительно возвращена на баланс вашего счета.
171ccff15362ca1706758a3c / 171cd0096cc3c88dba26bbc1 / 171cd047f190e078d5c31a56
Содержание этих трех раундов будет одинаковым.
В вышеуказанных раундах проблем с играми или серверами не было.
Большое спасибо.
спортбет.ио
Служба поддержки"
В вышеупомянутом электронном письме говорится, что сумма была возвращена вам. Это правильно?
г-н Петронелла
Спасибо за старания.
В ответе Sportsbet.io говорится, что они вернули деньги, потому что минимальная сумма ставки не была достигнута.
Эта ошибка возникала, когда японская иена была установлена в качестве активной валюты при регистрации в качестве избранного с виртуальной валютой.
В нем нет реальной процедуры регистрации фаворитов по чипу.
Избранное не конвертируется по скорости, что приводит к значительной диссоциации.
Указав на это, Sportsbet.io принял меры и на данный момент проблем нет.
Пожалуйста, договоритесь, чтобы аннулировать изменение суммы ставки.
Поскольку на этот раз об этом стало известно, я хотел бы получить официальный ответ от Sportsbet.io.
г-н Петронелла
Дополню немного.
Evolution знает подробности того, как делать ставки.
Эта ошибка связана с изменением на стороне Sportsbet.io.
Это произошло потому, что нотация японской иены началась заново.
Сумма ставки, зарегистрированная в Избранном, была изменена.
В нем не используется реалистичная процедура получения фишек, как в наземных казино.
Это происходит из-за того, что вы пренебрегли своей обязанностью нарушить технику безопасности.
В настоящее время, когда активный баланс установлен на японскую иену, пользователи могут безопасно играть, поскольку они приняли соответствующие превентивные меры.
Большое спасибо, DRPAD15, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Педронелла
Спасибо. Я признал вас беспристрастным третьим лицом. Все они были публичными и стали кейсами, ориентированными на пользователя. И я думаю, что посредничество, подобное вашему, необходимо для пользователей. Я хотел бы помочь вам в Японии.
Пусть казино будет веселым местом.
Здравствуйте, DRPAD15.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я не уверен, что полностью понимаю проблему, с которой вы столкнулись. (может быть еще и из-за перевода с японского на английский) но я уверен, что мы будем двигаться вперед.
Итак, попробуем подытожить:
Пока я понимаю, что из-за того, что JPY стала доступна как новая валюта (или стала доступна конвертация), возникла ошибка, из-за которой валюта отображалась некорректно.
Если я прав, не могли бы вы показать мне, где? (если у вас есть скриншот) Как это повлияло на ваш игровой процесс, и вы потеряли деньги из-за этой ошибки? (и если да, то сколько?)
Петронелла и Матеджи
Спасибо за сотрудничество в общественном пространстве.
Да, в Японии есть различия в нюансах, культуре и законах. Я хотел бы помочь вам в этом.
Я был отладчиком игр, поэтому беспокоился о серьезности и правдоподобности вопроса, поэтому отложил релиз.
С чем-то новым обязательно будут проблемы. Однако в данном случае это стало неудобно, потому что мы стремились к удобству.
Я понимаю вашу активность.
В данном случае я хотел бы получить публичный отклик о разобщении крупной суммы денег, хоть я и поставил ее в фавориты.
Было бы неплохо, если бы вы могли за один раз установить диапазон и сумму ваших ставок с вашими фаворитами? . Однако в этот раз, в отличие от моей регистрации, сумма ставки была изменена.
Проблемно делать ставки на сумму, отличную от зарегистрированной, не так ли? .
Так же есть перевод, и я его дополню.
Предположим, вы зарегистрировали фаворита с минимальными чаевыми в вашей стране. Sportsbet.io принимает различные валюты.
Легко ли пользователю понять свою денежную единицу? .
В результате погони за удобством возникли неудобства.
Изначально преимущество избранного в том, что вы можете сразу установить желаемую сумму.
Однако на этот раз Sportsbet.io можно разместить где угодно, но денежная единица другая.
Почему баланс конвертируется в ставку, а фаворит не конвертируется? ? .
Нет, до какой степени вы принимаете диссоциацию? ? .
Ярлыки, которые вам не нравятся, не говоря уже о ваших любимых? .
Но это редкий случай только при наличии достаточного баланса.
На этот раз, поскольку он был выпущен, я хотел бы попросить официальную точку зрения от Sportsbet.io.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить нам, что произошло и можете ли вы компенсировать DRPAD15 его неудобства?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао (пожалуйста, перейдите на веб-сайт по ссылке в нижнем колонтитуле веб-сайта казино, посмотрите изображения) и направьте им жалобу.
У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы подаете жалобу в лицензирующий орган или если вам нужна помощь в подаче жалобы. ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Матей-сан
Спасибо за ваши усилия.
Это очень разочаровывает.
Я попросил у Sportsbet.io адекватный ответ,
Мы считаем, что вы не имеете права называть себя честной игрой.
Поэтому мы будем подавать жалобу в лицензирующий орган.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Спасибо, DRPAD15.
Только, пожалуйста, напишите мне, когда жалоба будет подана в регулятор. У нас есть особый статус для этих жалоб.
Матей-сан
Очень приятно иметь таких беспристрастных профессионалов, как вы.
Думаю, регуляторам пора следить и исправлять Sportsbet.io.
Отсутствие ответственности за то, что эксперт считает проблематичным, повлияет на лицензию.
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.
Мы надеемся, что вам понравится казино.
Уважаемый DRPAD15,
Не могли бы вы подтвердить, что выполнили мои инструкции и подали жалобу в регулирующий орган?
(Я не могу подать жалобу в регулятор за вас, каждый игрок должен подать жалобу сам).
Извините, но из вашего ответа неясно, сделали ли вы это уже.
Матей-сан
Со страницы Sportsbet.io
Я подал жалобу в контролирующий орган.
Даже с точки зрения эксперта кажется, что есть проблема, поэтому я надеюсь, что вы примете соответствующие меры.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Кроме того, если вы приняли меры из-за проблемы, сообщите нам о результате.